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摘要：电能是我国最重要的一种能源，随着现今科技的不断进步，使用电能的设备和产品在不断增加，并被广泛运用于人民的日常生活之中，随之就导致电能的使用量日益增加。在此情况下，以往的电费抄核收管理方式已经无法满足现状，不断出现各种各样的问题，甚至会对企业造成给出严重的影响，因此，供电企业应对电费抄核收管理进行创新和完善，确保其能够跟上时代脚步，满足现今社会的需要。本文对现今供电企业电费抄核收管理中存在的问题进行介绍，并对相应的创新对策进行分析，以供大家参考。
关键词：电费抄核收；供电企业；创新对策
前言：供电企业在为客户提供服务的时候，最主要的工作就是对电费进行抄核收，这也是与客户接触最频繁的工作之一。该工作的完成情况将直接影响到客户对企业的印象和满意程度，是企业树立形象的主要部分。同时，电费抄核收管理工作与供电企业的经济效益有着直接的联系，如果电费抄核收管理工作没有做好，就可能会导致企业出现巨大的经济损失，对企业的生产与发展造成影响。因此，在以往的电费抄核收管理手段不断出现问题的情况下，应根据实际情况对其进行创新和改革，确保企业的经济效益，为企业的发展保驾护航。
1、供电企业电费抄核收管理存在的问题
随着我国经济的不断发展，人们的用电量不断增加，以往的电费抄核收管理手段已经无法满足现状，暴露出了许多问题。第一是管理模式上的问题，没有完善的管理制度，无法约束和管理工作人员与客户的行为，导致电费抄核收工作混乱、没有较高的服务质量，致使客户出现不满意等情况；；第二是思想观念的问题，电力企业、工作人员、客户没有正确的思想观念，致使电费抄核收工作无法正常进行；第三是电费抄收模式的问题，不科学、不合理的电费抄收模式，会导致企业无法更好的了解到用户的用电情况和波动；第四是电费核算模式的问题，多样化的电费缴纳方式，会导致电费核算工作量急剧增加，在进行核算时很容易出现失误。随着现今市场需求的不断增加，电力行业的竞争越来越大，如果没有及时对这些问题进行解决，就势必会对企业的生产和发展造成影响[1]。
2、供电企业电费抄核收管理的创新对策
2.1完善电费抄核收管理制度
管理制度对工作人员的行为可以起到规范作用，也是日常工作的标准和方向，因此，要想创新供电企业电费抄核收管理工作，最先应当完善电费抄核收管理制度。可以从这几个方面做起：其一是对电费抄核收工作的责任机制进行完善，对工作人员的具体职责进行明确，划分出责任范围，这样不仅可以提升工作人员的工作效率和责任意识，还能在电费抄核收工作出现问题时，及时找到相关负责人并处理和解决问题。其二是建立奖惩制度，根据工作人员的考核结果、实际工作情况、评估结果、客户评价等对工作人员进行奖惩，从而提高工作人员的积极性，同时还可以将工作人员的薪酬与其业绩挂钩。其三是建立并完善监督体系，建立起相关的监督机制与监督机构对工作人员的工作进行监督与管理，杜绝违规行为的出现，与此同时可以扩大监督渠道，除了供电企业内部，客户与群众也可以监督工作人员的行为。其四是针对电费拖欠情况制定相关的电费回收制度，从而确保供电企业的资金链不会因此受到影响。
2.2改变思想观念
对于思想观念的改变主要有下列三个方面：(1)改变客户的思想观念，对于每一个企业而言，资金链都是最为重要的部分，一旦资金链出现断裂，不仅会对企业的生产经营活动造成影响，还可能会出现企业破产的情况。在资金链中，资金回收是最关键的部分，但是供电企业现在的资金回收情况并不理想，主要是因为用户延迟缴费、拖欠电费、逃避缴费等不正当行为造成的。造成此情况有两个原因，其一是部分企业用电客户，其有很大的用电量，又经常以各种借口恶意拖欠电费，针对这类客户，在通过多次提醒后仍然不缴费，就可以进行断电的方式进行处理，如果想要继续通电使用，就必须将拖欠的电费缴清，并签订具有法律效应的保证书。其二是个人用电客户，特别是偏远地区的客户，由于交通、气候等原因，导致缴费困难，因此，供电企业应完善互联网电费缴纳平台，确保这些客户能够在手机或电脑上缴费。(2)改变工作人员的思想观念，由于工作人员的薪酬与供电企业的电费回收没有直接关系，因此这些工作人员对电费回收的积极性不高，导致了电费回收效果不佳。因此，可以将工作人员的部分薪酬与电费回收的实际效果挂钩，同时对工作人员进行思想教育，使其意识到如果电费回收效果不佳，会造成企业的资金链断裂，导致企业经济利益受到损失，甚至会使企业破产，从而影响到工作人员的薪酬甚至会失业，从而使工作人员认识到供电企业电费回收的重要性，使工作人员的积极性提高。(3)改变企业的思想观念，很大一部分企业在电费缴纳工作上仍延用传统的先消费后交费理念，这也是造成拖欠电费频发的原因，因此企业管理人员必须要意识到这种传统观念的错误并进行纠正，全面实行预交费用的管理制度[2]。
2.3创新电费抄收模式
现今的电费抄收仍然使用人工作业模式，特别是在农村地区和偏远山区，这种模式会致使工作质量和工作效率水平低下，对企业的经济收益造成严重影响。因此，供电企业可以使用信息化技术手段代替传统的手工作业模式，比如电子表卡，其能够让工作人员清楚了解到用户的电费使用情况和信息，并对用户的用电波动情况进行筛选与分析，将用电波动较大的用户划分到一个独立组群，将这些用户的名单发放给进行抄收工作的工作人员，让工作人员重点关注这些用户，并采取针对性的有效措施。智能电表，将智能电表普及到农村及偏远地区，通过智能电表可以远程查询用户的用电情况及剩余电量，减少工作人员的工作量，同时智能电表也有利于电费回收工作，若用户出现多次拖欠电费的情况，并多次提醒后仍然拒绝交费，可以通过智能电表对其进行远程断电。
2.4创新电费核算模式
在现今互联网技术与信息技术越来与发达的情况下，电费的缴纳方式变得越来越多样化，除了固定的到营业厅交费外，还可通过微信、支付宝、网上银行等多种支付方式进行交费。多样化的交费方式不仅能提升供电企业的服务效率和质量，还能为客户节约大量的时间，使得客户交费更加方便。但是这种交费方式会加大供电企业财务部门的工作量，在进行电费核算时容易出现问题，对客户的用电情况造成影响，还会导致供电企业的服务质量下降，影响到企业的经济效益。因此，必须要创新电费核算模式，对供电企业内部的部门进行整改，将原有的收费整理岗位、收费整理岗位与现金整理岗位取消，在财务部门设立电费会计岗位用以进行原有的工作，这样可以使得原本需要三个工作岗位来进行的工作通过一个岗位就可以完成，使工作效率大大提升，同时中间环节的减少也避免了失误的产生[3]。
3、结语
综上所述，随着我国经济的持续发展，电力行业也得到了更多的发展空间和机遇，电力行业已经逐渐成为影响我国经济的重要行业，对提升社会生产经营和人们的生活质量起着重要作用。同时，电力行业的市场竞争愈发激烈，要想企业在此环境下生产并不断发展，就必须要对传统的经营与管理模式进行改变和创新，提升服务质量，确保供电企业的经济效益，为人们的生活生产提供便利，也为我国的经济腾飞提供动力。
参考文献：
[1]张薇.供电企业电费抄核收管理的革新探索[J].成功营销.2018(12)
[2]廖勃,李静.供电企业抄表核算收费存在不足点及措施[J].科技创新导报.2019(04)
[3]张伟,王灏.供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].中小企业管理与科技(中旬刊).2019(01)