论文摘要
当前我国大部分物流企业处于从传统的业务单一的仓储业、运输业和货运代理业等向现代的第三方物流企业转型时期,在管理技术、理念及服务水平方面有待改进和提高。而且,多数第三方物流企业在功能及营销手段上都停留在传统物流服务水平上,当面对激烈的市场竞争和客户需求的个性化、多样化的双重压力时,由于缺乏有针对性的行业营销理论的指导,以及对物流需求认识不足,第三方物流企业无所适从,缺乏竞争优势,有的甚至亏损、倒闭。在此背景下,本文从工商企业的物流需求角度出发,在深入阐述和剖析第三方物流市场及现有营销状况的基础上提出了基于4P+4C的营销策略。该策略要求第三方物流企业必须改变过去那种完全以4P（Product,Price,Place andPromotion）营销组合理论为基础的营销观念,重新建立一种以4P+4C的营销观念,即以客户为中心,把顾客为导向的产品通过便利为导向的渠道,以顾客成本为导向的价格,“出售”给工商企业,其间伴随以沟通为导向的促销,设计出了一套适合第三方物流服务产品的营销策略,并建立了相应的营销效果的评价指标体系。最后以杭州A物流公司的营销为例进行实证研究,并对其营销效果进行了模糊综合评价。并对顾客对第三方物流企业市场营销的满意度进行了研究,从消费者这面镜子发现问题,有针对性地实施4P+4C的营销策略,追求客户满意,建立客户忠诚,最终增强第三方物流企业竞争能力等。本文力求对我国第三方物流企业的营销策略进行求证探析,找到一条适合第三方物流企业的营销之路,为我国物流行业的发展尽些微薄之力。