大型路运物流企业运营部门绩效评估研究 ——以深圳市DP公司为例

论文摘要

当前我国公路运输型物流企业的发展面临着异常激烈的市场竞争,尤其是在世界经济一体化的重大发展格局下,传统运输、仓储向现代物流企业逐步转变,瞬息万变的市场环境,多样化的顾客需求,以及国内外日益增多的行业竞争对手,无疑加剧了我国路运物流行业的竞争局面。面对这些实力雄厚、专业化水平高、具有丰富物流经营经验的国外竞争者,如快递业巨头UPS、FedEx、DHL和TNT等,如何系统、准确、及时地了解本企业在激烈的市场竞争中的核心竞争力以及相对较弱的劣势,在此基础上逐步确定出路运物流企业最佳的组织发展战略和独特的经营理念,已成为每一个物流企业所面临的亟需解决的问题。在这种背景下,绩效管理的作用愈加凸显的同时也成为大多数路运物流企业高管所关注的重点。在客观情况上,我们不得不采取措施以科学、全面的体现路运物流企业的综合绩效水平,这就需要建立能够充分体现路运物流企业运营特征的评估指标体系,在此基础上,寻求并逐步确定与之相匹配的运营部门综合绩效的评估方法。然而,一般企业使用的传统的评价方法存在极大的局限性,一方面,不能合理的确定企业绩效评估的指标,另一方面,传统的评估方法不能很好的将主观和客观因素相结合,同时不能满足定性与定量研究相结合的要求。本文在研究路运物流企业运营部门绩效评估的问题上,提出了基于平衡积分卡（BSC）的指标选取基础上运用层次分析法与数据包络分析法（AHP-DEA）相结合的方法来研究我国物流企业运营部门的绩效评估问题,并应用深圳市DP物流公司的数据分析验证了该方法的可行性及优越性。全文共分为6各部分,第一部分阐述了论文研究的目的、意义以及总体思路创新点；第二部分是相关理论、方法综述；第三部分着重介绍介绍基于平衡计分卡的方法构建绩效评估指标体系,并基于层次分析法确定各个指标的权重；第四个部分重点在于介绍如何使用数据包络分析法进行绩效分析；第五部分是以深圳市DP公司为例对其运营部门的综合绩效进行评估；最后一个部分则是对评估结果的分析以及建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 引言
• 1.1 研究背景、意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国内外研究综述
• 1.2.1 国内外绩效评估指标选取研究综述
• 1.2.2 国内外绩效评估方法研究综述
• 1.2.3 我国路运物流企业运营部门绩效评估研究综述
• 1.3 本文的总体思路及技术路线
• 1.3.1 本文的总体思路
• 1.3.2 本文的技术路线
• 1.4 本文的创新点
• 第二章 路运物流企业绩效评估概述
• 2.1 企业绩效评估的理论基础
• 2.1.1 投入产出理论
• 2.1.2 利益相关者理论
• 2.2 路运物流企业概述
• 2.2.1 路运物流企业的界定
• 2.2.2 路运物流企业运营部门的特点
• 2.3 路运物流企业绩效评估
• 2.3.1 路运物流企业绩效评估的内涵
• 2.3.2 路运物流企业绩效评估的意义
• 2.4 路运物流企业运营部门绩效方法概述
• 2.4.1 绩效评估指标体系建立方法——平衡计分卡
• 2.4.2 绩效评估指标权重确定方法——层次分析法
• 2.4.3 绩效评估分析方法——数据包络分析法
• 第三章 运营部门绩效评估指标及权重的确定
• 3.1 路运物流企业运营部门绩效评估现状
• 3.1.1 我国路运物流企业运营部门绩效评估现状
• 3.1.2 运营部门绩效评估的局限性
• 3.2 基于平衡计分卡的运营部门绩效评估指标的建立
• 3.2.1 运营部门绩效评估指标构建原则
• 3.2.2 运营部门绩效评估指标体系的基本构成
• 3.3 基于层次分析法的运营部门绩效评估指标权重分析
• 3.3.1 在运营部门运用AHP的优缺点
• 3.3.2 基于AHP的运营部门绩效评估指标权重的确定
• 第四章 基于DEA评估路运物流企业运营部门的综合绩效
• 4.1 DEA在物流绩效评估中的运用
• 4.1.1 数据包络分析的基本模型
• 4.1.2 DEA方法应用的一般步骤
• 4.2 基于DEA模型的运营部门综合绩效评估路径
• 第五章 实例分析
• 5.1 深圳市DP物流股份有限公司简介
• 5.1.1 DP公司简介
• 5.1.2 DP公司运营部门绩效评估现状
• 5.2 DP公司运营部门绩效评估
• 5.2.1 基于BSC建立评价指标
• 5.2.2 基于AHP确定指标权重
• 5.2.3 构建DEA输入输出数据
• 5.3 运用软件运行数据得出结果
• 第六章 运营部门绩效评估结果分析及建议
• 6.1 运营部门绩效评估DEA结果分析
• 6.1.1 基于财务维度的AHP—DEA综合结果分析
• 6.1.2 基于客户维度的AHP—DEA综合结果分析
• 6.1.3 基于内部运营维度的AHP—DEA综合结果分析
• 6.1.4 基于学习发展维度的AHP—DEA综合结果分析
• 6.2 运营部门绩效评估AHP—DEA综合结果分析
• 6.3 提升运营部门综合绩效的几点建议
• 结论
• 致谢
• 参考文献
• 个人简历、在学期间的研究成果及发表的学术论文