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摘要：随着我国科技水平不断提升，城市化进程进一步推进，电力企业的可持续发展成为当前社会经济发展过程中的重要内容。我国电力企业相关政策的改革使得电力企业发展面临的挑战越来越大，但同时也为电力企业发展带来了更大的发展机遇。如今采取有效的措施改善电力服务水平，是当前电力企业考虑的重点。电力大客户是电力企业经济效益的重要组成部分，在市场经济条件下电力企业开展大客户差异化营销和管理，对大客户的服务水平越来越高。
关键词：电力大客户；优质服务；用电检查工作
一、大客户的概念及特点
1.1大客户的概念
对于电力企业的电力大客户来说，其主要的特点是所使用的电量是非常大的并且负荷高，具备了这几个方面的特点就可以简单称之为电力企业的用电大客户，当前电力企业内部的用电大客户的数量是非常少的，但是其占有的电力企业用电量是非常巨大的，对于电力企业的收益来说能够具有决定性的作用，电力企业的电力大客户大多数都是国家发展中的一些大中型企业或者重要的事业单位，而对于这些事业单位来说，其所主要的线路发展特点就是其线路的接线极为复杂，并且电力设备的精度要求高，对于电压的要求是非常严格的，这种特点导致了电力企业为电力大客户进行电力传输的过程中极易出现线路故障，而对于这些线路故障的处理的好坏在一定程度上电力企业的服务水平是否符合电力大客户的要求。如果线路出现一定的故障问题，不仅为电力公司的维护带来了一定的问题，使得电力企业要耗费大量的人力物力去进行高电压线路的维修工作，在一定程度上还增加了安全隐患，另一方面对于电力大客户来说，当出现了一定的线路故障之后，在一定程度上会影响企业和单位的正常运转从而产生较大的问题，不利于企业的发展，而这在很大方面上会对企业造成一定损失，因此，当电力大客户的相关电力运输出现了相关的问题之后就会对其与电力企业之间的合作关系产生不利影响。
1.2大客户的特点
①大客户用电的电压等级高，用电量大，接线复杂，且与电网直接相连，这些特性决定如果大客户的用电发生故障，将对整个电网都产生重要影响。②大客户是区域内的重要企事业单位，能否保障其用电的安全性和稳定性，不仅关系到电力企业能否与之保持长期稳定的合作关系，也关系到区域内人们的生产生活能否正常进行。③大客户的电费额度高，在电力企业收入中占据重要比例，其电费收取情况直接影响电力企业的经济效益。④对大客户实施的营销策略是否正确合理，直接影响电力企业的销售业绩。
二、提高电力大客户服务管理的措施
2.1培养用电意识
用电检查不仅是供电企业为电力用户提供的服务窗口，还是维护供电企业自身合法权益的重要手段。进行用电检查有以下两个目的：一是查处违章用电、偷电的行为；二是通过开展这一项工作，培养和提高电力用户依法用电的意识，严格规范用电秩序和用户的用电行为，将安全隐患扼杀在摇篮里，使供电企业和电力用户获得最后的双赢。要达到以上的目的，要加大宣传力度，预防安全隐患萌芽的产生。从某个方面上来说在广大的电力大客户群体中用电的安全意识不高，没有自主配备应急电源、没有定期对用电设备进行周期预防性试验等问题普遍存在，这就要求供电企业的用电检查工作人员充分运用如网络、电视等媒体对相关的法律法规和用电常识进行宣传，还应该在进行抄表、用电检查等工作时抓住时机给电力用户进行适当的用电安全知识的普及，既能够提高电力大客户的用电安全意识，又能够维护供电企业的合法权益。例如，某家供电公司通过制作电力用户安全简报对重要的安全用电事故案例和防范措施进行宣传，并将这一措施建立在分析当地用电大客户的用电特点基础之上。并以不同季度用电安全生产的特点为依据，为电力大客户制定免费发放的周刊。以上这两种方式能够有效地推动提高用户安全用电意识目的的达成。
2.2学习法律法规
在我国不仅有《电力法》、《电力供应与使用条例》以及供电企业内部制定的管理办法，还存在《宪法》、《刑法》、《民法通则》、《社会治安管理条例》、《合同法》以及各个地方政府出台的规定。供电企业中的用电检查工作人员，对前者相对比较熟悉，而对后者的熟悉程度较低。因此，要提高用电检查工作人员对法律的熟悉程度，保证能够达到透彻理解和灵活运用，以便工作人员能够对电力大客户遇到的问题进行准确熟练的解答，在能够提供高质量服务的同时，有效地防止用电检查工作中可能出现的违规违法行为。
2.3进行针对性检查
供电企业传统的用电检查工作方式就相当的孤立性。而现如今需要供电企业建立健全用电检查的管理标准，以达到获取更多用电检查工作信息，提高管理工作效率和扩大用电工作检查的有效范围的目的。因此，用电检查工作人员要在提前了解供电企业发展现状的基础上进行检查，在进行用电设备检查时还要进行充分的电力用户市场调研和分析，通过加强各个专业各部门之间的沟通和联系，为检查人员进行欠费预测提供帮助，以防止欠费情况的出现和发生。此外，通过对各个行业进行数据分析和用电风险预测来缩小用电的检查范围，使检查更具针对性、目的性和有效性。尤其是在夏季高峰、防汛、防寒等相对特殊的时间段，要重点检查具有高度危险性的电力大客户，及时发现和排查安全隐患，解决存在的问题，做好应急预案。所有用电检查人员参与的标准规范的检查过程，能够推动规范标准的实现和机制的完善。
2.4减少送电时限
许多供电企业近年来为电力大客户提供了相应的增值服务，供电企业以自身需要为基础为部分电力大客户提供了VIP服务。每一个业扩用电方案的工作人员或者用电检查工作人员都是客户经理，以此方式来保证不同层次电力大客户服务的全面性，能够提供全方位、具体的个性化增值服务，使大客户得到的服务具有差异性。为保证电力企业营销部门规定的安全按时送电任务顺利完成和对电力大客户优质服务的提供，对用电检查工作人员提出以下几条建议：第一，积极协调不同电力客户的不同需求，帮助客户规划好施工、运行、设计以及调度等工作，使业务流程有所缩短。第二，检查和验收用电客户用电期间的实际用电情况和用电设备位置，补齐信息资料进行信息汇总，及时录入电子档案。第三，详细审查对电力大客户制作的设计和施工方案，避免因设计问题导致工期延后的情况出现。第四，积极配合营销部门收集和整理信息资料，保证流程不超时。第五，用电检查工作人员依据业扩的特殊性和频繁性，规范修编工作，避免影响正常工作的运行。
2.5加强与客户的交流
供电企业应该通过举办座谈会、专题用电安全培训等活动加强与电力客户的沟通交流，通过各种方式征求电力大客户的意见和建议，及时地调整和修正为电力大客户提供的服务举措。不仅可以通过交流沟通的方式提高电力大客户的用户体验，还能够保障供电企业的名誉和效益。
结语
简而言之，供电企业为电力大客户进行用电检查这项工作相对繁重，尤其在面对电力大客户的情况下更要确保用电检查工作的规范与质量。这其中不仅要求供电企业的用电检查人员提高自身意识、转变服务方式，还要求企业加强与客户的交流、完善相关的制度。通过以上的方式能够提高电力大客户的满意程度，推动电力企业的良好发展。
参考文献
[1]何小云.探讨电力企大客户精益换营销管理[J].电源技术应用，2013，（11）.
[2]尤芳莲.电力大客户的优质服务与用电检查工作分析[J].科技创新与应用，2014，（1）.
作者简介：
郑国荣(1979.10.23),性别:女；籍贯：湖北；民族：汉；学历：大学；职称：经济师；研究方向：供电服务，95598客户服务；单位：国网湖北省电力有限公司荆州供电公司。