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摘要：随着经济的发展，供电企业源源不断的为社会提供商品电力，并从中收取电费，电费作为供电企业最主要的经济效益，是企业赖以生存和发展的重要支柱。而由于企业内部风险管理制度不完善，以及社会诚信体系的不健全和监督机制的缺乏等因素，导致企业在电费收缴过程存在诸多困难，对企业的经营造成一定的困难，因此企业迫切需要做好电费风险管理，保障企业的健康发展。
关键词：电力营销；全过程；电费风险；管理
一、电力营销概述
现代社会中，电力是日常生产生活中必不可少的能源，作为基础实施，它的影响巨大，推动着现代化逐渐向前发展，电力营销的地位也在逐渐的上。电力营销是指电力公司向用户提供电力服务实现经济回报的过程，它是实现电力事业能够不断运行的基础，使电力公司能够可持续发展的保障。然而，在实际电力运行中，企业的电力营销并不能完全实现利益的回收，部分用户会拖欠电费，这就造成电力回收过程中的不便，影响了企业进一步的电力管理工作，阻碍电力事业的健康发展。电力营销过程中并不是一帆风顺的，在发展过程中存在着诸多的局限性。因此，必须加强电力营销过程中的电费风险管理，使其得到有效地解决。只有将风险降至最低，才能保证电力公司健康持续地发展。
二、电力营销全过程电费风险分析
2.1业扩报装过程的电费风险
一般情况下，较大的用电报装需要经过审批后才能够办理，但很多单位尚未获得审批便进行施工，一旦项目被叫停，电力企业将会无法收回已经形成的电费，造成经济损失。另外，报装中，企业需要对客户资信进行审查和评价，但实际工作中，电力企业并未将该项工作落实到实处。加上企业类型不同，企业面临的用电风险也有所差别，国企、新兴行业用电风险较小，但走向没落的行业极有可能拖欠电费。
2.2供用电合同签订中的电费风险
用电之前，电力公司和用电客户双方会对供用电签订明确的合同以划分双方权力及义务关系。尽管签订时会对电费的缴纳情况做出规定，但是由于电力业务变更等新情况的出现，会需要对合同进行更改补充，这也可能会造成电费回收中出现问题。①合同签订的及时性。供电前以及合同到期以前，电力公司应当及时地与用电客户签订供用电合同，这样可以防范客户用电后拖欠电费产生的纠纷，电力公司可以依据签订的合同保障自己的合法权益。②合同内容的准确性。电力公司与用电客户订立合同时，应保证合同内容的明确性，不能有含糊其辞的状况出现。包括对用电电价、抄表时间、电费缴纳的期限等细节都应准确地写入合同，而不能出现错误，降低电费风险，防止对自己自身权利造成不利的影响。③合同的完整性。双方订立供用电合同后，由于某些原因，可能会产生业务变更，此时合同中的某些条款必须需要进行修正，并形成补充条款。更新后的条款，应按照正式的合同签订原则和流程进行签字确认，以防造成电费风险。
2.3电能计量过程电费风险
电能计量过程的准确性会对电费产生十分深刻的影响。①电能计量装置应严格按照相关的技术标准进行设计和使用，其读取误差、准确程度以及相应的工艺标准均会影响电费的记取，技术问题得不到有效地解决就会导致电费风险的产生。②电能计量装置的管理维护。电能计量装置在使用过程中，应做好日常维护工作，定期对其进行送检、校验以及故障的排查等，确保电能计量装置能够维持其准确性，降低其由于管理不到位造成电量计数不准确产生的电费风险。③电能计量信息记录的准确性。电能计量的信息是低费收取的标准，计量不准确，就会导致电费收取有误。电能计量装置只有准确地记录互感器变比等数据，才可以使电费计算不出现错误。④电能计量的防窃电管理。为了降低窃电风险，必须提高电能计量装置的防窃电性能。由于电能计量装置一般置于客户处，有些客户会与电力企业员工相互勾结窃电，给电力公司造成损失。为此，电力公司应加强窃电风险管理，通过对计量器具采取一定的技术防范措施，降低电费风险。
2.4抄表收费中的电费风险
作为一项综合性工作，抄表收费工作涉及抄表、收费及核算等内容。但单一的抄表方式，无法实现随用随收，绝大多数以先用电后缴费为主要方式。虽然当前自动充值模式不断推广，但受到高电压、容量大等因素的影响，在技术上还有待进一步完善。加上抄表员自身素质、责任感的影响，在数据抄录等环节都存在一些失误，缺少严格的监督机制，导致电费风险增大。
三、电力营销全过程电费风险的管理方法
3.1实行电费内控责任制及完善信息化建设
实行电费内控责任制，对电费指标实行量化，然后派分到各个市场终端责任人身上，身上有了责任，才能激发管理人员和操作人员尽最大努力做好风险管理措施，主动规避风险。与此同时，建立电费回收业绩考评机制，加强电费管理的关键岗位的监督管理，并对其进行权力制衡，通过运用激励手段，以及加强相关人员的责任意识，确保电费管理措施真正落到实处。规避欠费风险最有效的措施之一就是建立电费风险预警机制，在电力营销的过程中，将获取的用户信息、合同文件等重要信息，由电费风险管理人员进行综合整理，然后传送到企业内控信息平台上，据此形成一套风险报表预警机制，将客户按照一定的信用进行等级评分，以确定企业电费回收的重点，以便进行合理的分配。
3.2加强电费回收的控制能力
造成电费风险的一个重要原因就是因为电费缴纳途径过于狭窄，因此对电费缴纳渠道进行合理拓宽，增加缴费途径，不但可以使用户更加方便的进行缴费，还可有效避免拖欠电费的风险。因此，供电企业要与多家银行建立合作关系，开通银行实时缴费通道，或者与网络第三方支付平台合作，使用电方可方便的运用手机终端进行电费缴纳操作。由此可见，通过建立多种电费缴纳渠道，尤其是如今移动互联网终端的应用，可大大减少现金缴费，有效避免电费滞交的风险。
3.3扩大电费收缴渠道
以前落后单一的缴费方式影响着电力企业电费回收效率，因此扩大电费收缴方法是非常重要的，同时也能够有效控制电费风险。在实践中，可以引入现代技术，与当地银行建立实时缴费功能的合作关系，让用户能够在银行直接缴费，还可以通过手机客户端查看电费，对拖延缴纳电费的用户收缴滞纳金，提高用户能够主动缴费的意识。但需要注意的是，代收点、银行等要根据用户密度、用电量等予以合理安排；另一方面，还可以使用电费储值卡，类似于话费储值卡，当用户需要用电时，可以拨打电力热线即时获取电能，能够突破时空限制。通过这种方式，能够为用户缴费提供更多便利，且开发不同方式的缴纳方式，能够为用户提供多种选择，增强企业与用户之间互动，为电力企业创造更多经济收益。
3.4与政府相关管理部门共同维护电力市场的良性发展
对于拖欠电费的用户，供电企业完全可以终止对其供电，而有些用电企业由于是国企，在市场上处于强势地位，因此长期拖欠电费，严重损害了电力市场的和谐发展。为此，供电企业要向政府管理部门及时反映企业欠费情况，与管理部门加强沟通，争取管理部门的支持，强制要求欠费企业缴清电费，从而创造良好的电力市场运行环境。
结语
国家经济、技术不断发展，电力营销的重要性不容忽视。为厂保证电力行业的长期稳定发展，必须加强营销处理中相关风险的有效分析和掌控，保证电力企业整体经济效益的增长。
参考文献
[1]陶英，齐登峰.利用电力营销管理信息系统进行电费管理的探讨[J].重庆电力高等专科学校学报，2O14(1)．
[2]沈朗.关于加强电费管理的思考[J]．安徽电力职工大学学报，2013(2)．
作者简介：
蒋小萍（1982.11.14），性别：女；籍贯：湖北天门；民族：汉；学历：本科；职称：工业工程工程师；研究方向：电力营销，用电管理；单位：国网湖北省电力有限公司天门市供电公司。