E公司IT服务管理系统之实施研究

论文摘要

本文从信息系统建设的角度对E公司实施的IT服务管理系统进行了分析研究,主要内容是：E公司通过实施IT服务管理系统的建设,分阶段引入工TSM的最佳实践,建立健全IT服务管理体系,全面提高E公司工T服务水平,实现IT对业务的有力支撑,提升IT部门价值。同时,论文采用理论与实践相结合的方式,依据成熟的“项目管理知识体系”,探讨了在建设IT服务管理系统中出现的各种情况和问题,总结其中的有益经验,并针对产生的问题与失误,提出相应的解决办法,从而改进企业建设IT服务管理系统的过程,提高企业信息化建设的成功率。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 课题研究的背景
• 1.1.1 E公司简介
• 1.1.2 E公司市场环境与SWOT分析
• 1.1.3 E公司IT服务管理系统建设的背景
• 1.1.4 E公司IT服务管理系统的实施情况
• 1.2 课题研究目的
• 1.3 本论文研究的主要内容
• 第二章 IT服务管理与项目管理
• 2.1 IT服务管理
• 2.1.1 IT服务管理发展的过程、现状和趋势
• 2.1.2 IT服务管理的主要内容
• 2.1.3 IT服务管理系统的框架
• 2.2 项目管理
• 2.2.1 项目和项目管理
• 2.2.2 项目管理知识体系
• 2.2.3 软件项目管理
• 2.3 软件项目实施方法论
• 2.3.1 方法论
• 2.3.2 敏捷开发
• 第三章 E公司IT服务管理系统的实施与分析探讨
• 3.1 E公司IT服务管理系统建设目标与内容
• 3.1.1 整体目标
• 3.1.2 分阶段建设目标与内容
• 3.1.3 系统设计架构
• 3.2 E公司IT服务管理系统的实施过程分析
• 3.2.1 人力资源管理
• 3.2.2 采购管理-选择合作商
• 3.2.3 范围管理
• 3.2.4 时间管理
• 3.2.5 质量管理
• 3.2.6 沟通管理-团队协作
• 3.2.7 风险管理
• 3.2.8 成本管理
• 3.2.9 集成管理
• 第四章 总结
• 4.1 建设IT服务管理系统给企业提供了更多价值
• 4.2 建设IT服务管理系统改进了企业的IT管理流程
• 4.3 企业建设IT服务管理系统需要重视项目管理和软件实施方法
• 参考文献
• 致谢