邵阳电信分公司业务流程再造研究

论文摘要

企业组织的架构决定着业务的流程,业务流程的简繁影响企业对市场的响应速度和服务。快速响应市场、提高服务水平是企业赢得市场的法宝之一。本文重点介绍了邵阳电信的业务流程的再造,解决了邵阳电信目前的组织结构和业务流程与市场变化不相适应的矛盾,着重解决管理层次多、链条长、机构多、人浮于事、市场响应速度慢、企业竞争力不强的问题。从邵阳电信组织结构和业务流程的现状入手,剖析其存在的问题,根据国内外相关企业组织架构的再造和业务流程的再造的研究和邵阳电信对自身组织架构情况进行重构、对业务流程进行再造。设计坚持的原则是以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标的高效运营机制。本论文对邵阳电信的原有组织架构进行彻底打破,将邵阳电信组织结构分成三大块,即管控部门、前端部门、后端支撑部门,对各部门的人员比例进行限定,将这三个部门的人员比例控制在1比6比3之内,对各部门的职责进行重新界定。对各岗位的竞职要求按照现代企业的要求进行设计,变职能驱动为使命驱动,做到结构扁平化,建立团结合作的虚拟团队,使之快速响应市场,赢得市场。对业务流程进行了重新设计,使面对客户的流程变简,变单一业务入口为多业务入口,内部的流程更加完善与改进。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景与意义
• 1.2 国内外研究介绍
• 1.3 研究思路与研究内容
• 第2章 邵阳电信分公司业务流程的现状
• 2.1 邵阳电信分公司的发展概况
• 2.1.1 邵阳电信分公司的基本情况介绍
• 2.1.2 邵阳电信分公司组织现状
• 2.2 邵阳电信分公司业务流程的组成
• 2.2.1 现有业务的构成
• 2.2.2 现有业务流程的组成
• 2.3 邵阳电信分公司业务流程存在的问题
• 2.3.1 现有业务流程存在的主要问题
• 2.3.2 现有业务流程存在的问题原因剖析
• 第3章 邵阳电信业务流程优化
• 3.1 岗位设置优化
• 3.2 业务流程优化
• 3.2.1 营销策略研究
• 3.2.2 客户群的划分
• 3.2.3 政企客户业务流程
• 3.2.4 公众客户业务流程
• 3.2.5 代办管理流程
• 3.2.6 欠费收缴
• 3.3 邵阳电信业务竞争流程
• 3.3.1 竞争分析流程
• 3.3.2 竞争策略制定
• 3.4 业务管理流程
• 3.4.1 通信建设流程
• 3.4.2 IT 支撑系统
• 3.4.3 SLA 协议
• 第4章 邵阳电信分公司业务流程实施障碍及建议
• 4.1 可能存在的问题及解决措施
• 4.1.1 存在的问题
• 4.1.2 解决措施
• 4.2 实施建议
• 4.2.1 加强组织领导
• 4.2.2 加强项目管理
• 4.2.3 加强培训工作
• 4.2.4 后续工作
• 结论
• 参考文献
• 致谢