网络产品简化可用性评估方法的评测及改进

论文摘要

本研究实验数据来源于与淘宝网(中国)公司合作的淘宝新产品的可用性评估项目。基于此实验,探讨设计中、后期产品可用性评估的有效途径,为项目开发过程中可用性评估方法的价值、时机和有效性作初步的讨论。论文分析了互联网企业实际开展的简化可用性工程及其价值和存在的问题,并通过网络产品开发中后期的各种主要可用性评估方法的实际案例,得到有关不同评估方法的实际数据。而后通过比对和分析,对网络产品可用性评估方法进行改进。研究最后通过实践案例,对改进后评估方法的易操作和有效性进行验证。研究本质上是对评估方法本身的理论探讨和评价改良。从实施该方法能获取的收益和需要付出的代价这两方面,来分析评估方法的优劣。评价实验中采取了项目内、外专家经验性评估和目标用户测试等方法,而后对比分析了组内和组外专家之间、专家和用户之间的评估差异,获知可用性知识和产品知识对于“人”发现“产品”可用性问题的影响程度。研究通过比对实验和验证性评价的测试、比对和分析,得到并验证了对于网络产品中后期简化可用性评估的三个改进点:1.不做用户测试;2.仅做经验性评估;3.做改进的经验性评估改进后的评估方法,注重深入、全面、规范地专家评估(经验性评估)。在挖掘类似高级操作和认知逻辑关系这两类的深层可用性问题方面,表现非常突出。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪 论
• 1.1 论文研究的背景
• 1.1.1 网络产品发展现状
• 1.1.2 可用性及可用性工程研究现状
• 1.1.3 国内网络产品可用性工程实施现状分析
• 1.2 课题的来源
• 1.3 论文的研究目标、意义、内容和方法
• 1.3.1 研究目标和意义
• 1.3.2 研究内容
• 1.3.3 研究方法
• 第2章 简化可用性工程方法比较分析
• 2.1 简化可用性工程及相关概念
• 2.1.1 用户和任务观察
• 2.1.2 剧情
• 2.1.3 简化边做边说
• 2.1.4 经验性评估
• 2.2 简化可用性评估方法及应用
• 2.2.1 用户访谈
• 2.2.2 用户测试
• 2.2.3 专家评估
• 2.2.4 简化可用性评估方法应用现状分析
• 2.3 网络产品简化可用性评估方法实施策略分析
• 2.3.1 网络产品特性
• 2.3.2 网络产品可用性工程实施策略及流程
• 2.3.3 网络产品可用性评估方法实施现状分析
• 2.4 简化可用性评估方法的改进思路
• 第3章 网络产品简化可用性评估方法比对实验
• 3.1 网络产品可用性评估方法的比对实验设计
• 3.1.1 比对实验的总体思路
• 3.1.2 测试对象、人员及环境设计
• 3.2 网络产品可用性评估方法比对实验过程
• 3.2.1 项目内专家经验性评估
• 3.2.2 项目外专家经验性评估
• 3.2.3 目标用户测试
• 3.3 简化可用性评估方法比对及结果
• 3.3.1 项目内、外专家发现的可用性问题差异分析
• 3.3.2 专家与用户发现的可用性问题差异分析
• 3.3.3 比对结果统计与分析
• 3.4 简化可用性评估各方法的改进意见
• 第4章 改进后可用性评估方法的验证评价
• 4.1 改进后方法的验证评价思路
• 4.2 验证性评价的实施
• 4.2.1 该产品可能吸引用户使用的主要特色
• 4.2.2 可能促使用户最终放弃使用的产品缺陷
• 4.2.3 交互细节的可用性问题
• 4.3 验证性评价的分析及结果
• 4.4 改进后可用性评估方法的评价分析
• 结论
• 参考文献
• 致谢
• 附录 A 攻读学位期间所发表的学术论文目录
• 附录 B 用户测试报告
• 附录 C 用户测试后可用性问题归纳
• 附录 D 用户测试结论与设计建议