M旅游风景区绩效管理体系研究

M旅游风景区绩效管理体系研究

论文摘要

绩效管理作为现代企业人力资源管理的重要工具,在国内外企业管理中的应用非常广泛,为企业的规范化管理和战略目标的实施提供了一套科学方法。但绩效管理是一把双刃剑,用得好,可以为员工打气,激活企业活力;反之,不仅不产生实际效用,成为走形式的过程,还会适得其反,导致企业内耗加剧。目前,国内旅游业还处于资本密集型阶段,对战略和投资有较高的追求,普遍不太重视科学和合理的组织管理,对绩效管理的理解大多还停留在绩效考核或人事管理的层次。同时,由于这个行业一贯的传统,其管理层忽视了通过合理的绩效与薪酬设计来提高人力资源效率,轻视员工对于企业发展的重要性,忽视员工流失率对企业核心竞争力的影响,对员工自身发展更是视而不见。随着市场竞争的日趋加剧,国内旅游业面临的竞争越来越激烈。有效地构建与景区发展实际相符合的绩效管理体系,促使部门和员工提高绩效,是企业提升整体效益和增强企业核心竞争力的重要保障。本文以M景区绩效考核体系为主要研究对象,对其进行了全方位的调查与分析。M景区是武汉市一家民营的旅游服务性企业,集旅游、餐饮、客房、购物服务于一体。面对省内上百家旅游景区前追后赶的强大竞争压力,以及申报国家5A级风景区的迫切要求,该景区亟待建立完善的绩效管理体系。针对存在的问题,本文作者通过访谈、查阅资料及现场走访等方式,对M景区绩效考核体系进行了研究。结合现代的绩效管理理论,重新设计绩效考核指标体系,解决考核标准的量化问题,规范绩效管理流程,以及如何科学应用绩效考核结果等,较为全面地思考、建立和优化景区的绩效管理体系。本文中,绩效指标的设计和考核标准的量化是本文写作的重点。

论文目录

  • 摘要
  • Abstract
  • 第一章 绪论
  • 1.1 选题背景及意义
  • 1.2 研究思路与方法
  • 1.3 创新之处
  • 第二章 绩效管理理论概述
  • 2.1 绩效相关概念
  • 2.1.1 绩效的内涵
  • 2.1.2 绩效考核
  • 2.1.3 绩效管理
  • 2.1.4 绩效管理系统
  • 2.2 绩效管理常用方法
  • 2.3 相关领域研究观点
  • 第三章 M 景区绩效管理现状及分析
  • 3.1 M 景区介绍
  • 3.2 M 景区战略目标
  • 3.3 M 景区人力资源现状及分析
  • 3.4 M 景区绩效管理现状分析与评价
  • 3.4.1 绩效管理理念不正确
  • 3.4.2 只注重绩效考核结果
  • 3.4.3 绩效考核主观性太强
  • 3.4.4 考核结果未合理应用
  • 3.5 小结
  • 第四章 M 景区绩效管理体系设计
  • 4.1 M 景区绩效管理体系的设计思路
  • 4.1.1 绩效管理体系的设计思路
  • 4.1.2 设计M 景区绩效管理体系的工作方法和流程
  • 4.1.3 绩效管理体系设计的基础工作
  • 4.2 绩效考核指标体系的构建
  • 4.2.1 绩效指标体系设计方法的选择
  • 4.2.2 关键绩效指标(KPI)设计的思路和方法
  • 4.2.3 基于平衡计分卡的KPI 指标体系的构建
  • 4.3 M 景区绩效考核实施方案的具体设计
  • 4.3.1 绩效考核职责的划分
  • 4.3.2 考核对象与考核者
  • 4.3.3 考核周期
  • 4.3.4 考核内容
  • 4.3.5 考评方法的选择
  • 4.4 绩效管理操作流程设计
  • 4.4.1 制定绩效计划
  • 4.4.2 实施绩效辅导
  • 4.4.3 实施绩效考核
  • 4.4.4 绩效反馈与面谈
  • 4.4.5 绩效考核结果应用
  • 第五章 M 景区绩效管理体系评价与总结
  • 5.1 新绩效管理体系与原有绩效考核方法对比
  • 5.2 配套制度保障
  • 5.3 绩效管理要处理好几个关系
  • 第六章 结束语
  • 致谢
  • 参考文献
  • 附录1 市场营销部部长绩效考核指标
  • 附录2 M 景区导游人员绩效考核表
  • 附录3 员工绩效考核结果申诉流程
  • 相关论文文献

    • [1].因地制宜 务实推进村庄景区化建设[J]. 浙江旅游职业学院学报 2018(01)
    • [2].论济南景区旅游纪念品研究与开发[J]. 福建茶叶 2019(10)
    • [3].光影视阈下的别样景致——国内景区宣传片的发展现状及策略[J]. 区域治理 2019(35)
    • [4].中国A级景区等级结构和空间分布特征[J]. 陕西师范大学学报(自然科学版) 2020(01)
    • [5].山西省A级旅游景区服务与环境质量提升策略研究[J]. 山西青年职业学院学报 2019(04)
    • [6].探究网络营销对景区传统营销的影响及协同发展[J]. 轻纺工业与技术 2019(12)
    • [7].“五态融合”范式的景区村庄规划设计探索——以浙江省A级景区村庄石壁湖村为例[J]. 浙江工业大学学报(社会科学版) 2019(03)
    • [8].景区社区一体化模式发展分析——以西江千户苗寨为例[J]. 北京联合大学学报 2020(01)
    • [9].关于加强自然类旅游景区资产管理的思考[J]. 现代园艺 2019(24)
    • [10].福州市A级旅游景区时空演化特征分析[J]. 台湾农业探索 2019(06)
    • [11].文物保护在文化旅游景区建设中的融合分析[J]. 文物鉴定与鉴赏 2019(24)
    • [12].旅游景区利益相关者优先度计量分析[J]. 中南民族大学学报(人文社会科学版) 2020(01)
    • [13].高等级景区空间分布特征及影响因素研究——以江西省为例[J]. 上饶师范学院学报 2019(06)
    • [14].淮河流域A级景区空间分布特征挖掘研究[J]. 阜阳师范学院学报(社会科学版) 2019(06)
    • [15].基于网络差评的景区负面形象研究——以大连老虎滩景区为例[J]. 黑龙江生态工程职业学院学报 2020(01)
    • [16].我国旅游景区建设留言档案思考[J]. 办公室业务 2019(23)
    • [17].云南省4A、5A级景区空间分布特征[J]. 区域治理 2019(36)
    • [18].山东景区产业发展联盟成立[J]. 山东国资 2019(12)
    • [19].智慧旅游视域下南昌旅游景区口碑营销策略分析[J]. 产业与科技论坛 2019(23)
    • [20].江西“僵尸景区”问题探析[J]. 中国管理信息化 2020(02)
    • [21].广东省A级旅游景区空间分布特征及影响因素分析[J]. 广州大学学报(自然科学版) 2019(05)
    • [22].生态文明建设背景下景区生态保护的几点思考——以国家5A级旅游景区星湖旅游景区为例[J]. 农业与技术 2020(04)
    • [23].论智慧景区在新华联铜官窑古镇建设的深度应用[J]. 智能建筑与智慧城市 2020(02)
    • [24].22家旅游景区确定为国家5A级景区[J]. 中国会展(中国会议) 2020(02)
    • [25].基于游客感知角度提升旅游景区服务质量的对策研究[J]. 经营与管理 2020(03)
    • [26].基于文旅融合新任务的景区观光车创新升级[J]. 现代商业 2020(04)
    • [27].基于游客感知的德天跨国瀑布景区服务质量研究[J]. 特区经济 2020(02)
    • [28].特色小镇景区收费围合方案研究[J]. 中国科技论文 2020(02)
    • [29].景区村庄旅游环境承载力关键因子体系构建研究[J]. 现代园艺 2020(03)
    • [30].走进内蒙古国家5A级旅游景区[J]. 内蒙古林业 2020(03)

    标签:;  ;  ;  ;  

    M旅游风景区绩效管理体系研究
    下载Doc文档

    猜你喜欢