基于Web的客户信息管理系统的开发

论文摘要

Web技术应用已经影响到社会及工作方式,自从web技术从产生到现在短短几年的发展,web技术已经从当初简单的文档浏览发展到当今复杂的电子商务应用。利用Web技术实时管理公司客户信息是非常值得研究的问题。随着市场经济的信息化,各企业在发展过程中受制于市场营销管理,主要表现如下:(1)现今各公司的客户信息管理基本上都是靠人工管理。随着企业的发展、时间增长,客户数量的增加,各部分数据成跳跃式增长,手工操作将变得相当困难。(2)客户信息掌握在业务员手中,客户信息的流失问题。(3)客户信息档案完整性,准确性保障。(4)公司新的业务客户群有多少,生产与需求的问题。(5)客户的满意程度,客户群体之间的关系问题。(6)业务人员工作考核等问题。(7)传统方式采用纸质档案存储,花费成本较高,查询客户信息与更新客户信息操作不便捷。基于以上问题,本文针对公司管理模型,根据软件工程的基本流程,开发设计基于Web的客户信息管理系统,实现公司管理的电子化,减轻管理人员的负担。借助计算机,管理人员能够很好的对现有的客户信息进行管理,方便了公司各层次的领导人,同时可以避免以前由于误操作而引起的错误。客户是公司最宝贵的资源,如何有效的了解新老客户的基本信息,分析公司的业务需求。各公司对客户信息管理系统功能完善有进一步的要求,如通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对大量客户数据分析,减少现有客户的流失,提高新客户满意度;企业与客户之间的联系是时时刻刻都存在的,与客户之间保持良好的关系,应该是一个企业成功与否的一个前提,有效得管理众多客户与企业信息,基于Web的客户信息管理系统的开发变得十分有意义。针对现有公司信息管理系统存在的技术问题和客户端需求,本文设计开发了一套客户信息管理系统,详细的设计了信息管理系统的业务逻辑和功能模块。在系统中,通过建立不同信息对象的数据库模块,并进行关联和共享,实现数据方便快捷的读取和修改。此系统的开发对于提高公司信息化办公,促进客户高质量服务具有积极的意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 概述
• 1.1 课题背景
• 1.2 开发目的及意义
• 第2章 系统的目标和开发的可行性
• 2.1 系统目标
• 2.2 可行性分析
• 2.2.1 技术可行性
• 2.2.2 经济可行性
• 2.2.3 操作可行性
• 2.3 本章小结
• 第3章 需求分析
• 3.1 市场需求分析
• 3.2 系统需求分析
• 3.3 本章小结
• 第4章 系统设计
• 4.1 系统相关要求
• 4.1.1 系统的实现平台
• 4.1.2 开发工具的选择
• 4.1.3 开发工具的技术优势
• 4.2 系统功能设计
• 4.2.1 系统数据库设计
• 4.2.2 数据库概念设计
• 4.2.3 数据字典
• 4.2.4 数据库详细设计
• 4.3 系统详细设计
• 4.3.1 数据库配置
• 4.3.2 业务逻辑设计
• 4.4 本章小结
• 第5章 系统测试
• 5.1 软件介绍
• 5.2 测试的作用和意义
• 5.3 测试方法和测试内容
• 5.4 测试结果和结论
• 5.5 本章小结
• 第6章 系统维护
• 6.1 软件系统运行维护
• 6.2 影响维护工作量的因素
• 6.3 本章小结
• 第7章 总结
• 参考文献
• 致谢