基于顾客价值的银行联动营销实证研究

论文摘要

中国加入WTO后,拥有丰富市场营销经验和技巧的外资金融机构在中国领域内的营销活动已经逐步开展起来,加上国内城市银行的兴起,使得我国银行业面临巨大的挑战和机遇,营销环境发生着深刻的变化。随着技术水平和经济生活水平的提高,顾客的需求也越来越趋向于个性化、多样化,而且对产品的方便性、实用性、高服务要求越来越高,这样就会使银行开发新产品的总成本上升。银行现有产品中有些已经处于成熟期或衰退期,而且产品的更新和创新速度比较慢,需要对现有产品进行更新或开发新产品,但是事实上开发新产品的成本很高,时间也比较长,实现起来比较困难。商业银行在竞争如此激烈、顾客需求多样化、个性化和整个营运成本上升的情况下,大部分银行实施联动营销。但是我国对银行业的市场营销研究还不成熟,尤其联动营销方面的研究。虽然大部分银行都在实施产品的联动营销,但是对于联动营销的实施过程控制和结果反馈并没有掌握好。并且与联动营销相匹配的服务也没有达到顾客的需求。本文从顾客价值角度出发,在现有理论基础上提出概念模型,并且根据概念模型设计变量和调查问卷。本文选取的调查对象是使用借记卡绑定业务的人群。然后将数据放入SPSS里进行分析,最后对分析结果进行讨论并提出银行实施联动营销的建议和下一步研究建议。本文通过研究银行实施联动营销对顾客价值的影响,分析出银行在实施联动营销过程中出现的间题,以及顾客对银行实施联动营销的反应,然后提出改善和提升的建议。通过满足银行顾客的需求,提升银行产品的有效联动具有实践指导意义。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.2.1 论意义
• 1.2.2 应用价值
• 1.3 论文研究思路
• 1.3.1 论文框架
• 1.3.2 研究方法
• 1.4 创新点
• 第2章 文献综述
• 2.1 商业银行营销的相关理论综述
• 2.1.1 国外学者对商业银行营销的综述
• 2.1.2 我国学者对商业银行市场营销的综述
• 2.1.3 国内外研究的评述
• 2.2 联动营销研究
• 2.2.1 银行联动营销概念的界定
• 2.2.2 联动营销发展
• 2.2.3 联动营销的类别
• 2.2.4 实施联动营销的注意的要点
• 2.3 顾客价值研究综述
• 2.3.1 国外顾客价值的研究综述
• 2.3.2 国内顾客价值的研究综述
• 2.3.3 对国内外顾客价值研究评述
• 2.4 银行市场营销与顾客价值的相关理论
• 2.4.1 市场营销组合理论
• 2.4.2 服务营销理论
• 2.4.3 HM理论
• 2.4.4 对相关理论的评述
• 第3章 研究设计
• 3.1 理论模型
• 3.1.1 概念模型
• 3.1.2 研究变量的定义
• 3.2 研究假设
• 3.3 研究设计
• 3.3.1 问卷设计
• 3.3.2 实证选样
• 3.4 分析方法
• 3.5 预测问卷调查与数据分析
• 3.5.1 项目分析
• 3.5.2 量表的信度和效度检验
• 第4章 正式问卷调查与统计分析
• 4.1 正式问卷数据的收集与说明
• 4.2 实证分析
• 4.2.1 银行业顾客价值的构成因素的假设检验
• 4.2.2 银行实施联动营销与顾客价值的关系假设检验
• 4.2.3 银行实施联动营销与顾客满意的关系假设检验
• 4.2.4 银行实施联动营销与顾客忠诚度的关系假设检验
• 4.2.5 银行顾客满意的相关假设检验
• 4.2.6 银行顾客忠诚的相关假设检验
• 4.3 研究结论
• 第5章 结论与展望
• 5.1 商业银行实施联动营销的建议
• 5.2 未来研究展望
• 附录A 顾客价值调查问卷
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表