（四川明星电力股份有限公司四川遂宁629000）
摘要：我国市场经济体制改革在不断推进，国有企业在这种环境下的竞争压力也在不断加大。电力企业对我国经济发展起着重要的推动作用，业扩工程对于电力企业是极具意义的项目，在提升企业竞争力，扩大市场规模方面都有很大的促进作用，也是提高经济收益的主要途径。对电力大客户的业扩工程是很有必要的，同时业扩工程的管理也要追求效率，有效的管理才能扩展电力企业的业务覆盖，从而进一步提高电力企业在整个社会经济发展重要地位。
关键词：电力；大客户；业扩工程；管理
0.引言
近年来国家电力体制改革在不断推进，国有企业也在面向市场化改革，因此在市场经济中，电力企业所占份额在不断增大，电力企业间的竞争也愈演愈烈。在这个快速发展的时代，各行各业对于电力的需求是不间断的，而且这种需求在逐渐增大。电力大客户对电力企业的发展有很大推动作用，在市场占有率和企业经济效益方面都有很大帮助，所以对于电力大客户，电力企业要开展相关的业扩工程项目，要进行有效的工程管理，以帮助电力企业获取市场资源，进而促进自身进一步发展。在大客户业扩工程管理过程中，要准确找出潜在的问题并及时解决，掌握客户需要的特点，敏锐发现需求的变化，提升服务质量，增加用户的满意程度，这对业扩工程的进展都有很大的推动作用，也有助于电力企业构造良好的企业形象，建立良好的信誉口碑。
1.提高电力大客户业扩工程服务必要性
在电能的质量和相关服务方面，电力大客户有专门的要求。电力大客户通常消耗的电量特别多，需要高压电源，供电设备容量大，线路连接比较复杂，线路对电力系统影响很大。电力大客户业扩工程在大客户和电力公司之间形成的电力供应关系是电力供应行业的一个环节，电力营销主要是大型电力行业的扩张项目。随着大型电力客户的逐步扩大，企业报告的规模也将扩大，直接影响到业扩工程的建设规模和工程项目的难度。目前电力供应企业的供电项目管理存在不足，往往导致工作分配不明确，分工不明确。因此，行业扩张项目中预包装服务和项目后管理服务的成本较高，对供电企业造成了巨大的浪费和不便，同时也影响了供电企业的竞争力，阻碍了电力供应企业的进一步发展。优化大型电力行业客户的扩张，满足大客户用电需求，同时改善供电业务[1]。
2.电力业扩工程存在的问题
2.1业扩工程的管理制度的不完善
目前电力公司主要的电力行业扩张项目主要由客户经理负责管理。在与大客户开采合作的过程中，客户经理很难做到详细的了解大客户的生产经营情况，电力需求情况以及电费支付能力。在拓展产业的过程中，不能针对不同的客户做不同的电力营销，沟通过程中缺乏灵活性。在拓展业务的过程中，客户经理不能及时有效地找到潜在客户，对潜在客户展开电力营销工作，这就很容易出现潜在客户流失的现象。
2.2业扩工程管理部门之间缺乏协作
电力公司在进行大客户业扩工程时，目标客户主要是大型企业。在工作过程中，对主要客户的基础信息的收集和理解，自身供电能力的巩固和电力企业基础设施建设水平的提高，都需要电力部门内部各部门的协调配合[2]。从而全面了解主要客户的用电需求和电费支付水平，合理营销和引入电力企业，实现电力企业与大客户的充分合作。目前电力公司在行业扩张过程中配合不够密切，权责分工不明确，在具体的工作过程中，不能全面地了解大客户。
2.3业扩工程流程不规范
目前电力企业逐渐加强对大客户业扩工程管理的重视，制定了规模化产业扩张的具体工艺规程。但是在具体的流程操作中，沟通协调还存在很多问题。在与主要客户的业务往来过程中，主要通过邮件，信息的纸张流通等方式进行信息交流和业务谈判，这将导致信息传递的缺口。此外，客户经理在扩展业务的同时也经常面临多个客户的协调和营销。在具体的工作流程中，流程的不相交导致了客户资源管理的混乱和困难。
3.电力大客户业扩工程问题的解决措施
3.1完善大客户业扩工程进度管理制度
在业扩工程管理的过程中，目前电力企业已经为大客户制定了大量的制度规定和大客户业务保障方案，但对于大客户的有效信息方面管理不到位。在竞争如此激烈的市场环境下，只有充分认识客户的信息和需求，才能适时调整自己的工作，适应客户的需求，为电力供应商提供更好的服务和全面的电力保障措施。为保证大客户的长期合作和企业声誉的建立，促进更多的潜在用户的合作[3]。建立合理的产业扩张主要客户推进管理制度，可以使工作更加有序，使企业与客户的合作更加规范合理。在具体的操作中，当最后一个部门实现对客户信息和客户电力需求信息的收集和整理时，可以将这些信息发送给行业扩展部门负责人。根据相关信息的具体情况，负责人安排业务拓展经理与主要客户进行协商。这将有力保证工作的规范化，使各部门工作更加专业化，集中化。
3.2积极开展营销活动
在市场经济体制下，电力企业不再是传统的供电部门，而是电力生产和营销企业相结合，直接参与到市场竞争的活动。电力公司的营销活动对大客户对电力公司的关注影响很大。电力供应企业的优势和服务优势需要通过适当的营销手段，传达给大客户。如果企业发展过程中，不重视营销工具的应用，企业的供电能力，服务项目和供电优势不能得到大部分用电单位的认可，导致企业的运作和生产效率下降[4]。积极开展营销活动，可以帮助企业提高市场形象，扩大业务影响范围，提高对大客户的业务重点。通过宣传与服务的结合，充分扩大企业的市场份额。
3.3创新服务理念
大客户业扩工程项目管理有必要采取全新的服务模式，创新服务理念。改善之前服务模式的缺点，服务要由浅至深，方方面面都要照顾到。了解到客户需要后，仔细研究客户需求，找到需求的关键点，注重客户的体验，尽可能满足客户的深层次需求。根据现代化的营销理念，创新自身的服务理念，提高大客户业扩工程项目管理的效率。以前电力营销模式单一，没有服务业务，只负责电力的管理方面。如果还只注重供电方面，社会效益必然会受到影响。企业要想进一步发展，一定要加强服务方面的管理，转变员工的工作思想，要有良好的服务态度，提高工作效率，在留住原先的客户的前提下发展潜在用户，千万不要出现原有客户流失的现象。按照阳光业扩要求、环节和平台，完善了管理制度体系，规范业扩服务工作标准，组织，为建立公平、公正、公开透明的业扩市场平台奠定基础。
3.4提高供电企业管理效率和服务质量
过去，电力企业发展对电力企业服务质量关注程度不高，在现代市场竞争环境下，企业服务质量就相当于企业的另一张名片，这方面的竞争也是非常激烈的。电力企业在不断发展，大客户对于电力的需求也不再单一，变得多元化，电力用户对供电服务的需求已由浅至深，从易到难。提高电力企业管理水平，有利于电力企业发展，更好地满足大客户的电力需求。在产业扩张项目管理过程中，电力企业的竞争力和服务效率可以进一步提高。良好的大客户服务也是建立良好商业信誉的重要举措，有利于在电力市场竞争中形成良好的声誉。
为保证市场服务质量，需要推出服务水平协议制度，通过签订合约，从法律上规范业扩市场的基本标准服务，规范业扩工程设计、物质、施工管理，建设统一的市场业扩平台。不断创新业扩工程“内外部服务”，建立全过程、无盲区的供电服务机制，主动参与市重点办、效能办、政务中心三方联动，与规划局等政务中心窗口建立信息沟通机制，关口前移，跟踪项目“影子”，及时掌握项目进展情况，为客户当好电力建设的“参谋”。对于项目要主动跟踪服务，帮助其解决各阶段用电业扩工程问题。项目负责人要在项目前期就主动上门提供服务，一路全程跟踪，业扩工程也十分透明阳光，这样的服务让人感到温馨。
3.5创新“阳光业扩”思想载体及其服务
多年来，业扩管理一直是供电服务的难点，也是社会和媒体关注的热点。电力企业需要建设好阳光市场服务大厅，为客户创造一个办理前期咨询、业扩工程建设、后期维护管理的场所，给客户创造业扩业务便捷协调、沟通的环境，并打造全新供电企业“阳光业扩”思想的载体和宣传的基地。认真按照上级部门统一部署，贯彻落实“四要求，五保障，六环节，一平台”建设思想，紧紧抓住客户关心的焦点问题，改进流程模式，改革业扩管理方式，探索实践开放式阳光业扩,紧扣“短、快、亮”业扩服务核心目标，对传统业扩管理方式进行大胆的改革，推陈出新，着力构建公平、公正、高效、透明的“阳光业扩工程”服务体系。
为扎实推进“阳光业扩工程”建设，组建了阳光业扩服务中心，结合营销机构改革，调整客户经理部工作职能，重新赋以VIP客户服
务、项目管理、业扩平台管理职能；同时成立综合管理组、阳光营业组、典设套餐报价组、市场平台管理组、法律保障组，统一部署，专业攻关，并统一业扩管理机构岗位设置，规范业扩管理。
3.6做好业扩工程建设质量及其放开“三指定”
客户对以往业扩工程中指定设计、指定物质供应商和指定施工队伍的做法有诸多看法，为此加强业扩三大市场平台建设与运行管理，完善平台推荐服务模式，规范客户工程委托管理，规范自购自建管理，实现平台自选、委托办理、客户自建三种选择，初步解决业扩“三指定”问题。在建设业扩专业市场平台中，通过委托中介，公开挂网的方式，对业扩工程推荐入围资格进行公开招标，在“招标与采购网”发布招标公告，经专家组评标，从报名参加单位的多家单位中评选出各三家主选单位和两家备选单位，统一纳入市场平台管理；在全省首家建设业扩市场交易中心，中心具备建设单位资质业绩展示、典型业扩方案展示、节能减排新型电气产品展示，以及业扩自助服务等功能，既保障了客户的选择权、知情权、评价权，又保证了业扩工程建设的质量，提高了业扩服务水平。
4.结语
如果电力企业想在目前日益激烈的市场竞争环境下扩大自己的市场份额，就必须重视大规模的业扩工程管理工作。大客户是电力企业经济效益的重要增长点，也是衡量电力企业供电能力和服务水平的重要参考依据。加强电力重大客户管理体系建设，提高电力企业管理水平和服务质量，采取合理的营销措施。这将有助于增加大型电力企业的数量，保证企业经济增长的增长，扩大电力企业的竞争力，促进电力企业的有效发展。
参考文献
[1]林家聘.电力大客户业扩工程管理提升要点分析[J].企业技术开发,2013(Z2).
[2]刘小玲.电力大客户业扩工程项目管理服务分析[J].中国新技术新产品,2015(7).
[3]周晓琳.电力业扩工程管理存在的问题及解决措施[J].企业技术开发,2014(20).
[4]朱彤.浅谈如何加强供电企业业扩工程管理[J].科技创新与应用,2014(10).
作者简介:
韩凤琼(1970.8-)，女，汉族，四川遂宁，大专，工程师，主要从事电费电价，业扩业务，客户服务，数据采集与监控，计量装置等电力营销管理方面工作。