清远市地税局纳税服务问题与对策研究

论文摘要

税务部门作为政府职能部门，是公共服务的提供者，同样要建设服务型的税务部门；此外，税收法律《中华人民共和国税收征管法》明确了提供纳税服务是税务部门的法定职责。近年来，纳税服务成为税务部门的热点问题，我国财税理论界和实务界对纳税服务进行了一些颇有意义的研究。进行纳税服务的研究，对丰富税收理论，构建现代税收征管体系有着重要的理论和现实意义。本论文选取清远市地税局作为个案研究对象，以纳税服务为研究视角，采用理论分析和实证研究相结合的方法，通过问卷调查，实地调研和对统计数据的收集，在文献综述的基础上对纳税服务进行深入分析、研究。本文介绍了纳税服务的概念、特点，理论基础，国外纳税经验借鉴，在总结分析清远市地税局纳税服务现状与存在问题的基础上，进而提出具体优化清远市地税局纳税服务的具体对策——从服务意识、纳税人权益保护、社会化的纳税服务、纳税人需求导向、信息化建设、绩效考评等方面着手，进而提升清远市地税局纳税服务水平。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 选题的背景与意义
• 1.1.1 选题的背景
• 1.1.2 选题的意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.2.3 国内外研究现状分析
• 1.3 研究思路与方法
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 研究方法
• 1.4 创新之处
• 第二章 纳税服务理论基础
• 2.1 纳税服务的内涵
• 2.2 纳税服务的特点
• 2.3 纳税服务的理论支撑
• 2.3.1 公共财政理论
• 2.3.2 税收遵从理论
• 2.3.3 新公共管理理论
• 2.3.4 流程再造理论
• 第三章 清远市地税局纳税服务的现状与问题
• 3.1 清远市地税局纳税服务情况介绍
• 3.1.1 规范办税厅建设
• 3.1.2 优化办税流程
• 3.1.3 开展特色服务
• 3.1.4 推行信息化服务
• 3.1.5 强化税收宣传
• 3.2 清远市地税局纳税服务满意度调查
• 3.2.1 调查背景
• 3.2.2 调查目的
• 3.2.3 调查对象
• 3.2.4 调查设计
• 3.2.5 调查数据分析
• 3.3 清远市地税局纳税服务存在问题
• 3.3.1 服务意识相对薄弱
• 3.3.2 办税流程有待优化
• 3.3.3 纳税咨询有待加强
• 3.3.4 纳税人权益未得到充分保护
• 3.4 清远市地税局纳税服务存在问题的成因分析
• 3.4.1 服务定位仍存在偏差
• 3.4.2 社会协作层次较低
• 3.4.3 纳税服务供给模式相对固化
• 3.4.4 纳税服务软硬件整体服务效能较低
• 3.4.5 尚未建立科学的考核机制
• 第四章 国外纳税服务的经验借鉴
• 4.1 国外纳税服务概况
• 4.2 发达国家的纳税服务实践
• 4.2.1 美国的纳税服务实践
• 4.2.2 加拿大的纳税服务实践
• 4.2.3 德国的纳税服务实践
• 4.2.4 澳大利亚的纳税服务实践
• 4.2.5 日本的纳税服务实践
• 4.3 发达国家纳税服务的启示
• 第五章 纳税服务改善的对策
• 5.1 树立服务本位理念
• 5.1.1 增强服务意识
• 5.1.2 树立征纳双方法律地位平等理念
• 5.2 切实保障纳税人权益
• 5.2.1 建立健全纳税人涉税权益保护制度
• 5.2.2 建立健全纳税人涉税争议化解机制
• 5.2.3 建立纳税人维权组织
• 5.3 推动纳税服务社会化
• 5.3.1 明确工作职责
• 5.3.2 培养多元服务主体
• 5.3.3 培创新社会化服务形式
• 5.4 构建纳税人需求导向的服务模式
• 5.4.1 建立纳税需求分析机制
• 5.5 推进电子信息化纳税服务
• 5.5.1 推进办税电子化
• 5.5.2 推进涉税信息共享化
• 5.6 构建纳税服务绩效考评体系
• 5.6.1 评价标准指数化
• 5.6.2 评价范围全程化
• 5.6.3 评价方式合理化
• 结论
• 参考文献
• 附录：清远市地税局纳税服务满意度调查问卷
• 致谢
• 附件