基于顾客感知价值的我国温泉旅游开发研究

论文摘要

温泉旅游作为体验性休闲旅游,由于其具有疗养、保健、健美的独特作用,正受到越来越多崇尚健康生活的度假旅游者的青睐。虽然我国温泉旅游的发展时间短,但是发展速度很快,短短几年温泉的开发就热遍全国。温泉旅游的发展现实提示了我们进行理论研究的重要性。但是,由于我国温泉旅游的发展时间短,温泉旅游还是一门新兴学科,因此研究温泉旅游的相关文献少、范围窄。国内外温泉旅游开发的研究主要集中在温泉旅游开发的现状描述、温泉旅游开发趋向、温泉开发的影响因素、我国温泉开发存在的问题、温泉旅游地特征及空间竞争分析、温泉旅游开发模式、温泉产品的开发策略等方面,在开发模式及温泉旅游开发紧密相关的问题,如旅游者行为特征、温泉旅游产品体系规划、温泉市场研究、温泉文化内涵挖掘和景观设计等方面的研究比较欠缺,几乎没有将顾客感知价值与温泉旅游开发相结合的研究。由于我国目前的大多数温泉开发企业没有在温泉旅游开发中考虑顾客的感知价值,使我国的温泉旅游开发存在以下两方面的问题:1、我国温泉旅游开发中没有对具有不同需求的顾客加以区分,即缺乏对顾客的需求和不同顾客群体的心理和消费特征的把握,因此造成开发雷同化现象。2、开发中没有考虑目标顾客的感知价值,未进行合理的资源配置,由此造成资源浪费,增加了开发成本。文章以顾客感知价值来研究我国温泉旅游开发是基于如下考虑:首先,我国虽拥有丰富的个体差异明显的地热资源,但由于开发过程与顾客需求的剥离,存在开发利用不充分、不到位、不合理的现状,需要改进和加强;其次,温泉旅游属于休闲旅游。休闲旅游是以顾客体验为主,重游率高,逗留时间长,强调顾客感知的旅游方式。目前的温泉开发没有充分考虑到我国旅游者的需求,没有从顾客感知价值的角度去进行开发研究;再次,与休闲度假旅游其它形式不同的是,温泉具有治疗、保健、重复性消费的特点,强调了其功能性。因此顾客感知对温泉旅游的持续发展更加重要,顾客的感知价值对温泉旅游开发也就具有重要的指导作用。本文的主要研究内容如下:1、首先对研究背景和意义作了阐述,说明了作者为什么要从顾客感知价值的角度去研究我国的温泉旅游开发,并说明了本文的研究方法和内容;然后对顾客感知价值理论作了梳理,并对国内外温泉旅游开发的研究作了综述;最后提出本文可能的创新之处。2、根据以往研究资料,从顾客感知价值的角度分析了我国温泉旅游开发的现状和存在的主要问题,并说明了在温泉旅游开发中考虑顾客感知价值的必要性。3、依次对温泉旅游的顾客需求、温泉旅游的顾客感知价值、温泉旅游顾客感知价值的驱动因素,以及不同顾客需求的感知价值驱动因素进行了分析,构建了温泉旅游的顾客感知价值体系,并以此为基础给出了我国温泉旅游的开发策略。笔者借鉴了国内外在顾客价值理论和温泉旅游领域的研究成果和实践经验,试图从顾客感知价值的视角来探讨温泉旅游开发。希望通过本文的研究探索出一条温泉旅游开发方面的新路径。本文可能的创新点表现为:1、新的研究视角。以顾客感知价值为基础,从顾客的视角来研究温泉旅游开发,给出开发策略。2、分析了温泉旅游开发中考虑顾客感知价值的必要性。3、以顾客感知价值的内涵、顾客价值驱动因素为理论依据,结合温泉旅游的顾客需求来分析温泉旅游顾客感知价值和影响温泉旅游顾客感知价值的驱动因素。4、分析了不同需求的顾客的价值驱动,构建了温泉旅游的顾客感知价值体系。温泉旅游顾客感知价值体系表明价值驱动因素对不同需求顾客的驱动作用是不同的,认为不同需求的顾客在权衡感知价值时对感知成本和感知收益的偏重是不同的,主要划分为“以感知成本为主”和“以感知收益为主”两大类,并说明了温泉旅游顾客是如何衡量感知价值的。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.2 研究方法和内容
• 1.2.1 研究方法
• 1.2.2 研究内容
• 1.3 顾客感知价值理论的研究综述
• 1.3.1 顾客感知价值的内涵
• 1.3.2 顾客感知价值的构成要素
• 1.3.3 顾客感知价值的驱动因素
• 1.4 国内外温泉旅游开发研究综述
• 1.4.1 国外温泉旅游开发研究
• 1.4.2 国内温泉旅游开发研究
• 1.5 本文可能的创新点
• 2 我国温泉旅游开发：现状与问题
• 2.1 我国温泉旅游开发现状概述
• 2.2 我国温泉旅游开发中存在的问题
• 2.3 在温泉旅游开发中考虑顾客感知价值的必要性
• 3 基于顾客感知价值的我国温泉旅游的开发策略
• 3.1 温泉旅游的顾客需求分析
• 3.2 温泉旅游的顾客感知价值与价值驱动
• 3.2.1 温泉旅游的顾客感知价值
• 3.2.2 温泉旅游顾客感知价值的驱动因素分析
• 3.2.3 不同顾客需求的感知价值驱动因素
• 3.2.4 温泉旅游顾客感知价值体系的构建和分析
• 3.3 开发策略
• 3.3.1 针对以治疗疾病、解除病痛为主要需求的顾客的开发策略
• 3.3.2 针对以强身健体、美容减肥为主要需求的顾客的开发策略
• 3.3.3 针对以与家人和朋友在一起为主要需求的顾客的开发策略
• 3.3.4 针对以逃避单调日常生活为主要需求的顾客的开发策略
• 3.3.5 针对以享受服务和表现身份地位为主要需求的顾客的开发策略
• 3.3.6 针对顾客对环境卫生状况的共同需求的开发策略
• 参考文献
• 后记
• 致谢
• 在读期间科研成果目录