浅谈我国商业银行代收费业务的现状及发展

论文摘要

加入世界贸易组织以后，面对外资银行强有力的市场竞争和国内经济体制转型、企业改制的压力，我国商业银行必须以不断的金融创新为手段，努力降低风险，提高服务水平和盈利能力。随着商业票据、债券的大量出现，挤占了银行的传统信贷市场，目前商业银行正在进行盈利模式转型，贷款利差收入占比逐步下降，非利息收入占比逐年上升。发展非利差收入的中间业务，成为商业银行自身持续经营和发展的必然要求。代理收费业务是银行中间业务的重要一部分，也是我国银行开展较早的一块中间业务。但长期以来，国内银行的代收费业务都为客户提供“免费的午餐”，随着代收费业务种类越来越多，公用事业缴费的巨大业务量，严重挤占了银行有限的柜面服务通道，甚至影响了正常的储蓄存取款业务，由此带来的财力、人力、物力成本日渐上升，如果放弃代收费业务，不仅使开发这些代收费业务而投入的巨额科技开发费用和业务营销费用付之东流，而且面临巨大的舆论压力，不放弃，银行又将为由此带来的问题承担压力和风险。银行代收费业务处于两难境地。本文在调查研究的基础上，结合大量详实数据，对我国商业银行代收费业务的业务种类、盈利模式、缴费渠道、特点及存在问题进行了详细阐述，并采用定性分析与定量分析相结合的方式，对存在的问题进行了原因分析。结合管理学的相关理论，运用SWOT分析方法对我国商业银行的代收费业务进行评价，对其发展前景进行了分析，对银行与同业、政府、集成服务商的合作进行探讨，最后，对未来银行发展代收费业务提出了建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 论文研究背景
• 1.2 论文研究意义
• 第二章 商业银行代收费业务的定义和盈利模式分析
• 2.1 中间业务概述
• 2.2 代收费业务概述
• 2.3 盈利模式分析
• 第三章 我国商业银行代收费业务的现状
• 3.1 业务种类
• 3.1.1 日常生活类
• 3.1.2 行政管理业务类
• 3.1.3 邮政电信业务类
• 3.1.4 交通运输业务类
• 3.1.5 房地产业务类
• 3.2 缴费渠道
• 3.2.1 营业厅柜台
• 3.2.2 协议扣缴
• 3.2.3 网上银行
• 3.2.4 电话银行
• 3.2.5 手机银行
• 3.2.6 自助缴费终端
• 3.3 代收费业务的特点
• 3.3.1 贴近百姓生活
• 3.3.2 业务广泛
• 3.3.3 对象分散
• 3.3.4 交易金额小
• 3.3.5 交易笔数多
• 3.3.6 业务周期性强
• 3.4 存在问题
• 3.4.1 客户排队时间长
• 3.4.2 指定银行缴费给客户带来的不便
• 3.4.3 银行柜面压力大
• 3.4.4 代收费业务赢利性差
• 3.5 存在问题的原因分析
• 3.5.1 经济环境的原因
• 3.5.2 发展战略的误区
• 3.5.3 高科技发展的不足
• 3.5.4 银行的营销不够
• 3.5.5 国民素质参差不齐
• 3.6 与发达国家商业银行代收费业务的对比
• 3.6.1 计算机和网络普及程度
• 3.6.2 社会信息化程度
• 3.6.3 社会信用体系
• 第四章 我国商业银行代收费业务的发展前景分析
• 4.1 我国商业银行代收费业务的 SWOT分析
• 4.1.1 优势分析
• 4.1.2 劣势分析
• 4.1.3 机会分析
• 4.1.4 威胁分析
• 第五章 发展我国商业银行代收费业务的建议
• 5.1 银行联合服务商，搭建统一缴费平台
• 5.1.1 “银行＋收费企业＋客户＋集成服务商”
• 5.1.2 东方海达案例模式
• 5.2 加大科技投入，大力发展电子银行
• 5.3 积极与政府合作，打造缴费超市
• 5.4 提高服务质量，加强营销力度
• 5.4.1 加强员工队伍的培训
• 5.4.2 形象宣传和产品宣传并重
• 致谢
• 参考文献