基于旅游映象的庐山游客满意度研究

论文摘要

旅游业被誉为“21世纪的朝阳产业”,是当今世界发展最为迅速,前景最为广阔的新兴产业之一。随着我国社会经济的发展,旅游业日益成为国民经济新的增长点和引爆点,受到各级政府和经济界学者的广泛关注。九江市政府将旅游业列为支柱产业,庐山旅游作为九江市乃至江西省旅游的主导产品,其可持续发展显得尤为重要。目前学术界对于庐山旅游的研究只注重从旅游目的地角度进行定性的分析和描述,缺少从旅游者角度进行深入翔实的定量研究。基于这样一个背景,本研究采用问卷调查、实地考察等方法,同时借助SPSS16.0软件进行分析,首次将旅游目的地映象、游客满意度理论、满意度测评和统计分析方法引入庐山旅游研究中,并对其旅游经营管理策略进行探讨。在相关文献研究成果、前期问卷预调研和实地考察的基础上,确立了庐山旅游映象构成因子。通过正式问卷调查和访谈研究等方法,获取数据和信息。利用SPSS统计软件对收集的数据进行了描述性统计分析、因子分析、方差分析、回归分析和配对样本T检验,验证了相关的研究假设并得出以下结论:①庐山游客旅游动机由放松身心、文化审美等5个要素组成;②庐山旅游映象因子由景区规划与管理、自然与人文景观等6个因子构成;③不同属性的游客在旅游动机和旅游映象上存在显著性差异;④旅游映象构成因子与总体满意度显著相关;⑤旅游幻象与旅游印象存在显著性差异;⑥最后,运用IPA方法对庐山游客游前期望和游后满意程度进行评价分析,得出目前庐山需要重点改善、继续保持、优先顺序低和供给过度的一些项目。基于上述分析,本文探讨了庐山的经营管理策略。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景与意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 研究目标、内容和方法
• 1.2.1 研究目标和内容
• 1.2.2 研究方法
• 1.3 研究框架
• 2 相关概念与研究的理论基础
• 2.1 旅游映象
• 2.1.1 国外旅游映象研究进展
• 2.1.2 国内旅游映象研究进展
• 2.1.3 旅游映象的涵义
• 2.2 旅游动机
• 2.2.1 旅游动机理论
• 2.2.2 旅游动机的分类
• 2.2.3 旅游动机的影响因素
• 2.3 游客满意度
• 2.3.1 游客满意度的内涵
• 2.3.2 游客满意度的测评
• 2.3.3 文献研究总结
• 3 研究区域概况和研究设计
• 3.1 研究区域概况
• 3.2 研究模型与假设
• 3.3 研究设计
• 4 庐山游客满意度测评和评价
• 4.1 样本描述性统计分析
• 4.1.1 游客基本信息描述性统计分析
• 4.1.2 旅游动机描述性统计分析
• 4.1.3 游客整体满意度描述性统计分析
• 4.2 庐山游客的旅游动机和映象因子分析
• 4.2.1 庐山游客旅游动机因子分析
• 4.2.2 庐山旅游映象因子分析
• 4.3 庐山游客旅游动机和映象方差分析
• 4.3.1 不同个体属性的庐山游客旅游动机方差分析
• 4.3.2 不同个体属性的庐山游客旅游映象方差分析
• 4.4 庐山旅游映象因子与游客满意度回归分析
• 4.5 配对样本 T 检验及 IPA 分析
• 4.5.1 庐山旅游幻象与印象差异分析
• 4.5.2 庐山游客游前期望程度与游后满意程度的IPA 分析
• 5 结论与讨论
• 5.1 研究结论
• 5.2 庐山旅游经营策略思考
• 5.3 研究不足与展望
• 5.3.1 研究不足
• 5.3.2 研究展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢
• 在读期间公开发表论文（著）及科研情况