基于绩效棱柱的电子政务绩效评估研究

论文摘要

在知识经济和信息社会推动下,电子政务日益发展,但伴随着我国政府巨额资金的投入,大量的网络系统、业务系统、数据库等绝大多数并不能实现真正意义上的联通并高效运行,因而对电子政务系统的跟踪评估成了我国电子政务健康快速发展的有效手段。本文在搜集查阅现有文献资料的基础上,首先确定了电子政务绩效评价指标体系建立的原则和思路,并通过对现有常用绩效评估模型进行对比分析,选取和改进了绩效棱柱模型,从利益相关者的满意、贡献、政务流程、能力和网站建设产出等五个维度设计出层次评价指标体系；然后通过对评估方法的对比总结,选择将层次分析法的定量性和客观性与模糊综合评价法的包容性进行有机融合,利用AHP法确定权重,并结合使用模糊隶属赋值法和三角模糊数构建了绩效综合评价的模糊AHP模型；最后,根据所建立的电子政务绩效评价指标体系及模糊AHP模型对某市药监部门电子政务的建设情况进行了综合评价,验证了评价体系及模型的可靠性。本文从绩效棱柱理论出发探讨了电子政务绩效评估,并在改进的绩效棱柱基础上初步构建了电子政务绩效评估指标体系；同时,有机地融合层次分析法与模糊综合评判法建立综合评价模型对电子政务绩效进行了实证评估。为电子政务绩效评估指标体系的构建及应用研究开阔了新的视野,提供了新的方法和手段。

论文目录

• 致谢
• 中文摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 选题背景及研究意义
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国内外电子政务绩效评估研究现状
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.2.3 我国电子政务绩效评估存在的问题
• 1.3 研究思路、方法和内容
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 研究方法
• 1.3.3 研究内容
• 2 基于改进的绩效棱柱的电子政务绩效评估体系构建
• 2.1 电子政务绩效评估体系建立的原则和思路
• 2.1.1 电子政务绩效评估体系建立的原则
• 2.1.2 电子政务绩效评估体系的建立思路
• 2.2 绩效评估方法的选择
• 2.2.1 绩效评估常用模型及方法
• 2.2.2 模型的比较和选取
• 2.3 改进的绩效棱柱模型构建
• 2.3.1 绩效棱柱使用的可行性
• 2.3.2 绩效棱柱的改进的必要性
• 2.3.3 改进的绩效棱柱模型构建
• 2.4 评估指标的设计
• 2.4.1 利益相关者的满意维度指标设计
• 2.4.2 利益相关者的贡献维度指标设计
• 2.4.3 政务流程维度指标设计
• 2.4.4 能力维度指标设计
• 2.4.5 网站建设产出维度指标设计
• 3 指标体系的模糊AHP模型的建立
• 3.1 评估方法的选择
• 3.1.1 评估方法的归总
• 3.1.2 评估方法的比较和选取
• 3.1.3 模糊AHP的设计原理和步骤
• 3.2 确定因素集和评价集
• 3.2.1 建立因素集
• 3.2.2 建立评语集
• 3.3 确定评价指标权重
• 3.3.1 建立层次构造模型
• 3.3.2 构造判断矩阵
• 3.3.3 权重确定及一致性检验
• 3.4 建立模糊评判矩阵
• 3.4.1 指标处理
• 3.4.2 确定隶属函数
• 3.4.3 模糊判断矩阵
• 3.5 计算综合隶属度
• 4 电子政务绩效评估指标体系的实证分析
• 4.1 案例介绍
• 4.2 评价过程及结果
• 4.2.1 权重确定
• 4.2.2 指标处理
• 4.2.3 构造模糊判断矩阵
• 4.2.4 综合评价结果计算
• 4.3 结果分析
• 5 结论与展望
• 5.1 论文总结
• 5.2 研究展望
• 参考文献
• 作者简历
• 学位论文数据集