长沙电信公司IVR业务营销策略研究

论文摘要

随着通信个人化、移动化的趋势以及Internet、VOIP等技术的成熟,固网运营商受到严峻的挑战,迫切需要寻求新的发展出路。固网增值IVR业务,经历了从辉煌到低迷的发展历程。但是,一方面,IVR业务具有低终端要求性、操作简便、承载信息内容丰富、服务速度快、适应的用户群层次广泛等业务特点;另一方面,新技术的发展带动了新的增值业务运用,因此,IVR业务仍是目前固网增值业务现金流来源的主力。此外,随着移动短信等数据增值业务的下降,移动IVR语音增值业务正逐渐成为移动运营商和SP新的业务增长点,IVR业务无论是对固网还是移动运营商,都将是备受瞩目和极具发展前景的业务形式,有着巨大的市场发展空间。经营好、开发好适应市场需求的IVR业务,一方面可以提高电信运营商的业务收入,另一方面通过丰富产品功能,提高性价比来增强竞争力保有好存量市场。这是固网电信运营商在发展过程中必须认真研究解决的重要课题。本文在介绍了IVR业务的基本概念、特点、类型及发展趋势的基础上,结合4P营销理论、合作营销、整合营销以及体验营销等相关理论,以长沙电信公司为实证对象探讨了该公司IVR业务营销策略。首先,文章从内部和外部两个维度分析了该公司IVR业务的营销环境。具体包括政治法律环境、行业环境、竞争环境,以及企业内部的IVR产品、商业模式、价值链等,并指出了长沙电信IVR业务发展面临的问题。通过对长沙电信公司IVR业务营销环境和用户现状及特点的分析,文章运用SWOT分析方法阐明了长沙电信IVR业务市场营销面临的优势、劣势、机会、威胁。随后,文章较为详细的分析了长沙电信公司IVR业务的目标市场选择与定位,将目标锁定为中低端市场。在确定目标市场后,文章对长沙电信公司的IVR业务营销策略进行了重点的分析。具体的市场营销策略有产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略以及产业链的协同策略。这些策略的提出能够长沙电信IVR业务的发展提供建议和参考。最后,文章提出了实施IVR业务市场营销策略的各项保障措施。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 插图索引
• 附表索引
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 相关理论基础与IVR 业务
• 1.2.1 IVR 业务
• 1.2.2 相关营销理论
• 1.3 研究思路与技术路线
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 技术路线
• 第2章 长沙电信IVR 业务营销环境分析
• 2.1 企业外部环境
• 2.1.1 政治法律环境
• 2.1.2 行业环境
• 2.1.3 竞争环境
• 2.2 企业内部环境
• 2.2.1 长沙市电信公司简介
• 2.2.2 长沙电信现有IVR 产品分析
• 2.2.3 IVR 业务商业模式和价值链分析
• 2.2.4 长沙电信IVR 业务发展面临的问题
• 2.3 长沙电信IVR 业务用户现状及需求特点
• 2.3.1 IVR 业务用户现状分析
• 2.3.2 需求特点分析
• 2.4 长沙电信IVR 业务SWOT 分析
• 2.4.1 优势分析
• 2.4.2 劣势分析
• 2.4.3 机遇分析
• 2.4.4 威胁分析
• 第3章 长沙电信IVR 业务市场选择与定位
• 3.1 长沙电信IVR 业务市场细分
• 3.2 长沙电信IVR 业务目标市场确定
• 3.3 长沙电信IVR 业务市场定位
• 第4章 长沙电信IVR 业务营销策略的制定
• 4.1 长沙电信IVR 业务的产品策略
• 4.2 长沙电信IVR 业务的价格策略
• 4.3 长沙电信IVR 业务的渠道策略
• 4.3.1 渠道营销精确化
• 4.3.2 与用户体验相结合
• 4.3.3 广泛发展社会渠道
• 4.3.4 构建服务型渠道
• 4.4 长沙电信IVR 业务的促销策略
• 4.4.1 合适的促销方式
• 4.4.2 提高潜在用户的认知度
• 4.4.3 增加用户体验的机会
• 4.5 长沙电信IVR 业务链的协同策略
• 4.5.1 合作营销
• 4.5.2 整合营销
• 4.5.3 体验营销
• 第5章 长沙电信IVR 业务实施保障措施
• 5.1 组织结构及人力资源的支持
• 5.1.1 成立专门从事IVR 业务营销的部门
• 5.1.2 加强各部门之间的协调
• 5.1.3 建立相应的激励机制
• 5.2 宣传保障
• 5.2.1 组织相关人员开展培训
• 5.2.2 广泛的对外宣传造势
• 5.3 建立内部营销机制
• 5.4 选择合适的合作服务商
• 5.5 提高业务质量带动服务水平提升
• 结论
• 参考文献
• 致谢