M-zMPPS规则认知诊断测试系统的研究与实现

论文摘要

近年来,电信行业的资费套餐越来越多,而且日趋复杂,用户因为对资费套餐理解失误,导致高额话费或停机不能正常使用服务,产生大量投诉。为此有关部门对现行电信资费套餐进行了全面清理,以解决资费套餐数量过多、计算复杂以及在资费宣传时模糊资费构成和使用条件等问题。但是由于资费套餐本身具有一些优点,电信运营商为了细分客户,整合资源,推广新业务等原因必然还会有一些相对比较复杂的资费套餐。因此让用户充分理解资费套餐的规则,选对适合自己的套餐就显得非常重要了。对于已经产生误解的用户,设法找到其产生误解的原因和造成误解之处,并进行有效的补救宣传,避免由此带来的不满意与投诉,以改进服务工作,是一个急待解决的问题。本文创新性地将新一代测验理论――认知诊断测试应用到用户对资费套餐的业务规则理解中来,以规则空间的Q矩阵理论与状态转换图为工具,对动感地带音乐套餐的语音资费部分做了属性层次关系的划分,并在J2EE平台下开发了一套诊断测试系统,该系统能比较准确的找到用户对资费套餐的认知失误,对其进行针对性的补救措施,减少由此引起的投诉。而且可以根据用户的测试结果,统计出不容易理解的业务规则,给今后的资费案设计工作提供参考。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 引言
• 1.1 研究背景和意义
• 1.2 本文的创新点
• 1.3 本文的组织结构
• 第2章 开发工具和主要技术简介
• 2.1 J2EE 体系结构概述
• 2.1.1 J2EE 简介
• 2.1.2 J2EE 体系结构
• 2.1.3 J2EE 核心技术
• 2.2 TOMCAT 简介
• 2.3 ECLIPSE开发工具简介
• 2.4 MVC 模式与STRUTS 应用框架
• 2.4.1 MVC 模式
• 2.4.2 Struts 应用框架
• 第3章 测验理论综述
• 3.1 项目反应理论综述
• 3.1.1 项目反应理论基本概念
• 3.1.2 项目反应理论的发展过程
• 3.1.3 经典测验理论的不足和项目反应理论的优点
• 3.1.4 项目反应理论模型简介
• 3.2 认知诊断综述
• 3.2.1 认知诊断的起源和发展
• 3.2.2 认知诊断特征
• 3.2.3 国内外认知诊断的概况
• 3.2.4 认知诊断的常用模型
• 第4章 动感地带音乐套餐应用研究
• 4.1 研究对象和诊断方法的确定
• 4.2 动感地带音乐套餐语音资费属性分析及相关矩阵计算
• 4.3 系统设计
• 4.3.1 设计思想
• 4.3.2 系统概述
• 4.3.3 系统功能模块
• 4.4 系统实现
• 4.4.1 用例视图分析
• 4.4.2 用例实现序列图
• 4.4.3 数据库设计
• 4.4.4 诊断测试模块的代码
• 4.4.5 在线诊断测试系统的发布
• 4.4.6 在线诊断测试系统界面展示
• 4.5 试验结果与分析
• 第5章 总结与进一步的工作
• 工作总结
• 进一步的工作
• 参考文献
• 致谢