BK公司运行维护服务产品竞争战略研究

论文摘要

本文主要通过对智能交通行业的宏观环境、发展趋势和产业竞争态势的分析,结合BK公司自身资源和能力现状,进行BK公司运行维护服务(文中简称:运维服务)产品竞争战略定位和实施的研究。智能交通产业在国内兴起时间已十数年,由于中国快速的城市化进程和交通基础设施的建设,使得智能交通市场空间急速成长,从业企业也因此在获得快速成长的同时避免了惨烈的竞争。智能交通产业目前所处的宏观环境对行业的长期发展是积极有利的,这也决定智能交通产业在未来10年将继续保持快速的市场空间增长。产业快速发展使政府在对产业市场的规范、引导和监管力度加大,同时也使得大量资本正在关注并伺机进入这一新兴行业,这两方面力量的介入将加大行业竞争强度、加速产业整合。这使得运维服务作为产业价值链的一环将面临巨大的商机,业内部分企业看到这一商机准备在运维环节展开竞争。BK公司作为进入智能交通行业较早的企业,在道路智能交通管理领域技术领先,拥有广大的客户资源和覆盖较广的服务网络,十年的从业经验也是业内不可多得的优势。但在营销和运营方面,BK公司还存在较大的不足。在分析了智能交通行业运维服务产品面临的市场机遇和威胁,BK公司所具有的优劣势后,本文通过SWOT分析做出了运维服务产品选择目标聚焦竞争战略的建议。同时根据运维服务产品的特性、业务特点和客户购买习惯的分析,提出了产品在技术、响应和质量角度实施差异化定位,以及如何维持差异化竞争优势的措施。BK公司的运维服务战略在实施中强调建立包括服务营销、运营管理和人力资源的综合核心能力的建设,在具体战略实施措施中突出服务技能的管理、服务有形展示、客户导向的组织建设、品牌关系的开发、内部营销与服务文化、以及基于现代信息技术的服务管理信息系统等。本文最后就智能交通行业发展提出了规范系统建设和运维服务预算的政策建议,同时也指出了研究的进一步方向。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 选题的意义
• 1.2 逻辑框架与基本内容
• 1.3 可能的新意与不足
• 2 基本概念和理论
• 2.1 基本概念
• 2.1.1 智能交通产业
• 2.1.2 运维服务产品
• 2.2 基本理论
• 2.2.1 竞争战略
• 2.2.2 服务营销
• 3 BK公司运维服务战略环境分析
• 3.1 宏观环境分析
• 3.1.1 政策因素
• 3.1.2 经济因素
• 3.1.3 社会因素
• 3.1.4 技术因素
• 3.1.5 环境因素
• 3.1.6 法律因素
• 3.2 智能交通产业环境分析
• 3.2.1 波特五力模型分析
• 3.2.2 智能交通产业链分析
• 3.2.3 智能交通企业价值链分析
• 3.3 竞争对手的服务策略
• 4 BK公司运维服务的资源与能力分析
• 4.1 BK公司的资源和能力
• 4.1.1 BK公司的资源分析
• 4.1.2 BK公司的能力分析
• 4.2 VRIO框架分析
• 5 BK公司运维服务战略制定
• 5.1 运维服务业务SWOT分析
• 5.2 利益相关方的期望
• 5.3 运维服务产品竞争战略的制定
• 5.3.1 目标聚焦竞争战略的选择
• 5.3.2 如何在目标市场实施产品差别定位
• 5.3.3 差异化优势的维持
• 6 BK公司运维服务的战略实施
• 6.1 BK运维服务的技术管理
• 6.1.1 运维服务技术支持体系
• 6.1.2 运维服务知识管理
• 6.2 运维服务的有形展示
• 6.3 客户导向的服务组织建设
• 6.3.1 创建客户导向的组织结构
• 6.3.2 组织的人力资源结构
• 6.4 运维服务品牌关系的开发
• 6.5 内部营销管理和服务文化
• 6.6 基于现代技术的服务管理信息系统
• 7 政策建议、进一步研究方向与结论
• 7.1 对政府的政策建议
• 7.2 运维服务与企业总体战略的互动
• 7.3 结论
• 注释
• 参考文献
• 致谢