华夏银行大连分行电子银行业务发展战略研究

论文摘要

电子银行（E-Banking）作为目前国内银行竞争的主要手段,对银行业的未来发展产生了极其重要的影响,并会进一步的改变银行业的产品结构、服务方式、管理模式等。电子银行业务通过互联网技术实现3A服务体系,使客户无论何时（Anytime）、何地（Anywhere）、以何种方式（Anyway）,都可以享受到银行快捷便利的服务。进入21世纪,中国银行业已经向国外金融业敞开大门。市场竞争和生存的压力立即使国内银行的领导者产生了危机感。特别是2008年以来的世界性的金融风暴席卷全球。国内银行业以往靠盲目扩张,吸收存款获得利差的模式已经无法继续下去。银行新的利润增长点转向以中间业务收入为主的电子化服务渠道。电子银行利用其自身的成本小、市场范围广、收益大而且方便快捷等特点,成为银行未来服务的主要渠道。华夏银行是一家中小股份制商业银行,银行各项指标都围绕利润为中心。面对激烈的市场竞争,发展成本小、收益高的电子银行业务是必然的选择。华夏银行大连分行由于在2007年以前,在电子银行领域没有足够的投入,造成电子银行业务不但在业务上管理上存在很多问题,而且在电子银行业务市场份额上,也与电子银行发展较好的银行拉来了距离。为尽快缩小差距,2007年后,华夏银行大连分行通过推出多项电子银行新产品,并加强内部管理等方法,电子银行业绩已经有了初步的改观。但业务发展上距离国内其他银行还有很大的差距。为了能尽快缩小差距,并找到适合华夏银行的生存空间,我行还需要对管理和产品、及服务拿出科学的理论基础、提出可操作性的意见和建议。本论文通过论述电子银行理论基础,结合在理工大学MBA课程所学到的市场营销等理论,通过分析华夏银行大连分行在业务和管理方面出现的问题,采用理论与实践相结合的方式,并剖析国内其他银行电子银行发展状况与我行的发展状况,提出华夏银行大连分行不同于其他商业银行的未来战略发展模式。在此基础上提出具体实施的途径和策略。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 引言
• 1 华夏银行简介
• 2 电子银行理论回顾
• 2.1 电子银行的定义
• 2.2 电子银行的早期形成及发展情况
• 2.3 我国网上银行发展的特点
• 2.4 目前国内各商业银行电子银行业务主要内容及特点
• 2.5 电子银行的法律和风险
• 2.6 电子银行业务发展战略理论基础
• 2.6.1 波特五种竞争力量模型
• 2.6.2 Ansoff产品—市场战略组合理论
• 2.6.3 Abell三维商业战略理论
• 3 华夏银行电子银行业务开展情况介绍
• 3.1 华夏银行总行电子银行业务现状分析
• 3.1.1 华夏银行大连分行电子银行业务发展状况
• 3.1.2 华夏银行大连分行个人网上银行发展概况
• 3.1.3 华夏银行大连分行电话银行发展概况
• 3.1.4 华夏银行大连分行手机银行发展概况
• 3.1.5 华夏银行大连分行企业网银发展概况
• 3.2 华夏银行大连分行电子银行方面存在的问题
• 4 华夏银行电子银行业务战略发展分析
• 4.1 未来电子银行市场的热点方向
• 4.2 本部门业务客户结构分析
• 4.2.1 客户总数及增长变化
• 4.2.2 客户需求现状及发展趋势分析
• 4.3 同业竞争对手分析
• 4.3.1 同业竞争对手主要业务对比分析
• 4.3.2 同业竞争对手的特点及竞争力
• 4.3.3 最主要竞争对手及其威胁
• 4.4 自身优劣势分析
• 4.4.1 总体情况分析
• 4.4.2 优势分析
• 4.4.3 劣势分析
• 4.5 未来5年华夏银行电子银行的机遇与挑战
• 4.5.1 未来5年本部门业务的机遇分析
• 4.5.2 未来5年电子银行业务的挑战分析
• 5 华夏银行大连分行拓展电子银行业务的途径和策略
• 5.1 强化宣传提高认知
• 5.2 细分市场实施差异化的行业营销策略
• 5.3 多项产品联动构建整体的营销格局
• 5.4 完善售后服务做好客户的分析
• 5.5 做好市场的培育
• 5.6 完善奖惩机制加强队伍建设
• 5.7 增大科技投入做好科技的创新与储备
• 结论
• 参考文献
• 致谢