企业会员服务管理系统设计与实施

论文摘要

在科技迅猛发展的当今社会,规范、快速的现代化管理是企业生存发展的基础,企业要想在行业内有所建树、脱颖而出,就必须进行相应的信息化系统建设。对于一个企业来讲,拥有客户就意味着占有先机,客户的满意意味着企业的兴旺,是否能管理好,服务好客户,是关系到企业的未来和生存发展的重要因素。现有大多数企业的会员服务仅为基础的会员服务,不可能彻底满足会员的个性化需求。管理手段也很原始,基本都是采用手工录入会员资料,人工管理会员信息档案的办法。所以形成了无法最大限度为客户服务的瓶颈。更是无法跟上企业快速发展的步伐。客户关系的消失,客户需求的变化,客户需求的不明确也是企业管理者常常遇到的问题。所以,企业应统筹建立一个全新的会员服务管理系统,给广大会员提供优质的服务,给会员提供一个方便、快捷、高效、高质量的会员服务平台。会员服务系统是维持公司与客户合作关系的重要桥梁和纽带,对于维护客户忠诚度,保证公司业务的持续发展具有重要的意义,属于公司核心信息系统之一。作为面向客户的重要服务渠道,会员服务管理系统集中存储了来自于公司各种渠道采集的客户信息,为公司的资源提供集中的信息采集与存储,并为其他相关信息系统业务处理提供客户信息服务。本文首先介绍了会员服务管理系统面临的现状、应解决的问题和应采取的解决方案思路,提出本文的研究来源及研究思路；然后依次介绍了本文涉及的关键技术点,并分别从需求分析、用例分析、系统设计、关键路线等方面全面介绍了本文设计的系统；最后,本文列举了存在的问题并展望了研究前景。本文实现的系统可以实现信息的高效沟通,并帮助企业实现规范化的会员信息管理,实现迅速、全方位的信息采集、信息处理、信息存储,为企业的管理和决策提供科学的依据,将企业业务运作与管理模式提升到更高、更新的层次。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1 课题背景
• 1.2 课题任务
• 1.3 论文结构
• 第二章 相关技术
• 2.1 基于J2EE的系统构成
• 2.2 Struts技术
• 2.3 面向服务的思想
• 2.4 知识管理理论
• 2.5 本章小结
• 第三章 系统需求分析
• 3.1 总体分析
• 3.2 详细需求分析
• 3.1.1 会员管理平台
• 3.1.2 会员服务平台
• 3.1.3 统一信息门户
• 3.1.4 业务流程中心
• 3.1.5 即时通讯平台
• 3.1.6 系统配置管理
• 3.3 非功能性需求
• 3.3.1 开放性和标准性原则
• 3.3.2 可操作性和易用性
• 3.3.3 灵活性和可扩展性
• 3.3.4 稳定性和可靠性
• 3.3.5 信息安全保证
• 3.3.6 友好人机交互界面
• 3.3.7 易于维护和扩充
• 3.3.8 接口需求
• 3.4 系统用例分析
• 3.4.1 系统角色
• 3.4.2 系统用例图
• 3.5 本章小结
• 第四章 系统设计
• 4.1 架构设计
• 4.2 框架设计
• 4.3 技术关键点设计
• 4.3.1 知识管理
• 4.3.2 业务架构平台
• 4.3.3 业务流程管理
• 4.4 流程设计
• 4.4.1 入会流程
• 4.4.2 会员信息变更流程
• 4.5 数据库设计
• 4.6 本章小结
• 第五章 系统实施
• 5.1 系统运行环境
• 5.1.1 软件环境
• 5.1.2 硬件环境
• 5.1.3 系统网络拓扑结构
• 5.2 界面实现
• 5.2.1 入会申请信息填报
• 5.2.2 会员管理
• 5.2.3 邮件管理
• 5.2.4 最新资讯
• 5.2.5 满意度评价
• 5.3 公共类实现
• 5.4 本章小结
• 第六章 结论
• 6.1 主要工作
• 6.2 展望
• 参考文献
• 致谢