人保财险重庆分公司IT治理应用研究

论文摘要

目前我国保险行业面临历史的转型,已经或即将进入转型期,基础和前提是IT的转型。中国人民财产保险股份有限公司作为海外上市公司,经营管理基于IT运行,IT是公司战略的重要组成。本文首先介绍了IT治理的相关理论和模型,然后通过对人保财险IT现状分析,找出人保财险IT存在的三个主要问题,即缺乏对IT的绩效管理、人保财险管理的制度基础和控制手段薄弱,执行力不强、IT安全治理和风险管理缺位。借助cobit等先进的IT治理理论和框架,分析原因,提出了推广IT治理理念,形成企业文化、构建以客户为中心的大集中平台及实施全面运维管理等相应的对策。对策涉及到企业治理、人力资源管理、企业文化、成本管理、业务流程再造、IT技术等诸多方面。论文还以人保财险重庆分公司远程定损系统为案例,具体运用IT治理的理念和模型,从企业业务发展战略的角度,结合现代财务分析方法,用整合资源的观点,将传统的IT建设由IT专业人员主导转变到以实现企业效益最大化、提高企业核心竞争力为目的,由公司决策层、业务、IT共同主导的IT治理轨道。论文最后以人保财险重庆分公司远程定损系统进行实证分析,进一步实证论文观点。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 1 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 研究内容
• 1.3 研究的思路和论文架构
• 2 相关理论和模型综述
• 2.1 公司治理、企业治理、IT治理的比较
• 2.2 多维权变环境理论
• 2.3 IT治理模型COBIT和ITIL
• 2.3.1 COBIT（信息及相关技术控制目标）
• 2.3.2 ITIL（IT基础设施库）
• 2.3.3 COBIT与ITIL的相关性
• 2.4 企业信息系统效益不对称理论
• 2.5 企业核心竞争力理论
• 2.5.1 企业核心竞争力概念产生的背景
• 2.5.2 企业核心竞争力的定义
• 2.5.3 企业核心竞争力的特性
• 2.6 现代成本管理理论
• 3 人保财险IT治理现状分析
• 3.1 人保财险信息化现状简介
• 3.2 现存主要问题分析
• 3.2.1 IT缺乏绩效管理
• 3.2.2 人保财险管理的制度基础和控制手段薄弱，执行力不强
• 3.2.3 IT安全治理和风险管理缺位
• 4 人保财险IT治理策略
• 4.1 运用ITIL模型，建立人保财险IT服务管理体系
• 4.1.1 完整理解IT的服务属性
• 4.1.2 回答关于IT服务的三个问题
• 4.1.3 正确进行项目预算和IT预算
• 4.1.4 推广IT服务水平协议
• 4.2 构建以客户为中心的大集中平台
• 4.2.1 建设生产控制中心
• 4.2.2 实行业务处理省集中
• 4.2.3 95518座席省集中
• 4.3 实施全面运维管理
• 4.3.1 运维数据的采集、处理和分析
• 4.3.2 确保数据安全
• 4.3.3 建立统一技术支持中心
• 4.3.4 配置合适的人员角色
• 4.3.5 对IT服务提供商进行评价
• 4.3.6 利用中间结果弥补系统短板
• 5 人保财险重庆分公司远程定损系统案例研究
• 5.1 项目实施背景
• 5.2 对策的运用
• 5.3 远程定损系统需求分析
• 5.3.1 远程定损系统业务流程
• 5.3.2 项目基本结构及模块划分
• 5.3.3 纯财务分析
• 5.4 远程定损系统建设目标
• 5.4.1 系统建设总体构架
• 5.4.2 远程定损系统功能要求
• 5.5 系统建设原则要求
• 5.6 预计效果和可能存在的问题
• 6 结论
• 致谢
• 参考文献