D公司基于平衡计分卡的绩效管理案例研究

论文摘要

在激烈的企业竞争与飞速变化的市场环境中,企业经营的成功,取决于是否能在产品的质量、成本、创新以及提供新产品的速度上达到更高的水平。因此,通过促进企业和员工在这些方面的工作绩效,从而改善企业整体绩效为目的的绩效管理活动,越来越受到企业的重视。D公司成立于1996年,是一家民营IT企业。随着公司的迅速发展壮大,公司员工数量和部门数量迅速增加,这给公司的人力资源管理带来了新的挑战和压力,面临的问题也逐渐暴露出来。原有的绩效考评制度不能全面公正地对员工的工作进行评价,相应的奖惩和薪酬制度也滞后于企业的发展。面对这样的局面,D公司领导为了适应自身发展和行业发展的双重需要,在2005年把强化人力资源管理,理顺公司管理体系作为企业工作的重点之一,聘请了管理咨询公司,着重制定和实施岗位职责(包括任用和考核)、薪酬体系、绩效考核和员工培养、培训。经过近一年多的管理咨询,公司制定和发布了基于平衡计分卡设计的新绩效评估体系和薪酬体系等,并从2006年起开始实施。经过将近两年的实施过程中,初见成效,但同时也带来了一些问题,比如评估体系实施过程中的透明性、监督体系的运作等问题都受到了员工的质疑。本文首先介绍D公司新绩效评估体系从准备到实施的全过程,然后结合人力资源管理的理论和方法,尤其是绩效考评方面的理论和方法对该案例进行分析,如工作分析、绩效评估、因素分析等方法,重点分析其绩效评估体系的设计和实施过程,考察其对员工的工作分析、对公司原来存在问题的识别、评估体系设计方法的选择和使用、新考评体系的培训以及实施各环节,从中发现此绩效管理体系在实施后出现问题的原因,针对案例的失误之处提出改进建议。同时,通过对此案例的分析,我希望能够在导师和各位专家的指导下,运用自己所学的知识为D公司找到解决实际问题的途径。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 国内外研究概况及发展趋势
• 1.2 研究内容和方法
• 1.2.1 选题的学术思想、特色和预期达到的成果和水平
• 1.2.2 研究内容要解决的问题
• 1.2.3 技术路线和技术措施
• 2 D公司绩效管理体系的改革过程回顾
• 2.1 案例背景
• 2.1.1 行业发展现状
• 2.1.2 D公司的自身发展历程
• 2.1.3 D公司当前遇到的问题
• 2.2 绩效管理改革历程
• 2.2.1 人力资源问题的识别
• 2.2.2 工作分析的过程
• 2.2.3 新绩效管理体系方案出台
• 2.3 新绩效管理体系的推进及实施
• 2.3.1 召开讨论会议
• 2.3.2 培训、传达新绩效管理政策
• 2.3.3 运行新绩效管理体系
• 2.4 新绩效管理体系实施后的问题
• 2.4.1 新体系的重复工作问题
• 2.4.2 新体系的后继评估问题
• 3 对D公司绩效管理改革过程中存在问题的分析
• 3.1 主要文献综述和理论
• 3.1.1 绩效考评的理论分析
• 3.1.2 工作分析的理论分析
• 3.1.3 平衡记分卡的理论分析
• 3.1.4 目标管理的理论分析
• 3.2 问题识别
• 3.2.1 衡量绩效体系的有效性
• 3.2.2 绩效管理存在的问题
• 3.3 问题诊断
• 3.3.1 设计问题诊断
• 3.3.2 工作分析存在的问题
• 4 绩效考评体制的修正与优化设计
• 4.1 修正方案建设思路
• 4.2 修正方案设计
• 4.2.1 问题与分析
• 4.2.2 BSC项目计划表制订
• 4.2.3 战略考察与流程重组优化
• 4.2.4 针对性进行工作分析
• 4.2.5 平衡计分卡优化
• 4.2.6 公司BSC连接部门与个人BSC
• 4.2.7 大力提高全体员工对平衡计分卡的认同度
• 4.2.8 建立完善的沟通反馈机制
• 4.2.9 监测、反馈与修正
• 5 结论和建议
• 5.1 研究结论
• 5.2 研究结论的应用价值
• 5.3 后续研究的建议
• 参考文献
• 附录A BSC项目时间表
• 致谢