论文摘要
随着3G时代的即将到来，移动网络运营商提供的业务将由2G的语音和短信业务迅速扩展到WAP／WEB，流媒体，视频电话，定位，媒体下载，网络游戏等3G业务。业务的增加与丰富，必然会引起终端用户对业务的关注。其中，用户使用业务的感受将直接影响到3G网络的运营和3G业务的推广。因此，移动运营商在关注移动网络和设备的同时，也开始重视终端用户对业务的感受和综合满意程度。由于用户的感知是一个主观的概念，不同用户、不同终端、不同业务、不同地点，不同网络制式接入都是其影响因素，这样就使得用户感知的分析和评价工作显得极为复杂，无从下手。如何能全面评价用户感知，如何使用户对业务的感知可量化、可测量，更进一步，如何将用户对业务的感知应用到评价不同网络制式之间甚至不同的业务之间的差距，进而给出明确的优化方向，对运营商来说，这是一个挑战性的工作，具有重大的价值和意义。随着移动数据业务的日渐丰富，终端用户越来越关注业务的内容和应用，移动运营商正将关注范围扩大，不仅局限在网络和设备，也开始关注终端用户的感受和综合满意程度。用户感知度项目尝试建立基于模糊评价的用户感知度评价体系，在项目过程中应用了一系列的项目管理领域的方法，有效的保证项目进度并保证项目成果的正确性、可操作性。在本次论文中着重对这些方法的特点和应用作出总结，为今后类似的预研性项目的研究作为参考。