首页> 正文

SIP协议的研究和基于SIP的VOIP呼叫中心设计与实现

2020-12-09阅读(593)

SIP协议的研究和基于SIP的VOIP呼叫中心设计与实现

论文摘要

网络中信息流量在不断增长,基于Internet的各种业务飞速发展,基于IP的语音技术VOIP就是其中之一。近年来VOIP技术及其业务高速发展,对传统的电话业务特别是国际、国内长途电话业务构成了巨大的冲击,它打破了传统电话的垄断地位,已成为当今通信行业的一个火热的焦点。SIP协议作为VOIP系统中重要的多媒体通讯协议之一,正受到越来越多的重视,并逐渐成为各运营商和厂商的业务产品主流信令技术。传统的呼叫中心是一种基于PSTN（Public Switch Telephone Network）的呼叫中心,是在PBX（Private Branch eXchange）即交换机的基础上建立的。但传统的PBX采用的是专用技术,缺乏开放性和标准性,并且价格昂贵,最为关键是技术要求场地相对集中,设备的具有较强的封闭性,无法和企业内部网络复用等等,以上各种原因无法满足企业对于运营成本降低的期望。随着计算机和通信技术的不断发展,带动传统的呼叫中心走向一种全新的形式--VOIP呼叫中心,为解决这个问题带来了契机。本文就基于VOIP技术和SIP协议的原理展开研究。首先对当前流行的VOIP技术和SIP协议进行研究和分析,着重探讨了SIP协议的相关技术模型,分析了基于SIP的VOIP系统的结构,并讨论了SIP协议和SDP协议,然后从更替传统通信方式的角度分析了VOIP呼叫中心的优势,并利用SIP协议的灵活能力,重新设计了在VOIP通信领域的呼叫中心整体结构,对传统呼叫中心的相关标准功能模块在SIP系统中的实现进行了详细的分析和设计。在系统的分析和设计方面重点从VOIP原理及SIP标准协议的角度出发,对呼叫中心的ACD（Automatic Call Distribution）、CTI（Computer Telephony Integration）、IVR（Interactive Voice Response）、座席及录音系统分别进行了设计,尤其对IVR和座席进行了独立设计,详细描述了在使用SIP协议下各模块中各项功能的实现流程,并对使用VOIP方式实现后的各功能模块的实现效果以及其与传统方式下的实现效果进行了优劣比较,充分突出了本文实现系统的优越性。最后本文详细阐述了所设计系统在山西电力95598呼叫中心系统建设方案中的具体应用过程,充分体现出了所设计系统的可用性。

论文目录

  • 摘要
  • ABSTRACT
  • 第一章 绪论
  • 1.1 研究背景
  • 1.2 本文研究内容及意义
  • 1.3 论文结构
  • 第二章 VOIP 技术和SIP 协议的研究分析
  • 2.1 VOIP 技术研究分析
  • 2.1.1 VOIP 技术优势与其结构图
  • 2.1.2 VOIP 技术基本的传输原理
  • 2.2 SIP 协议研究分析
  • 2.2.1 SIP 协议介绍
  • 2.2.2 SIP 协议的功能及特点
  • 2.2.3 SIP 系统基本组成
  • 2.2.4 SIP 消息格式
  • 2.3 本章小结
  • 第三章 基于SIP 的VOIP 呼叫中心整体设计
  • 3.1 呼叫中心常用功能
  • 3.1.1 自动呼叫分配（ACD）功能
  • 3.1.2 计算机电话集成（CTI）功能
  • 3.1.3 交互式语音应答（IVR）功能
  • 3.1.4 数据库应用功能
  • 3.1.5 人工座席服务功能（Agent）
  • 3.1.6 电话录音功能
  • 3.2 基于SIP 协议的基本呼叫控制流程
  • 3.2.1 注册过程
  • 3.2.2 UA 直接呼叫的流程
  • 3.2.3 通过代理服务器的呼叫过程
  • 3.2.4 通过重定向服务器的呼叫过程
  • 3.2.5 呼叫转移处理过程
  • 3.2.6 协商保持处理过程
  • 3.2.7 呼叫释放过程
  • 3.3 基于SIP 呼叫中心的体系结构设计
  • 3.4 本章小结
  • 第四章 基于 SIP 的 IVR 系统的设计与实现
  • 4.1 概述
  • 4.2 系统结构设计
  • 4.3 IVR 接入控制信令流程
  • 4.4 IVR 媒体控制服务器
  • 4.5 基于SIP 的IVR 系统的实现效果
  • 第五章 基于SIP 的座席系统的设计与实现
  • 5.1 概述
  • 5.2 座席注册
  • 5.3 应答呼叫
  • 5.4 呼叫前转
  • 5.5 呼叫转移
  • 5.6 发起呼叫
  • 5.7 基于SIP 座席系统的实现效果
  • 第六章 系统应用与实现
  • 6.1 系统现状描述
  • 6.1.1 系统软硬件现状
  • 6.1.2 网络现状
  • 6.2 系统总体架构
  • 6.3 系统功能仿真
  • 第七章 总结与展望
  • 7.1 本文总结
  • 7.2 未来工作展望
  • 参考文献
  • 致谢
  • 攻读学位期间发表的学术论文

    • 相关论文文献

    • [1].基于SiP技术弹载计算机的研究[J]. 机电产品开发与创新 2016(04)
    • [2].SIP在视频监控系统互联互通中的应用研究[J]. 中国高新技术企业 2016(29)
    • [3].SIP视频会议服务器信令流程分析[J]. 科技风 2015(16)
    • [4].SIP通信数据包捕获和研究[J]. 中国新通信 2015(20)
    • [5].基于SIP协议的呼叫转移功能实现[J]. 电子科技 2013(12)
    • [6].塑封SiP破坏性物理分析方法研究[J]. 电子质量 2020(11)
    • [7].无乳链球菌Sip基因的克隆与原核表达[J]. 草食家畜 2016(01)
    • [8].基于SIP的高性能可视电话方案的设计[J]. 计算机测量与控制 2014(12)
    • [9].无线自组网SIP协议可靠性机制设计[J]. 通信技术 2014(04)
    • [10].SIP协议在物联网业务中的应用研究[J]. 计算机光盘软件与应用 2014(13)
    • [11].基于SIP协议下的网络会议分析[J]. 硅谷 2012(12)
    • [12].基于综合接入设备的SIP协议设计[J]. 电脑知识与技术 2011(14)
    • [13].3G-SIP的可视电话优点及存在的问题[J]. 黑龙江科技信息 2011(22)
    • [14].基于3G-324M和SIP的3G可视电话互通研究[J]. 通信技术 2011(09)
    • [15].用状态机控制SIP通信中语音编解码的协商[J]. 中国科技信息 2011(23)
    • [16].智能电网通信的未来——SIP协议[J]. 计算机与网络 2011(10)
    • [17].基于SIP视频会议的多点控制单元的设计[J]. 西安邮电学院学报 2010(01)
    • [18].SIP注册服务器的研究与设计[J]. 电脑知识与技术 2010(32)
    • [19].SIP协议及网络电话原理应用[J]. 重庆工学院学报(自然科学版) 2009(03)
    • [20].基于SIP协议的呼叫中心服务器端的设计[J]. 黑龙江科技信息 2009(11)
    • [21].基于SIP的远程呼叫中心的设计方案[J]. 计算机与数字工程 2009(05)
    • [22].一种改进的SIP编解码器的设计与实现[J]. 电脑编程技巧与维护 2008(17)
    • [23].基于SIP的VoIP的移动性研究[J]. 微计算机信息 2008(03)
    • [24].可扩展SIP多媒体会议系统的设计与实现[J]. 小型微型计算机系统 2008(04)
    • [25].基于SIP可视电话客户端的软件实现[J]. 软件导刊 2008(05)
    • [26].基于SIP协议的VoIP计费系统的分析与设计[J]. 湖南广播电视大学学报 2008(02)
    • [27].一种基于SIP的下一代网络监测方法[J]. 广东通信技术 2008(06)
    • [28].无乳链球菌SIP基因的克隆和原核表达[J]. 塔里木大学学报 2008(03)
    • [29].基于SiP技术的单片集成数字式太阳敏感器[J]. 深空探测学报 2018(01)
    • [30].SIP模式下统一通信端系统的设计与实现[J]. 信息通信 2016(11)

    标签：;  ;  ;  

    SIP协议的研究和基于SIP的VOIP呼叫中心设计与实现
    下载Doc文档

    猜你喜欢

    © 2024 毕速过 版权所有 鄂ICP备12018319号-5