论文题目: 网络环境下图书馆用户需求与用户服务模式研究
论文类型: 硕士论文
论文专业: 图书馆学
作者: 王素梅
导师: 王淑慧
关键词: 网络环境,图书馆,用户需求,用户服务模式
文献来源: 河北大学
发表年度: 2005
论文摘要: 用户需求直接体现了社会对于图书馆的需求,是图书馆不断前进和发展的根本动力。图书馆的发展表现为本质稳定和职能强化,职能是图书馆内在价值的社会表现形式。职能的强化,功能的丰富会增强图书馆本质的进一步稳定。而职能强化和功能丰富必然带来用户服务质量和水平的不断提高,当然职能强化和功能丰富是以社会需求的具体表现形式——用户需求为目标和导向的。 从系统科学的角度来看,图书馆由若干个相互联系、相互影响的子系统所组成。同时,它又是更高层次系统——社会大系统的一个有机构成要素,在社会大系统中承担着特定的任务。一方面,图书馆要协调和整合内部的各种资源,制定并统领各个子系统的目标,以实现图书馆整体系统效益的最大化。另一方面,图书馆又要使自身系统的整体目标以及社会输出的产品符合社会大系统对自身的需要,以完成自身的功能,找准自身所处的位置。而用户需求和用户服务正是将上述两方面联系起来的纽带,用户需求是社会对图书馆的具体要求,用户服务则是图书馆针对社会需求而输出的产品。 网络时代的到来对图书馆造成了极大的冲击,但有问题的地方必定存在着机遇。图书馆能否抓住这一契机,实现自身在网络环境下的可持续发展,关键在于图书馆是否能真正认识并准确把握网络时代的发展脉搏,具体地说就是网络时代究竟对图书馆提出了什么要求,即网络环境下的用户需求具有什么样的特点;能否针对这种具体的需求,不断地调整自身行为,以输出适合于网络时代的产品——用户服务。 本文首先对网络环境进行了简述,分析了用户需求的社会意义。从探索网络环境下图书馆用户需求的影响因素入手,详细地阐述了网络环境下图书馆用户需求所展现出的主要特征。在此基础上,提出了网络环境下图书馆用户服务的基本方向和总的原则,并对网络环境下图书馆用户服务模式做了深入的研究。最后指出了网络环境下图书馆用户服务模式转变应当注意的几个重要问题。
论文目录:
第1章 网络环境简述
第2章 用户需求的社会意义
2．1 用户需求是图书馆演进的不竭动力
2．2 用户需求是“以人为本”理念在图书馆工作中的集中体现
第3章 网络环境中图书馆用户需求的影响因素
3．1 时代的变迁、文明的演进
3．2 网络环境中的图书馆
3．3 网络环境中图书馆的馆藏资源
3．3．1 网络环境下文献资源结构的变化及特点
3．3．2 网络环境中图书馆应是实体馆藏与虚拟馆藏的有机结合
3．4 网络环境中图书馆的用户
3．4．1 用户数量大为增加
3．4．2 用户群体的分布更为广泛
3．4．3 用户类型多样化
3．4．4 用户构成复杂多变
第4章 网络环境中图书馆用户需求的特征
4．1 用户需求的广泛性
4．2 用户需求的独特性
4．3 用户需求的系统性
4．4 用户需求的层次性
4．5 用户需求的发展性
4．6 用户需求的叠加性
4．7 用户需求的迫切性
4．8 用户需求的高质量性
4．9 用户需求的实时性
第5章 网络环境下图书馆用户服务的基本方向和总原则
第6章 网络环境下图书馆用户服务模式演进的特点
6．1 开放性
6．2 主动性
6．3 增值性
6．4 智能性
6．5 集成性
6．6 个性化
6．6．1 定制
6．6．2 代理(Agent)
6．6．3 Pull(拉)和Push(推)
6．6．4 My Library
6．6．5 呼叫中心
6．7 用户驱动
6．8 特色化与协调性
6．9 有偿性与无偿性
6．10 多元化
6．10．1 服务种类多元化
6．10．2 服务形式的多元化
第7章 网络环境下图书馆用户模式转变应注意的几个问题
7．1 建设面向网络文明的图书馆文化
7．1．1 文化与图书馆文化
7．1．2 图书馆文化的特征
7．1．3 图书馆文化的功能
7．1．3．1 整合功能
7．1．3．2 导向功能
7．1．4 加强网络环境中图书馆文化的建设，推进用户服务的不断发展
7．2 构建新型的图书馆组织——学习型组织
7．2．1 学习型组织简介
7．2．2 构建学习型图书馆组织
7．3 图书馆业务流程重组
7．3．1 业务流程重组
7．3．2 图书馆业务流程重组
7．3．3 图书馆业务流程重组的内容和要求
参考文献
致谢
发布时间: 2005-08-03
参考文献
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