即时通讯软件的可用性实验研究

论文摘要

目前,即时通讯软件（Instant Messaging,IM）已成为互联网行业中的重要产品。本研究采用问卷法、绩效评估等可用性方法,对即时通讯软件的聊天界面进行了研究。并在此基础上,提出了即时通讯软件的相关设计准则。本研究共有三个研究五个实验组成:研究一对现有即时通讯软件使用情况的调查,通过实验一问卷调查发现用户使用即时通讯软件遇到的主要问题:“聊天对象切换麻烦”和“快捷功能不易管理”。研究二尝试在即时通讯软件中采用标签的设计解决“聊天对象切换麻烦”这个问题,包括实验二和实验三;实验二对标签式IM和非标签式IM的操作绩效与主观满意度进行评估,实验三则在该基础上对IM中标签的位置用户偏好进行研究。研究三尝试在即时通讯软件快捷功能区中采用自定义的设计解决“快捷功能不易管理”这个问题,包括实验四和实验五;实验四验证了是否快捷功能区中自定义的IM操作绩效要优于快捷功能区中非自定义的IM,实验五在该基础上对IM快捷功能区中自定义的实现方式进行了研究。由实验结果得出以下几个主要结论:1、“快捷功能不易管理”和“聊天对象切换困难”这两个问题为用户使用IM常见的可用性问题;2、标签式IM在多聊天对象环境下能显著提高被试的信息交流速度;3、用户使用标签式IM的主观评价要显著优于非标签式IM;4、在IM中标签在下式设计用户主观评价要优于在上式设计;5、快捷功能区自定义IM绩效显著优于传统非自定义IM;6、在位置自定义、功能自定义和位置+功能自定义三种自定义方式中,位置+功能自定义这种方式绩效显著优于前两种自定义形式;7、管理器自定义形式要优于右键自定义形式;8、无论是移动、隐藏还是恢复任务,管理器自定义都要优于右键自定义形式。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 前言
• 2 研究背景
• 2.1 相关研究
• 2.1.1 即时通讯软件的工效学方面研究现状
• 2.1.2 即时通讯软件的方法学上研究现状
• 2.2 问题的提出
• 2.2.1 研究内容方面
• 2.2.2 研究方法方面
• 2.3 研究构思
• 2.4 研究目的与意义
• 2.4.1 研究目的
• 2.4.2 研究意义与创新点
• 3 实验研究
• 3.1 问卷调查
• 3.1.1 调查目的
• 3.1.2 调查方法
• 3.1.3 调查结果分析与讨论
• 3.1.4 结论
• 3.2 实验一 标签式即时通讯软件操作绩效评估
• 3.2.1 实验目的
• 3.2.2 实验方法
• 3.2.3 实验结果
• 3.2.4 讨论
• 3.2.5 结论
• 3.3 实验二 即时通讯软件中标签的位置研究
• 3.3.1 实验目的
• 3.3.2 实验方法
• 3.3.3 实验结果与讨论
• 3.3.4 结论
• 3.4 实验三 IM 快捷功能区自定义的操作绩效评估
• 3.4.1 实验背景
• 3.4.2 实验目的
• 3.4.3 实验方法
• 3.4.4 实验结果
• 3.4.6 结论
• 3.5 实验四 IM 快捷功能区自定义的实现方式研究
• 3.5.1 实验背景
• 3.5.2 实验目的
• 3.5.3 实验方法
• 3.5.4 实验结果与讨论
• 3.5.6 结论
• 4 总结论
• 4.1 实验结论
• 4.1.1 IM 使用情况调查
• 4.1.2 IM 中标签的工效学研究
• 4.1.3 IM 快捷功能区中自定义的工效学研究
• 4.2 基于实验结果的 IM 设计标准
• 4.2.1 IM 中标签的设计原则
• 4.2.2 IM 快捷功能区中自定义的设计原则
• 5 研究展望
• 5.1 本研究的不足
• 5.1.1 研究取样方面
• 5.1.2 研究材料方面
• 5.1.3 研究环境方面
• 5.2 可尝试的相关研究
• 5.2.1 IM 功能图标研究
• 5.2.2 标签方向的研究
• 参考文献
• 致谢
• 附录
• 附录 1 实验一问卷
• 附录 2 实验三主观问卷
• 附录 3 实验程序部分代码
• 攻读学位期间的研究成果