供电企业客户知识管理系统中知识地图的研究

论文摘要

随着企业对知识管理的日益关注,作为知识管理工具的知识地图也逐渐被重视起来。知识地图作为企业进行知识管理的一种工具,起着检索知识、集成信息、获取知识的作用,同时,还可以协助管理者进行有效地知识管理,做出适当的决策。本文以项目“襄阳供电公司客户知识管理(CKM)系统”为依托,期望通过系统性的分析,提出了一种适宜于供电企业CKM系统的知识地图系统构建和设计理念,一方面为供电企业内不同层次的知识需求者提供了一个快速访问知识、检索知识的平台,一方面提高员工对CKM系统的使用效率。此外,通过对知识的分类与关联,以及对供电企业内各种类型知识的描述揭示供电企业内部知识资源的现状,为管理人员提供一个清晰的知识资源清单。本文对知识地图的相关理论概述进行了详细的说明,介绍了本知识地图系统采用到的关键技术,并结合供电企业CKM系统实例,将供电企业内的知识进行了分类。同时,分析探讨了基于语义网的知识表示方法、基于VSM向量的知识审计方法、以及基于快速聚类法的知识聚类方法,并对知识节点间如何建立索引以及专家如何进行分类进行了简单的探讨。其次,本文提出了一种基于知识地图集的框架结构,将供电企业内的不同类型知识地图有机地结合了起来,并为此知识地图集设计了三层架构体系：数据层、业务层、表现层。并从这三方面进行了设计构建,第一是设计了本知识地图系统的数据存储结构；第二是将知识地图的功能模块分为六个部分：系统管理、专家知识导航、客户知识导航、知识点知识导航、知识地图集功能、以及知识地图集管理功能；第三是从表现层上简要地对系统进行了画面设计。最后,本文就知识地图系统的安全性以及部分前期基本代码进行了设计并举例说明。通过本文的研究,可以为供电企业提高客户知识管理的效率,为其清晰了解企业内部知识资源以及如何使用这些知识资源提供指导,也为其它行业知识地图系统的构建提供了一定的参考价值。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 第1章 导言
• 1.1 研究背景和意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究概况
• 1.3 研究内容和技术路线
• 1.3.1 论文的主要内容
• 1.3.2 论文的技术路线
• 第2章 知识地图理论概述
• 2.1 知识管理
• 2.1.1 知识的定义
• 2.1.2 知识的分类
• 2.1.3 知识管理的定义
• 2.2 知识地图
• 2.2.1 知识地图的发展历程
• 2.2.2 知识地图的定义
• 2.2.3 知识地图的构成要素
• 2.3 知识地图与知识管理
• 2.3.1 知识地图与知识管理的关系
• 2.3.2 知识地图在知识管理中的功能作用
• 2.4 知识地图的分类及构建方法探讨
• 2.4.1 知识地图的分类
• 2.4.2 概念型、流程型、能力型知识地图的构建方法
• 第3章 知识地图系统关键技术
• 3.1 知识地图的一般构建流程
• 3.2 知识地图集
• 3.2.1 知识地图集的内涵
• 3.2.2 知识地图集的特点
• 3.3 语义网
• 3.3.1 XML技术
• 3.3.2 RDF技术
• 3.3.3 Ontology技术
• 3.3.4 OWL语言
• 3.4 Web开发
• 3.4.1 ASP.NET
• 3.4.2 SQL Server
• 3.5 信息可视化
• 3.5.1 信息可视化的定义
• 3.5.2 信息可视化技术
• 第4章 供电企业CKM系统中知识地图子系统的分析
• 4.1 供电企业CKM系统介绍
• 4.2 知识地图系统的可行性分析
• 4.3 知识地图系统的需求分析
• 4.3.1 功能分析
• 4.3.2 性能分析
• 4.3.3 安全性分析
• 4.4 数据信息准备
• 4.4.1 客户知识数据
• 4.4.2 专家知识数据
• 4.4.3 知识点知识数据
• 4.5 基于语义网的知识表示
• 4.5.1 概念型知识的表示
• 4.5.2 流程型知识的表示
• 4.5.3 能力型知识的表示
• 4.6 对知识的分析处理
• 4.6.1 知识的审计
• 4.6.2 知识的聚类
• 4.6.3 知识的索引
• 4.6.4 专家的分类
• 第5章 供电企业CKM系统中知识地图子系统的设计
• 5.1 设计目标与原则
• 5.1.1 设计目标
• 5.1.2 设计原则
• 5.2 知识地图系统的设计
• 5.2.1 体系结构设计
• 5.2.2 数据层设计
• 5.2.3 业务层设计
• 5.2.4 表现层设计
• 5.3 安全性设计
• 5.4 基本代码设计
• 第6章 总结和展望
• 6.1 总结
• 6.2 展望
• 参考文献
• 致谢
• 攻读硕士学位期间发表的论文及参加的科研项目
• 附录