论文摘要
业务流程管理是现代企业生产经营中的重要课题。全球经济一体化、顾客需求的多样化、科技进步使企业的经营环境和管理环境发生了深刻变化,传统的经营管理模式受到了严峻的挑战,企业唯有不断在发展中变革,才能在激烈的市场竞争中求得生存与发展。因此,以提倡创新、面向客户、改进业务流程为核心思想的业务流程管理一直是学术界和企业界关注的热点课题。业务流程管理虽然是非常先进的管理理论,但是其前身业务流程再造实施的成功率并不高。并且在公布的成功的业务流程管理案例上,基本上没有第三方检验检测企业的案例。所以,本文希望通过总结在第三方检验检测企业中流程管理改进项目成功的经验,给其它企业作为参考。本文先对检验检测企业的业务模型进行分析,总结出了现阶段检验检测业务的特点为只提供服务,除了报告外没有实际产品；客户类型复杂；产品种类复杂；订单量大；客户关心服务周期甚于价格。运用业务流程管理思想与方法,深入研究了A公司在实施业务流程管理的影响因素。在具体业务流程管理项目的实施的过程中,总结出了详细的实施步骤。基本过程有将确定改进目标具体到订单管理流程上,总结原订单操作流程存在的问题,提出详细的解决方案。更重要的是在新的订单操作流程实施后,监督其执行的过程。将改进后流程的在成本、效率、满意度和流程质量方面上与之前的流程进行对比评价,以确认改进的有效性。在最后,通过对于订单管理流程的不断反馈评价,使企业的订单管理流程形成一个流程管理的闭环,达到持续改进的目的。进而通过总结第三方检验检测企业在实施业务流程管理改进项目时的经验,提出该类企业可以重点关注的业务流程的优化方向为注重信息化、操作分工细化、以及操作集成化。由于A公司在第三方检验检测行业内占据领导地位,所以分析总结其业务流程管理的成功经验,对于提高整个行业管理水平有普遍的参考作用和重要意义。