计算机产品售后服务影响备件需求量因素分析

论文摘要

售后服务是产品被销售后,销售商对客户所提供的有偿或无偿的服务。计算机产品的售后服务中,影响服务质量的主要因素就是备件的及时提供和合理储备。本文通过研究计算机产品的生产周期规律、备件的特性分类、备件的损坏率分析、不良品退货等影响备件需求量的因素,运用分类预测处理方法,对备件需求量进行分析预测,达到合理控制备件的采购和库存的目的.

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 课题研究的需要和现实意义
• 1.1.1 有效的售后服务能够维持顾客忠诚度
• 1.1.2 售后服务可以获得附加营利
• 1.2 计算机产品备件国内外研究现状
• 1.3 计算机产品的生命周期及特性
• 1.3.1 计算机产品生产周期
• 1.3.2 新产品导入时期备件需求特性
• 1.3.3 产品大批量生产期备件需求特性
• 1.3.4 产品停产期间备件需求特性
• 1.4 研究方法介绍
• 1.4.1 ABC 分类法
• 1.4.2 JIT 方法
• 1.4.3 预测分析法
• 第二章 备件的损坏率同备件需求关系分析
• 2.1 备件损坏率同备件需求的关系
• 2.2 计算产品机备件的分类
• 2.2.1 A 类备件是机构备件
• 2.2.2 B 类备件是功能备件
• 2.2.3 C 类备件是软件或文件支持类备件
• 2.3 不同的种类备件的损坏率分析
• 2.3.1 台式机AFR 的历史统计数据
• 2.3.2 手提电脑AFR 的历史统计数据
• 2.3.3 台式机同手提电脑备件损坏率比较
• 2.4 不同种类的备件的返修数量跟整机出货时间关系
• 第三章 不良品返回供应商对备件需求的影响（RTV/RMA）
• 3.1 RTV & RMA（不良品退货）同备件需求的关系
• 3.2 RTV & RMA 的条款
• 3.3 RTV & RMA 处理速度对备件采购的影响
• 3.4 未发现故障的退回品
• 3.5 由于客户原因造成的不良品
• 第四章 备件的替代分析对备件需求的影响
• 4.1 替代品同备件需求的关系
• 4.2 备件的可替代性分类
• 4.3 可替代性产品举例
• 4.3.1 硬盘（HDD）
• 4.3.2 光驱（ODD）
• 4.4 不易替代性备件
• 4.4.1 CPU
• 4.4.2 主板
• 4.4.3 显卡
• 4.4.4 电源
• 第五章 备件的需求数量在不同时期的计算
• 5.1 不同生产时期备品需求数量计算
• 5.2 备件毛需求数量计算
• 5.3 备件净需求数量计算
• 5.4 备件毛需求量实例分析
• 5.5 备品净需求及实际采购计算实例
• 第六章 结论
• 参考资料
• 附录
• 致谢
• 攻读学位期间发表的论文