中国石化零售业态升级策略研究

论文摘要

随着我国成品油市场的放开,国外石油巨头纷纷进入国内成品油零售市场,他们雄厚的资金和实力对国内成品油零售市场带来的冲击与日俱增,同时,成品油零售资源的供需随国内外经济趋势的波动,国内的炼油产能逐渐进入“剩时代”以及现有的成品油定价机制都使中国石化销售企业无法在经营中取得主动,外患内忧下的利润空间不断被压缩,成品油零售业务的市场环境变化与客户需求的发展迫使销售企业从主营业务到战略定位上开始全新的调整,对新的利润增长点的渴求促使非油品业务成为提升成品油零售业态价值的战略发展重点。本文作者依据在职公司非油品业务的实践,总结当前零售业态转型期企业内部就统一认识促进工作开展的能动性,以及完善体系促进业务运营的配套管理两大问题的策略应对,分别应用多元化战略、顾客需求以及顾客让渡价值理论来论证开展非油品业务的必要性,运用迈克尔?波特的竞争力模型、PEST、SWOT、波士顿矩阵等工具,分析当前零售市场所处阶段以及企业发展所处的环境,论证了开展非油品业务的可行性。同时,通过借鉴国外非油品业务发展的经验并结合中石化非油品业务开展的实际,分别对非油品业务中的体系建设、运营策划和服务标准等方面内容进行策略研究。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1 论文研究背景与目的
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究目的
• 1.2 研究思路与方法
• 第二章 主要理论与分析工具
• 2.1 相关理论
• 2.1.1 多元化战略理论
• 2.1.2 顾客需求理论
• 2.1.3 顾客让渡价值理论
• 2.2 分析工具
• 2.2.1 STP 分析
• 2.2.2 SWOT 分析
• 2.2.3 迈克尔﹒波特五种竞争力模型
• 2.2.4 波士顿矩阵（BCG）分析
• 2.2.5 PEST 分析
• 第三章 国外非油品业务发展的经验及启示
• 3.1 国外非油品业务的发展
• 3.1.1 美国
• 3.1.2 欧洲
• 3.1.3 韩国
• 3.2 国外非油品业务的发展带来的启示
• 3.2.1 制定适合企业战略定位的非油品经营策略
• 3.2.2 非油品业务提升零售业态竞争水平已刻不容缓
• 3.2.3 实施专业化管理使非油品经营站在较高起点
• 3.2.4 通过细节营造非油品带来的商业氛围
• 3.2.5 加强与品牌实力企业配合，提升品牌价值
• 第四章 中石化非油品业务的策略分析
• 4.1 开展非油品业务的必要性和可行性分析
• 4.1.1 必要性分析
• 4.1.2 可行性分析
• 4.2 中石化非油品业务存在的主要问题
• 4.2.1 加油站没有商业氛围，抑制顾客消费需求
• 4.2.2 意识未能跟上形势，非油品经营工作被动
• 4.2.3 管理基础薄弱,运营水平较低
• 4.2.4 采购和配送效率低下，成为非油品业务发展的瓶颈
• 4.2.5 配套制度不完善，管理不精细
• 4.2.6 消费环境渐成熟,品牌忠诚度需培养
• 4.2.7 国家的一些政策性障碍,制约了非油品业务的发展
• 4.3 建设非油品业务高效管理的体系策略
• 4.3.1 品牌化运营，专业化运作
• 4.3.2 强化物流配送，保障商品供应
• 4.3.3 灵活用工机制，组建效率团队
• 4.3.4 加强信息化建设，提高管理质量
• 4.4 实施具有竞争力的非油品业务的运营策略
• 4.4.1 布局有针对性的市场策略
• 4.4.2 开展有竞争性的业务经营模式
• 4.5 规范非油品业务服务标准的策略
• 4.5.1 店招形象应醒目，店面设计人性化
• 4.5.2 深入研究顾客心理，合理组织货品摆放
• 4.5.3 区域有冷热，消费无亲疏
• 4.5.4 精心选择货品，确保产品质量
• 4.5.5 合理定位价格
• 第五章 中石化零售业态升级策略的实证研究
• 5.1 中石化浙江石油分公司概况
• 5.2 中石化浙江石油分公司发展非油品业务的主要实践
• 5.2.1 发展非油品业务两年来达到的业态规模
• 5.2.2 通过非油品业务提升零售业态的策略应用
• 5.2.3 存在的主要问题和未来展望
• 第六章 结束语
• 参考文献
• 致谢