我国网上书店商业信用问题研究

论文摘要

网上书店是随着网络技术的发展而产生的一种新的书店,是电子商务在出版发行领域一种应用的方式。随着网络信息基础设施建设的逐步完善以及电子商务环境的成熟,我国网上书店的访问量和成交量在逐年攀升,大多数有关的市场研究报告告诉我们,图书是网上购买最多的产品。网上书店的经营是建立在信用服务基础下的一种商业模式,网上书店的发展有赖于健全的信用体系。网上书店的发展有许多阻碍的因素,其中商业信用问题是网上书店发展的瓶颈。较之传统的书业经营网上书店的商业信用呈现出不同的特点。本文采用动态模型解释、静态非线性分析的方法分析了商业信用风险对网上书店经营的作用影响；通过问卷的调查与分析,深入了解了我国网上书店商业信用的具体状况及对消费者认知、行为具有什么样的影响；再结合具有典型性的网上书店个体揭示了我国网上书店商业信用的现状与问题。最后从进货渠道、网站建设、信息的传播与控制、支付系统及工具的完善、物流配送、售后服务、退货换货设计等方面提出提高我国网上书店商业信用的建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 网上书店的发展概况
• 1.2 我国网上书店信用建设的重要意义
• 第2章 网上书店及其商业信用
• 2.1 商业信用的内涵
• 2.2 网上书店商业信用缺失的根源
• 第3章 我国网上书店商业信用的现状
• 3.1 网上书店信用风险的理论分析
• 3.1.1 网上书店信用风险形成的模型解释
• 3.1.2 网上书店信用风险形成的非线性分析
• 3.2 我国网上书店商业信用状况的调查
• 3.2.1 调查问卷的设计及数据的收集
• 3.2.2 问卷结果及分析
• 3.3 我国网上书店商业信用所存在的问题
• 3.3.1 提供商业信用信息不充分
• 3.3.2 支付方式发展滞后
• 3.3.3 物流配送需进一步发展
• 3.3.4 售后服务有待改善
• 第4章 我国网上书店商业信用建设对策
• 4.1 严把进书渠道质量关
• 4.2 加强网站的建设
• 4.2.1 提高在线购买的真实性
• 4.2.2 加强信用信息的传播
• 4.3 完善支付系统及支付工具
• 4.4 加强物流和配送
• 4.5 售后服务的管理及退换货的设计
• 结语
• 参考文献
• 致谢