卓越绩效模式在A公司应用研究

论文摘要

质量管理是一个全球性的管理话题,各国纷纷推出国家质量奖,尤其以美国的国家质量奖最具有代表性(1997年更名为卓越绩效模式),世界很多国家都参照美国的卓越绩效模式制定自己的国家质量奖标准。本文通过对卓越绩效模式的基本框架、核心内容和管理理念的分析,结合国内目前大部分企业正在运行IS09000体系和TQM进行对比分析,以A公司卓越绩效模式的构建为例,通过对A公司存在管理问题和管理优势分析,说明A公司导入卓越绩效模式的必要性。本文分析了A公司卓越绩效的构建过程,重点从公司愿景、使命、价值观分析到企业战略制定；公司流程优化；绩效体系的建立；人力资源体系的建设等五个方面进行了分析和说明,提出了A公司在卓越绩效模式构建中采取的方法,尤其与BSC进行有效结合,构建企业绩效管理体系进行了重点分析,有利于同行参考。在公司自评结果分析部分,按照卓越绩效模式的标准框架进行了概要分析和说明,针对A公司的实际情况,总结了A公司在管理方面取得的成效,以及较为可行的操作方法,试图为同行参考借鉴。在本文的结束部分,分析了A公司在卓越绩效模式运行中尚存的不足,以便A公司优化改善。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景及研究意义
• 1.1.1 本文研究背景
• 1.1.2 本文研究意义
• 1.2 卓越绩效模式国内外应用研究动态
• 1.2.1 卓越绩效模式在国外应用研究
• 1.2.2 卓越绩效模式在国内企业的应用研究
• 1.3 研究思路与研究内容
• 1.3.1 本文的研究思路
• 1.3.2 本文研究的关键问题
• 1.3.3 本文研究分析的技术线路
• 1.4 本文的内容安排
• 第2章 卓越绩效模式理论分析
• 2.1 卓越绩效模式起源及发展
• 2.1.1 卓越绩效模式的起源
• 2.1.2 卓越绩效模式的发展
• 2.1.3 卓越绩效模式的适用范围
• 2.2 卓越绩效模式的框架及核心内容剖析
• 2.2.1 卓越绩效模式的框架分析
• 2.2.2 卓越绩效模式的核心内容分析
• 2.3 卓越绩效模式应用比较分析
• 2.3.1 卓越绩效模式与ISO9000应用比较分析
• 2.3.2 卓越绩效模式与TQM应用比较分析
• 2.4 卓越绩效模式的管理理念剖析
• 2.4.1 事先计划、事中控制和事后评价的项目管理理念
• 2.4.2 "PDCA持续改进"的管理理念
• 2.4.3 "精益生产"的管理理念
• 2.4.4 目标或结构层层分解的管理理念
• 2.4.5 对整个企业链和价值链资源进行管理的理念
• 第3章 A公司管理现状分析
• 3.1 A公司简介
• 3.1.1 A公司的将背景介绍
• 3.1.2 A公司的组织架构
• 3.1.3 A公司成功因素分析
• 3.2 A公司质量管理现状
• 3.2.1 ISO运行状况分析
• 3.2.2 产品质量状况分析
• 3.3 A公司绩效管理现状
• 3.3.1 绩效考评体系分析
• 3.3.2 员工绩效认同分析
• 3.4 A公司推行卓越绩效模式的意义
• 3.4.1 提高效率、增加效益
• 3.4.2 持续改进产品质量
• 3.4.3 增强员工绩效意识
• 3.4.4 促进公司人力资源管理
• 3.4.5 强化过程监督与结果管理
• 3.4.6 促进业务流程优化
• 3.4.7 有利于企业绩效管理机制的建立和优化
• 第4章 A公司卓越绩效模式的构建
• 4.1 项目启动
• 4.1.1 公司管理问题诊断分析
• 4.1.2 项目进度安排
• 4.1.3 项目重点
• 4.2 公司战略制定与分析
• 4.2.1 公司愿景、使命、价值观的确立
• 4.2.2 公司发展战略演化历程
• 4.2.3 SWOT分析
• 4.2.4 公司战略目标确定
• 4.2.5 公司战略地图
• 4.3 流程优化分析
• 4.3.1 现有流程梳理
• 4.3.2 工作体系图的构建
• 4.3.3 公司业务流程优化
• 4.3.4 工作手册
• 4.4 绩效体系建构
• 4.4.1 战略分解图
• 4.4.2 绩效管理体系构建
• 4.5 人力资源管理
• 4.5.1 人力资源规划
• 4.5.2 人才供应链建设
• 4.5.3 员工契合度分析
• 第5章 A公司卓越绩效运行及总结分析
• 5.1 A公司实施卓越绩效自评分析
• 5.1.1 领导
• 5.1.2 战略策划
• 5.1.3 以顾客为关注焦点
• 5.1.4 测量分析和知识管理
• 5.1.5 以员工为本
• 5.1.6 过程管理
• 5.2 A公司取得的成果
• 5.2.1 产品结果
• 5.2.2 以顾客为关注焦点结果
• 5.2.3 财务结果
• 5.2.4 以员工为本结果
• 5.2.5 过程有效性结果
• 5.2.6 领导结果
• 5.3 A公司实施卓越绩效模式尚存不足
• 结论
• 致谢
• 参考文献