教育服务网站用户满意度研究 ——以安徽大学研究生院（筹）网站为例

论文摘要

强国必先强教。只有一流的教育,才能培养一流人才,建设一流国家。教育是百年大计,直接关系着一个民族的素质和国家的未来。当今世界,国际竞争愈演愈烈,归根结底就是教育的竞争。教育既是一国走向强盛的深厚基础,又是直接推动经济社会迅速发展的根本动力。党的十七大提出要把我国建设为人力资源强国,各国也纷纷把发展教育作为强国兴邦的重要战略。社会经济发展水平的不断提高,对教育的依赖性和需求性也不断增强,研究生教育是选拔高层次专门人才和创新人才的重要途径,肩负着为社会发展培养高素质、高层次人才的重任,是增强综合国力和国际竞争力的重要支撑力量,其地位和作用也不断提高和扩大。随着知识经济社会初现端倪以及国家创新体系不断推进,研究生教育作为教育结构中的最高层次备受重视,这对于推进“科教兴国”战略也具有极其重要的意义。科学技术的迅速发展,改变了我们传统的生活、工作和学习方式。网站作为信息的重要载体之一,在教育过程中发挥了独特的作用。教育服务网站作为网站的一个类别,特指服务于教育活动的网站,是教育信息服务的重要组成部分,是收集、加工、存储教育信息的中枢,通过为教育者、学习者在访问网站的过程中提供教育教学信息,帮助其解决教或学的问题,交流教或学的经验,从而构建的一个动态高效的教育信息传递、反馈和交互的信息化平台’。研究生教育服务网站是指为各高校系统内部、在校研究生及广大的考研学生和家长提供相关信息和服务的一个网络平台。这是高校教育信息化的一个重要载体,是提高教师、学生信息素养的重要平台。对研究生教育服务网站的用户进行满意度调查分析,有利于网站功能得以体现,从而对网站进行改进完善。本文即是从用户的角度来提出问题、分析问题,并针对调查中出现的具体问题提出解决方案。本文共分六个部分。第一部分阐述了文章的研究背景、研究意义,从高等教育的概念入手,详细介绍了研究生教育、教育信息化、教育服务网站、网站用户满意度、教育网站评价等国内外学者的不同看法,对教育服务网站用户满意度的现有的研究情况进行了梳理,并阐述本文的研究思路、研究方法及论文的创新点。第二部分论述教育服务网站的基础理论。依据公共服务的概念——是由公共部门与准公共部门提供,目的在于满足社会公共需要、提供公共产品,界定教育的准公共性及服务性,从而界定教育服务网站的服务性。而教育服务网站的服务性主要从网站的服务导向性、免费性及依赖于教育公共服务的本质属性来体现。第三部分详细介绍研究生教育服务网站用户满意度模型的构建及模型变量的选取和调查问卷的设计成型。其中问卷的各考察指标及下设的观测变量是经过笔试的认真斟酌,并在小范围内进行了预调查,从而最终确定正式问卷。第四部分以安徽大学研究生院(筹)网站为对象,对研究生教育服务网站的用户满意度情况进行实证调查研究,运用SPSS统计软件对实际回收的178份有效问卷进行了数据分析,数据分析的结论是用户非常关心教育服务网站的功能服务,即能否迅速快捷的获得在线服务及通过电子邮箱等获得网站参与。其次用户关注的是网站所提供的有效信息及网站的特色内容,第三关注的是网站的建设质量。第五部分针对调查中发现的问题,分别从网站内容、网站功能和网站建设三个方面有针对性地提出了若干完善研究生教育网站的对策及建议。本文基于与ACSI思路相似的美国公共部门顾客满意度模型,以安徽大学研究生院(筹)网站为例,构建教育服务网站用户满意度模型,然后通过设计、发放问卷进行实证调查,针对回收的有效问卷,运用SPSS统计软件对安徽大学研究生院网站的用户满意度状况进行统计分析研究,并针对问题提出相应的对策建议,希望能给相关人士提供一些参考。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 引言
• 1.1 问题的提出
• 1.2 选题目的和意义
• 1.3 文献综述
• 1.4 研究思路、内容与创新点
• 第2章 教育服务网站的基础理论
• 2.1 公共服务理论
• 2.2 教育公共服务理论
• 2.3 教育服务网站的服务性
• 第3章 研究生教育服务网站用户满意度模型
• 3.1 教育服务网站用户满意度模型设计
• 3.2 模型变量选取说明
• 3.3 调查问卷成型
• 第4章 研究生教育服务网站用户满意度调查分析
• 4.1 安徽大学研究生院（筹）网站
• 4.2 数据收集
• 4.3 用户特征分析
• 4.4 数据分析
• 4.5 研究生教育服务网站用户满意度模型的构建
• 第5章 完善教育服务网站的对策
• 5.1 改进网站内容服务
• 5.2 改进网站功能服务
• 5.3 改进网站建设质量
• 结论
• 参考文献
• 致谢
• 研究生学习期间发表的学术论文
• 附录A 预调查问卷
• 附录B 正式调查问卷