BPO员工激励问题研究 ——以大连市A公司为例

论文摘要

BPO (Business Process Outsourcing),通常翻译为业务流程外包,是指企业(即发包方)将一些非核心业务流程,交付给企业外部的独立的专业服务公司(即接包方)进行运营和管理,以达到降低发包方企业的运营和管理成本、高效利用其有限企业资源目的的一种外包服务。随着经济全球化的快速发展,BPO产业在全球范围内不断扩张。在全球的外包市场中,北美市场在外包服务水平以及市场规模方面都占据着主导地位,中国的BPO业务流程外包起步较晚,仍处于发展的初级阶段。近年来我国国民经济持续快速的发展以及政府为促进BPO产业发展制定的一系列税收、人才等优惠政策,使得我国成为众多BPO服务供应商的目标市场,拥有巨大的BPO市场开发潜力。BPO企业的核心竞争力取决于是否拥有专业的BPO人才,合适的人才甚至可以说是BPO企业唯一的资本。因此,吸引和留住人才成为企业取得竞争优势的关键。“激励”作为人力资源管理的有效手段,不仅有利于激发员工的工作动机,调动员工的积极性,开发员工的潜能,而且有利于企业效率和效益的提高,对企业的发展具有重要的作用。传统的激励理论偏重制度化以及物质化,强调对人的束缚,但是在人本管理的大环境下,如何平衡激励过程中的制度化与人性化成为企业不得不解决的难题。柔性激励是在传统激励理论的基础上从尊重人性的角度,来解决激励过程中的制度化与人性化的矛盾,是对传统激励理论的发展。它以满足不同员工的不同需求为出发点,采用人性化的方式,通过意识观念的影响,对员工产生一种内在的影响力,促使员工自觉将组织的意愿转变为个人行为,它注重激发员工的主动性,并且赋予员工充分的自主权,从而在满足员工需求与企业发展需求的同时,也有利于提高企业对环境的适应能力。目前,BPO企业员工激励方面存在着很多问题,比较突出的问题有忽视BPO员工需求的特殊性,对其仍然采取以物质激励为主的激励方式,忽视了对员工的职业生涯发展以及精神方面需求的满足。因而,对于人才争夺激烈并且竞争环境复杂的BPO企业来说,推行柔性激励不失为一个提高员工满意度和企业竞争力的思路。由于笔者尚不具备条件对我国BPO企业进行大样本的员工激励需求调查,所以本文以大连市A公司BPO事业部为研究对象,通过对其员工激励需求以及激励现状的问卷调查,对其现有激励机制中存在的问题进行分析,并在相关理论的指导下提出相应的改进建议。本文的内容由五部分组成：第一部分是绪论。主要介绍文章的选题背景与选题意义、研究的框架结构以及创新点。第二部分是相关概念的界定与理论综述。主要目的是构建出BPO员工激励机制的理论框架。本部分首先明确界定激励的基本概念并就代表性的激励理论分别进行介绍,然后再介绍柔性激励相关的研究理论并将其与传统激励理论进行比较,最后对BPO相关的理论以及现在发展状况与未来发展方向进行介绍。第三部分是介绍A公司BPO员工激励的现状及问题分析。本部分首先简述A公司的概况,然后分析员工激励的现状,最后根据调查问卷分统计分析指出其员工方面存在的问题。第四部分是A公司BPO员工激励机制的完善。本部分是论文的核心部分。首先在第三部分明确影响BPO员工激励效果的需求因素的基础上,然后理清改进过程中需要遵循的原则,最后设计出具体的改进措施以及实施过程中应注意的问题。第五部分是结论。本部分主要是对论文进行概括总结,进一步突出文章重点,并说明本文的局限性。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 本文的选题背景及选题意义
• 1.2 研究框架
• 1.3 本文的创新点
• 2 相关研究综述
• 2.1 激励理论综述
• 2.1.1 内容型激励理论
• 2.1.2 过程型激励理论
• 2.1.3 行为改造型激励理论
• 2.1.4 综合型激励理论
• 2.1.5 柔性激励研究综述
• 2.2 BPO业务发展概况及趋势
• 2.2.1 BPO的内涵及业务范围
• 2.2.2 BPO市场概况
• 3 A公司BPO员工激励现状与存在的问题
• 3.1 A公司简介
• 3.2 A公司激励情况的调查
• 3.2.1 调查问卷的设计
• 3.2.2 样本资料的描述性分析
• 3.2.3 员工激励需求的调查分析
• 3.2.4 员工激励现状的调查分析
• 3.3 A公司BPO员工激励存在的问题
• 3.3.1 薪酬制度僵化
• 3.3.2 绩效考核体系不完善
• 3.3.3 培训体系缺乏柔性
• 3.3.4 激励方式单一
• 4 A公司BPO员工激励措施的改进与完善
• 4.1 BPO员工激励措施改进的原则
• 4.1.1 公平性原则
• 4.1.2 区别化激励原则
• 4.1.3 多种激励方式综合应用原则
• 4.2 改善BPO员工激励效果的具体措施
• 4.2.1 改进薪酬福利制度
• 4.2.2 完善绩效考核体系
• 4.2.3 构建全方位的培训体系
• 4.2.4 加强员工职业生涯管理
• 4.2.5 培育柔性的文化氛围
• 5 结论与展望
• 5.1 结论
• 5.2 展望
• 附录
• 参考文献
• 后记