(国网内蒙古东部电力有限公司克什克腾旗供电分公司内蒙古赤峰市025350)
摘要：面对着激烈的市场竞争环境，供电企业需要转变思路，加快企业改革步伐，不断适应时代的发展。精细化管理是一种现代化管理理念，一种新的管理模式，而有效的管理和可行的策略是电力企业经济效益提高的基础。电力行业的发展中，业扩中采取精细化管理方式，能够保证电力企业的经济效益，减少配电环节中的能源消耗，节约电力企业的生产成本，强化电力企业在市场中的竞争力。
关键词：电力营销；业扩；问题；精细化管理
一、营销业扩概述
现如今，我国的电力行业不断完善自身的制度及优化服务体系，行业内的竞争也日益激烈起来。要想不被发展的潮流打到就需要强化自身的竞争实力。营销服务工作一定要结合现有的市场需求形式进行适当的转变，才能够促进企业的效益。当今社会的大背景发展日新月异，只有不断更新自己的发展理念、管理模式、营销策略，打破传统的老旧管理模式才能够满足社会的发展需求。营销工作也需要结合国家法律，适当的调整策略及完善营销手段，确保电力企业的发展紧跟时代的步伐。始终以市场为发展导向，不断适应环境发展，经常做好需求调查及市场调研工作，不断拓宽自身企业的业务领域，这样才能够顺应时代的发展趋势，抓住每一次的发展遭遇。业扩工作是电力企业的核心工作，规范该工作的标准化工作操作对电力企业自身非常重要，能够促进工作顺利的开展，同时稳固自身的经济利益。营销业扩工作是与扩宽电力新用户相关的一项工作，主要包括新增用电及变更用电情况的统一名称。举例来说，如果有些企业为了提升客户的用电性能，完善服务水平就会新建供电厂，相应的一系列流程就可以称之为营销业扩。电力营销业扩流程可以有效拓展电力企业市场，扩大电力企业的营销渠道，同时是增强电力企业市场竞争力的关键措施。
二、电力营销业扩流程精细化管理的作用分析
在中国市场经济结构调整转型的大背景下，各个行业都面临着去产能、供给侧结构调整和服务转型升级的压力。电力营销业扩作为推动电力企业发展的重要措施，能够有效促进其不断转型发展。精细化管理作为现代企业管理的科学方法之一，将其实施于电力营销业扩流程之中，可以起到优化资源配置、合理设置机构和提升管理效益等作用。不仅如此，电力营销业扩流程精细化管理还具有以下方面的显著作用。
首先，电力营销业扩流程精细化管理能够促进电力企业可持续发展。因为电力营销业扩流程的精细化管理能够全面优化资源配置，能够达到物尽其用、人尽其才效果，从而有效提升企业的经济效益，也有助于企业提升服务质量，并且还够促进电力企业的可持续发展。其次，电力营销业扩流程精细化管理也能够提升电力企业的执行力。因为精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标进行分解、细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，如此一来自然就能够有效提升企业的执行力。
三、电力营销业扩流程精细化管理的优化策略
1、拓展电力营销业扩流程的市场范围
随着学习技术的不断发展与提升，我国对于各种新能源的开发与利用效果也在不断地增加，由此也就加大了电力企业在市场中的竞争力度。基于此，电力企业想要在激烈的市场竞争中得以生存与发展，就需要始终保持一个良好的企业形象，不断地扩展电力营销业扩流程市场。电力企业需要在发展的过程中不断地转变员工的工作观念，进而通过提升服务的质量、增加先进的科学技术手段来提升终端客户的用电效率。此外，电力企业在发展的过程中还需要树立起竞争意识、服务意识以及市场意识，并对相关的措施进行优化与升级，为用户提供更加高质量的服务，满足用户各种个性化的服务需求，提升服务的质量。除此之外，电力企业还需要加强电力的需求侧管理，对相关的电力市场进行实时的预测，进而拓展扩业务流程市场。
2、完善电力营销业扩流程的建设工作
供电企业在日常管理工作中，要将电网建设作为发展的重点项目，积极运行电网建设和市政建设同步的管理机制和控制措施，切实维护电力价格调节杠杆的平衡，加大电网管理以及信息化建设水平，促进精细化营销服务监控体系的落实和完善。只有对电力客户的具体动态进行全面分析，才能保证业务流程和运行机制的完整性，实现配电网络以及设备的全局性管理。供电企业在供电管理项目中，也要对管理措施予以系统化控制和整合处理，确保应用体系和控制措施更加贴合实际需求。目前，较为常见的管理方式就是分时电价以峰填谷的管理机制，并且，也会集中引导一些耗电量较大的工业企业利用分时策略进行系统化管理。分时电价政策下的分时生产，不仅能有效提高供电企业的经济效益，缩减成本，也能有效节省电能，实现经济效益和社会效益的双赢。
3、完善电力营销业扩流程的管理系统
电力企业在发展的过程中需要对电力营销服务系统的相关操作行为、操作环境以及工作流程等多个方面中存在的不足之处进行实时的检查及修正，并对相关工作不断地进行简化及细化，促使整个电力营销服务系统更加完善。基于此，电力企业需要加强对企业内部员工的工作流程进行创新及优化，突出每一个员工的工作重点内容，建立起科学、高效的精细化电力营销业务制度，以此来提升整个服务水平及质量。
4、提高业扩人员的综合素质
电力营销的业扩工作中，业扩人员需要和用户进行沟通和交流，如果业扩人员业务素质和综合素养不高，缺少相应的服务意识，难以高效完成电力营销工作。因此，应当加强业扩人员的培训，提高其专业能力，树立其服务意识。电力企业应当根据电力营销的实际情况，制定出业扩规范流程书，给予相应的指导，保证业扩每个环节和内容，符合实际工作的要求。相关的管理人员，需要从申请到送电整个过程中，加强各项协调工作，加强业扩人员知识培训，提高其业务办理能力，为客户解答疑难问题。在业扩人员培训的过程中，需要根据企业的实际情况，制定针对性的培训内容，提高业扩人员的专业素质。电力企业还需完善培训奖罚机制，对于学习热情、学习效果明显的人员给予奖励。作为电力营销的业扩人员，应当时刻树立服务意识，日常工作和生活中不断学习和总结，丰富自身的业扩技能，提高自身的服务水平，提高电力营销的效果。
5、注重现代化信息技术的应用
在信息化时代背景下，信息技术是企业管理工作的工具，推动企业的发展。随着我国信息化水平的提高，为电力营销工作开展提供便利条件。在业扩的过程中，应当跟上时代的步伐，将信息技术和业扩有效融合，优化企业精细化管理流程。电力企业应当深入了解和抓住信息发展的实际，构建信息化共享平台，完善电力营销平台，实现业扩中各项工作内容的信息化，如用户用电信息查询、电量分析、电价查询等。在科学技术和信息技术的基础上，保证信息化平台的稳定，发挥其服务功能。借助信息化营销服务平台，可以通过手机得到用户的反馈信息，根据用户的意见和建议，不断完善营销服务。构建内部的交流和沟通平台，相互之间进行管理经验交流，提高电力营销中业扩精细化管理的水平。
结束语
随着我国市场的不断发展，电力行业要有一席之位，就要实现企业从传统管理模式到扩流程的精细化管理模式的转变，通过以用户为核心的方式，电力营销的优质服务，为电力行业提供一个未来的发展和市场扩大，是提高电力营销业市场竞争力和电力行业未来可持续发展的重要措施。
参考文献:
[1]杨文慧.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国战略新兴产业，2017（12）：35-36.
[2]杨兵.对电力营销业扩流程精细化管理的核心分析[J].中国高新技术企业，2016（23）：145-146.