基于过程能力指数的供电企业运营过程能力评价研究

论文摘要

随着经济社会的发展以及中国加入WTO,如何科学的对供电企业运营能力做出客观的评价,对于企业及时发现运营中存在的问题,进而做出改善,提高企业竞争力有着重大的现实意义。通常对供电企业运营能力的评价主要是对其运营结果的总结和分析,关注企业的业绩,以业绩体现能力。而过程管理的思想强调企业过程能力本身的变化,对过程进行管理和监督,倡导持续改进。只有持续不断地评价、控制和改进供电企业的关键运营过程,才能有效地提高供电企业的运营能力。本文借鉴国内外过程能力指数研究和评价方法,系统地研究了基于过程能力指数的供电企业运营能力评价方法及应用。首先,通过供电企业运营现状分析,探讨了供电企业运营能力的关键要素,将财务管理过程、生产建设过程、市场营销过程和人力资源过程确定为供电企业关键运营过程。在此基础上,通过对关键运营过程的分解,分别确定出关键子运营过程的评价指标,建立了供电企业运营能力评价指标体系。进而,利用过程能力指数的比较分析,建立了供电企业运营过程能力评价模型,确定出各个关键子运营过程能力指数。通过专家评判的方法,确定各层级指标权重,对各个关键子过程能力指数逐级加权获得供电企业运营过程能力综合评价结果。提供了基于过程能力指数的供电企业运营能力评价方法。最后,以Z市供电企业为背景,对基于过程能力指数的供电企业运营能力评价方法进行实证分析。本文研究特色与创新主要表现在：①将过程能力指数方法引入到企业能力评价中,形成了独具特色的供电企业运营能力评价方法。②利用层次分析的方法,确定出关键子运营过程的评价指标,建立了供电企业运营能力评价指标体系。③提供了基于过程能力指数的供电企业运营能力评价方法,并以Z市供电企业为背景进行实证分析。本文的研究不仅为供电企业运营能力评价提供了一套可操作的方法,而且为其他企业的能力评价提供了理论依据和分析途径。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 选题的背景和意义
• 1.1.1 背景
• 1.1.2 意义
• 1.2 国内外研究综述
• 1.2.1 过程能力指数研究综述
• 1.2.2 评价方法研究现状
• 1.3 本文研究内容和框架
• 1.4 本文特色与创新之处
• 2 供电企业运营现状分析
• 2.1 供电企业运营状况分析
• 2.1.1 当前供电企业运营现状
• 2.1.2 供电企业运营中存在的问题
• 2.2 供电企业运营能力特点及要素
• 2.2.1 供电企业运营能力的特征
• 2.2.2 供电企业运营能力的关键因素
• 2.3 供电企业关键运营过程分析
• 2.3.1 财务管理过程分析
• 2.3.2 生产建设过程分析
• 2.3.3 市场营销过程分析
• 2.3.4 人力资源管理过程分析
• 3 供电企业运营过程能力评价指标体系
• 3.1 构建评价指标体系的原则
• 3.2 关键运营过程能力评价指标分析
• 3.2.1 财务管理过程能力评价指标
• 3.2.2 生产建设过程能力评价指标
• 3.2.3 市场营销过程能力评价指标
• 3.2.4 人力资源管理过程能力评价指标
• 3.3 供电企业运营过程能力评价体系
• 4 基于过程能力指数的供电企业运营能力评价方法
• 4.1 过程能力指数的比较分析
• 4.1.1 过程能力指数的质量损失理论
• 4.1.2 常用过程能力指数之间的关系
• 4.1.3 常用过程能力指数的比较
• 4.2 供电企业运营能力评价模型
• pp的过程能力指数分析'>4.2.1 基于C_pp的过程能力指数分析
• 4.2.2 运营过程能力评价模型
• 4.3 供电企业运营过程能力评价方法
• 4.3.1 供电企业运营过程能力评价程序
• 4.3.2 供电企业运营过程能力评价步骤
• 5 供电企业运营能力评价实证分析
• 5.1 Z市供电公司情况介绍
• 5.2 Z市供电公司单项指标的过程能力指数
• 5.3 Z市供电公司运营过程能力评价
• 5.3.1 确定评价指标权重
• 5.3.2 对该公司五年的综合运营过程能力强弱进行排序
• 6 结束语
• 参考文献
• 致谢
• 附录
• 个人简历 在学期间发表的学术论文与研究成果