基于提高员工满意度的公共部门人力资源培训体系探究

论文摘要

在当今公共部门再造热潮和服务型主导的以“顾客为中心”的趋势下,公共部门要为社会公众提供高品质的服务质量,其员工的满意程度愈发重要,将直接影响到其工作积极性和主动性以及整体公共服务的提供质量与公众满意。公共部门员工的工作满意度是当下学术界所关注的焦点之一。专家和学者在分析了影响公共部门员工满意度的各种因素后,总结出了一些普遍的提高员工满意度的途径,如:制定合理的薪酬福利制度,满足员工的物质需求;改进组织内部运行机制,提高员工的工作参与度;尊重关爱员工,创遣温馨和谐的组织氛围;重视绩效评价,建立公平的政绩考核机制等等。从公共部门人力资源管理的实践来看,公共部门员工作为一种特殊职业,其个人工作的满意度受诸多因素影响,在公共部门工资激励有限的情况下,职业发展的激励作用最为明显。吸引公共部门员工参加培训活动的主要因素也是职业发展上的考虑,即职业发展是公共部门员工参加培训的动力器。本文即从提高员工满意度的另一条途径——人力资源培训体系出发,重视通过有效培训提高公共部门员工的工作满意度和职业安全感,理论联系实际,运用系统和综合的观点分析问题、解决问题,使培训应成为辅助公共部门员工职业发展的有力工具。在充分的文献阅读基础上,通过公共部门员工的访谈和专家咨询,笔者以W市某公共部门组织为例,为其设计了员工满意度问卷调查表,并进行问卷数据回收分析,得出影响其员工满意度的重要因素,并在分析其背后的原因后,通过设计一套科学有效的培训体系来解决该组织的员工满意度问题。该体系在确定了培训目标、培训指导思想、培训保障措施的前提下,制定了一套培训战略方案,并就方案中的培训具体内容和步骤进行了仔细的交代,最后,针对培训效果的评估,也提出了一定的意见和建议。本文最后得出的结论为:员工满意度是公共部门未来发展的基石,而公共部门人力资源培训体系设计正是有效提高员工满意度的重要途径之一,因此本文的研究将对公共部门人力资源管理实践有一定的指导意义。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 绪论
• 一、本文研究背景和选题意义
• （一） 公共部门的员工满意是社会公众满意的前提
• （二） 公共部门的员工满意可以保持稳定高效的员工队伍
• （三） 公共部门的员工满意有利于保持员工的忠诚
• 二、研究动态
• （一） 员工满意度概念的提出
• （二） 员工满意度的研究现状
• 三、员工满意度提高途径研究
• （一） 普遍培训路径总结
• （二） 人力资源培训路径
• 四、本文的研究思路和研究框架
• 第一章 人力资源培训的理论基点
• 一、管理学相关理论
• （一） 需要层次理论
• （二） 期望理论
• （三） 强化理论
• 二、经济学相关理论
• （一） 人力资本投资理论
• （二） 成本——收益理论
• 第二章 人力资源培训和员工满意度关系的解析
• 一、人力资源培训的相关概念
• （一） 人力资源培训的实质
• （二） 人力资源培训的意义
• 二、员工满意度的影响因素及监测理论
• （一） 员工满意度相关理论
• （二） 员工满意度影响因素分析
• （三） 公共部门人力资源培训与员工满意度关系的一般分析
• 第三章 公共部门提高员工满意度的途径：人力资源培训体系设计
• 一、公共部门人力资源培训体系设计的基本原则
• 二、公共部门人力资源培训体系的设计思路
• 三、公共部门人力资源培训体系的构成
• 四、公共部门人力资源培训体系的机构构建
• 五、培训激励机制的引入
• 第四章 基于员工满意度的公共部门人力资源培训体系设计：以W 市审计局为例
• 一、W 市审计局背景介绍
• 二、W 市审计局员工满意度调查问卷及其解析
• 三、针对W 市审计局员工满意度调查问卷的人力资源培训体系设计
• （一） 培训体系的设计目标
• （二） 培训体系的指导思想
• （三） 培训体系的保障措施
• （四） 制定培训战略方案
• （五） 培训体系的内容
• （六） 培训体系的实施
• （七） 培训效果评估
• 结论
• 参考文献
• 附录
• 攻读硕士学位期间公开发表的论文
• 致谢