全面质量管理在护理管理中的应用研究

论文摘要

全面质量管理最早应用于企业管理,取得了良好的效果,被管理界公认为是有效的管理方法之一,它渗透于现代管理之中,适用于所有领域,同样适用于医院医疗工作乃至护理工作。熟练掌握和灵活运用全面质量管理方法,对于提高质量管理体系运行的效果及效率十分重要。护理工作是医院整体医疗工作的重要组成部分,护理质量反映医院护理工作水平的高低和医院管理质量的优劣,直接关系到病人的生命与健康,影响病人对护理工作的满意度,甚至对医院的发展起着至关重要的作用。本课题选择吉林大学第二医院2006年3月~2008年4月期间的护理人员和住院病人作为调查对象,并采用随机抽样的方法对全院部分科室的护理单元进行护理质量考核评价,探讨护理中实施全面质量管理的相关问题,就如何借鉴全面质量管理的理念来指导护理质量管理的实践,以进一步深化护理内涵。本课题以实施全面质量管理对基础护理与等级护理的影响;对护士基础理论水平、护理文件书写、技术操作的影响;对特护、一级护理的影响;对病房管理、特殊单元的影响;对医院领导、护士长的影响;对病人满意度的影响等几方面进行了研究。本课题研究结果表明,护理管理中实施全面质量管理,医院的基础护理质量、等级护理质量及护理文件书写质量均显著提高,实施全面质量管理有助于提高护理人员素质,提高护士的基础理论水平和岗位技能水平,提高护士长工作水平,提高病房管理水平和临床科室特殊单元管理水平,提高护理管理效率,提高医院整体护理质量,提高病人满意度。

论文目录

• 内容提要
• 第1章 绪论
• 1.1 国外护理管理的发展
• 1.2 国内护理管理现状
• 1.3 当前我国护理管理存在的问题
• 1.3.1 护理人力资源不足
• 1.3.2 护理人员的观念有待于进一步转变
• 1.3.3 管理缺乏激励机制
• 1.3.4 护士长管理重心偏移
• 1.3.5 护理质量评价内容不全面
• 1.3.6 护理质量管理标准滞后
• 1.3.7 护理质量检查流于形式，方法单一
• 1.4 全面质量管理的理论和方法
• 1.4.1 全面质量管理的概念
• 1.4.2 全面质量管理的特点
• 1.4.3 全面质量管理的指导思想和基本原则
• 1.4.4 质量管理的理论体系
• 1.4.5 全面质量管理的方法
• 1.4.6 护理工作实施全面质量管理的基本模式
• 1.5 全面质量管理在医院护理质量管理中的应用
• 1.5.1 医院护理质量管理基本情况
• 1.5.2 全面质量管理在医院护理质量管理中的实施程序
• 第2章 资料与方法
• 2.1 研究对象
• 2.2 研究内容
• 2.3 研究方法
• 2.4 数据处理
• 2.5 质量控制
• 第3章 结果
• 3.1 实施全面质量管理对各项护理指标的影响
• 3.1.1 对基础护理的影响
• 3.1.2 对等级护理的影响
• 3.1.3 对护理文件书写合格率的影响
• 3.1.4 对护理技术操作合格率的影响
• 3.1.5 对护士基础理论考试合格率的影响
• 3.1.6 对护理人员行为的影响
• 3.1.7 实施全面质量管理对护士长行为的影响
• 3.1.8 实施全面质量管理对病房管理合格率的影响
• 3.1.9 对特殊单元合格率的影响
• 3.2 住院病人满意度调查
• 3.2.1 住院病人对护士文明行医的满意度
• 3.2.2 住院病人对护理服务的满意度
• 3.2.3 住院病人对护士护理质量的满意度
• 3.2.4 住院病人对医院护理管理的满意度
• 第4章 讨论
• 4.1 医院护理人员在日常护理过程中存在的问题
• 4.1.1 质量体系不够完善
• 4.1.2 考核方式缺乏灵活性与科学性
• 4.1.3 护理人力资源相对而言紧张
• 4.1.4 管理手段有待进一步加强
• 4.2 实施全面质量管理对护理人员的影响
• 4.2.1 实施全面质量管理对护理人员自身素质的影响
• 4.2.2 实施全面质量管理对护理人员考评制度的影响
• 4.2.3 实施全面质量管理对建立临床护理质量控制标准的影响
• 4.2.4 实施全面质量管理对护理人员行为的影响
• 4.2.5 实施全面质量管理对培养护理管理队伍的影响
• 4.3 实施全面质量管理对病人的影响
• 4.4 医院在组织管理、协调方面的因素探讨
• 4.4.1 实施质量管理的前提是领导重视
• 4.4.2 临床科室积极参与是关键
• 4.4.3 合理的组织管理体系是保证
• 4.4.4 沟通护患关系新平台
• 4.5 病人满意度影响因素探讨
• 4.5.1 病人自我保护意识加强与护理人员严重缺编之间的矛盾
• 4.5.2 管理者对病人满意度认识狭隘
• 4.6 本文的创新性与局限性
• 4.6.1 创新性
• 4.6.2 局限性
• 4.7 进一步研究方向
• 第5章 结论
• 参考文献
• 附件1：特一级病人护理质量评分标准
• 附件2：二级、三级护理质量评分标准
• 附件3：护理表格书写评价标准
• 附件4：特殊单元组质控标准
• 附件5：病房管理评分标准
• 附件6：护理质量检查评分标准
• 附件7：住院病人对护理服务满意程度调查表
• 致谢
• 中文摘要
• Abstract