服务代理企业知识吸收能力研究

论文摘要

随着社会分工的不断深化和市场竞争的日益加剧,越来越多的企业专注于自己的核心业务而采取了服务外包这一项重要的商业措施。面对世界范围内服务外包业的迅速发展,中国政府积极引导和鼓励中国企业发展外包业务。尽管我国在人力成本、人力资源供给、基础设施方面具有一定的比较优势,但由于开展服务外包业务较晚,企业的经营和管理经验还比较缺乏,作为正在兴起的服务外包承接国,在承接服务外包业务的规模、能力和质量等方面与印度、爱尔兰等国家还有相当大的差距。如何缩短这种差距是中国的服务代理企业亟待解决的问题。在知识经济时代,知识生产是经济发展的决定性因素,知识创新是组织获取竞争优势的关键。中国的服务代理企业只有加快知识吸收能力的培养,不断丰富企业的各种技能知识和管理知识,才能在日趋激烈的竞争中形成自身的优势。本文坚持理论联系实际,运用定性分析与定量分析相结合、规范研究与实证研究相结合,宏观分析与微观分析相结合的方法,以知识吸收和服务外包的理论为基础,结合服务代理企业知识吸收的特点,详细探讨了服务代理企业知识吸收能力的构成、影响因素,及其对企业服务创新绩效的影响,并通过实证进行了检验。在服务代理企业知识吸收的基本理论部分,本文分析了服务代理的内涵及特征,归纳了服务代理企业知识吸收的特征,提出了服务代理企业的发展阶段和发展模式,探讨了服务委托企业的知识溢出和服务代理企业的知识吸收。在服务代理企业知识吸收能力的构成及测评部分,本文采用文献分析方法,结合服务代理企业知识吸收的特点,提出了服务代理企业知识吸收能力的概念；基于知识吸收的过程,提出了服务代理企业知识吸收能力的构成,并进一步建立了服务代理企业知识吸收能力的测评体系。在服务代理企业知识吸收能力的影响因素分析部分,本文从影响服务代理企业知识吸收能力的内外部因素考虑,提出了知识距离、信任关系、发展模式、组织制度、知识冗余等五种影响因素,并分析了这些因素对服务代理企业知识吸收能力的影响。在知识吸收能力对服务代理企业服务创新绩效的影响部分,本文提出了服务代理企业服务创新绩效的衡量指标,构建了知识吸收能力影响服务创新绩效的总体模型,从企业竞争优势和客户满意度两个方面分析了知识吸收能力对服务创新绩效的影响。在服务代理企业知识吸收能力的实证研究部分,本文提出了服务代理企业知识吸收能力与其影响因素、服务创新绩效之间的概念模型,以及若干假设。以武汉市的服务代理企业作为实证研究对象,通过问卷调查取得基础数据,并运用相关统计软件进行分析,对假设进行检验,并对检验结果进行了讨论。最后,结合实证检验结果,给出了本研究对企业实践的启示,提出了我国服务代理企业提高知识吸收能力的相关对策。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 导论
• 1.1 研究的目的与意义
• 1.2 国内外研究综述
• 1.2.1 有关知识吸收能力的研究
• 1.2.2 有关服务外包的研究
• 1.3 研究内容和研究方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法及技术路线
• 第2章 服务代理企业知识吸收的基本理论
• 2.1 服务代理的内涵及特征
• 2.1.1 服务代理的内涵
• 2.1.2 服务代理的特征
• 2.2 服务代理企业知识吸收的特征
• 2.2.1 服务代理企业知识吸收的高复杂性
• 2.2.2 服务代理企业知识吸收的不确定性
• 2.2.3 服务代理企业知识吸收的时效性
• 2.3 服务代理企业的发展阶段与发展模式
• 2.3.1 中国服务代理企业的发展
• 2.3.2 竞争性服务代理阶段和选择性服务代理阶段
• 2.3.3 行业服务代理模式和专业服务代理模式
• 2.4 服务委托企业的知识溢出与服务代理企业的知识吸收
• 2.4.1 知识溢出理论
• 2.4.2 服务委托企业的知识溢出
• 2.4.3 服务代理企业的知识吸收
• 本章小结
• 第3章 服务代理企业知识吸收能力的构成及测评
• 3.1 服务代理企业知识吸收能力的概念及构成
• 3.1.1 服务代理企业知识吸收能力的概念
• 3.1.2 服务代理企业知识吸收能力的构成
• 3.2 服务代理企业知识吸收能力的测评
• 3.2.1 服务代理企业知识吸收能力测评的主要原则
• 3.2.2 服务代理企业知识吸收能力测评指标体系的建立
• 本章小结
• 第4章 服务代理企业知识吸收能力的影响因素分析
• 4.1 知识距离对服务代理企业知识吸收能力的影响
• 4.1.1 有关知识距离的研究
• 4.1.2 服务代理企业知识距离的概念与内涵
• 4.1.3 知识距离与服务代理企业知识吸收能力
• 4.2 信任关系对服务代理企业知识吸收能力的影响
• 4.2.1 有关信任关系的研究
• 4.2.2 信任关系与服务代理企业知识吸收能力
• 4.3 发展模式对服务代理企业知识吸收能力的影响
• 4.3.1 行业服务代理模式下服务代理企业的知识吸收能力
• 4.3.2 专业服务代理模式下服务代理企业的知识吸收能力
• 4.4 组织制度对服务代理企业知识吸收能力的影响
• 4.4.1 人员选聘制度与服务代理企业知识吸收能力
• 4.4.2 组织学习制度与服务代理企业知识吸收能力
• 4.5 知识冗余对服务代理企业知识吸收能力的影响
• 4.5.1 有关知识冗余的研究
• 4.5.2 知识冗余的概念及维度
• 4.5.3 知识冗余与服务代理企业知识吸收能力
• 本章小结
• 第5章 知识吸收能力对服务代理企业服务创新绩效的影响
• 5.1 知识吸收能力与企业服务创新绩效
• 5.1.1 服务代理企业的服务创新绩效
• 5.1.2 知识吸收能力影响服务创新绩效的总体模型
• 5.2 知识吸收能力对服务代理企业竞争优势的影响
• 5.2.1 企业竞争优势理论
• 5.2.2 知识吸收能力与服务代理企业竞争优势
• 5.3 知识吸收能力对服务代理企业客户满意度的影响
• 5.3.1 客户满意理论
• 5.3.2 知识吸收能力与服务代理企业客户满意度
• 本章小结
• 第6章 服务代理企业知识吸收能力的实证研究
• 6.1 研究设计与方法
• 6.1.1 概念模型与基本假设
• 6.1.2 问卷设计与抽样方法
• 6.2 数据分析与假设检验
• 6.2.1 描述性统计分析
• 6.2.2 数据的信度分析
• 6.2.3 基于验证性因子分析的数据效度分析
• 6.2.4 LISREL模型与假设检验
• 6.3 结论与讨论
• 本章小结
• 第7章 全文总结与研究展望
• 7.1 全文总结
• 7.2 本文创新点
• 7.3 研究对企业实践的启示
• 7.4 研究展望
• 致谢
• 参考文献
• 攻读博士学位期间发表论文和参加科研项目
• 附录