中国商业银行的卓越市场营销体系建设：组织体系优化的视角

论文摘要

随着我国金融业的放开和外资商业银行的进入,银行业的竞争日益激烈。同时,我国居民理财意识不断加强,顾客的需求日益多样化和个性化。我国商业银行原有的营销观念以及营销组织体系已经不能应对新环境带来的机遇和提出的挑战。因此,商业银行改变经营观念,以顾客需求为出发点,以顾客满意为经营目标,构建自身的营销组织体系已成为必然趋势。而如何结合我国具体国情,构建适于我国商业银行特点的营销组织体系,成为理论研究者和管理实践者需要解决的重要课题。本文回顾了卓越营销理论的发展历史和相关研究,在总结前人理论研究的基础上,提出卓越营销的基本模型及其包含因素。然后介绍了国外商业银行营销的发展过程与营销模式,并对我国商业银行实行的营销组织体系的发展进行了回顾,针对现阶段存在的问题和面临的挑战进行了分析,指出我国商业银行实施卓越营销组织体系的必要性和可行性。最后,结合我国商业银行的实际特点,为实施卓越营销组织体系设计了具体实施步骤,并针对实施中可能会遇到的问题和困难构建了相关支持系统。这对研究今后研究卓越营销在金融以及其他行业的发展都有一定的借鉴意义。本文的创新点在于将卓越营销的思想引入商业银行营销组织体系设计的过程中,并设计了基于卓越营销理论的营销组织体系,为卓越营销理论的进一步应用打开了思路。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 引言
• 1.1 问题的提出
• 1.2 研究意义
• 1.2.1 理论意义
• 1.2.2 现实意义
• 1.3 研究对象和研究方法
• 1.3.1 研究对象
• 1.3.2 研究方法
• 1.4 本文的研究框架及主要内容
• 1.5 本文的创新点
• 第二章 卓越营销的基本概念及相关理论
• 2.1 卓越营销的概念
• 2.2 卓越营销的层次
• 2.2.1 从市场和顾客的角度看卓越营销——以顾客需求为中心的营销
• 2.2.2 从公司的角度看卓越营销——传达公司战略与文化的营销模式
• 2.2.3 从员工的角度看卓越营销——关注内部员工满意度的营销
• 2.3 卓越营销的模型及其演变
• 2.3.1 卓越营销的三主体模型
• 2.3.2 卓越营销的四主体模型
• 2.4 卓越营销的要素
• 2.4.1 明确顾客需求
• 2.4.2 创新性
• 2.4.3 重视员工价值
• 2.4.4 强调的组织文化
• 2.4.5 简明的组织形式
• 第三章 中国商业银行建立卓越市场营销体系的必要性
• 3.1 银行业市场营销的发展历程
• 3.1.1 营销的概念
• 3.1.2 银行营销的概念
• 3.1.3 西方银行业市场营销的发展
• 3.1.4 我国银行业市场营销的发展
• 3.2 银行业市场营销环境及其转变
• 3.3 我国商业银行市场营销面临的挑战
• 3.3.1 我国商业银行市场营销中存在的问题
• 3.3.2 我国商业银行市场营销面临的挑战
• 第四章 商业银行卓越市场营销体系建设的市场环境分析
• 4.1 商业银行消费者的特点分析
• 4.1.1 商业银行消费者特征分析
• 4.1.2 商业银行消费者需求特点分析
• 4.2 本土商业银行品牌建设
• 4.2.1 什么是商业银行品牌
• 4.2.2 建立商业银行品牌的意义所在
• 4.2.3 外资商业银行品牌建设的经验
• 4.2.4 我国商业银行品牌建设现状
• 4.2.5 我国商业银行品牌提升对策
• 4.3 做好市场定位,细分目标客户
• 4.3.1 市场细分和市场定位的含义
• 4.3.2 市场细分和市场定位的意义
• 4.3.3 市场细分和市场定位的具体方法
• 第五章 建立我国商业银行卓越市场营销体系的建议
• 5.1 以建立组织体系为首要工作
• 5.2 卓越市场营销组织体系案例介绍
• 5.2.1 长虹卓越营销体系构建案例分析
• 5.2.2 花旗银行以消费者为中心的卓越营销体系分析
• 5.3 我国商业银行市场营销组织体系现状
• 5.4 适合我国商业银行的最佳市场营销组织体系特征
• 5.5 我国商业银行建立消费者中心营销组织体系的步骤
• 参考文献
• 致谢