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摘要：互联网的时代正在高速的发展中，在这一时代背景下，电力的体制的改革也在不断的深入进行中，电力的市场其发展的速度也在不断加快。电网这一行业的经营发展正面临着新的挑战，电力的相关市场也发生了改变，由“卖方”变为了“买方”。不仅如此，要想能够在电力市场中占据一定的位置，电力营销的服务就尤为重要，电网公司需要对于经营的理念进行改进，在互联网环境背景下将新技术引入到电力营销服务中，对于其服务的质量进行不断的提高，才能够让客户满意。据此，本篇文章对于移动互联网环境下的电力营销服务创新进行了分析，并据此提出了有利于电网行业在市场中发展的创新措施。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
最近几年来，我们国家在经济的发展上进展十分的迅速，其电力的相关行业规模的扩大以及体制的改革也在不断的进行中。在电力行业进行市场化后，其发展已经呈现多元化的方向迈进，在整个互联网的环境背景下，移动互联网以及传统的企业进行有机的融合已经成为了各个行业发展的新形势，对于人们的生活生产的方式产生了极大的影响。电力这一行业同样如此，但是在和互联网进行融合的过程中仍存在着诸多的问题，所以为了能够建立一个更加完善的电力营销服务系统，以此来让客户满意，拓宽电力市场才是应该研究的重点。
1移动互联网背景下电力营销服务面临的新问题
1.1电力营销服务意识有待提高
对于电力营销信息化认知程度的建设在当前这一移动互联网的背景下由电力部门的管理者所进行，这一举措将会对建设的进展以及其效果造成影响。从目前情况来说，一些电力企业部门的相关领导其思想仍然停留在过去，十分的固执和守旧，对于新事物的发展漠不关心，闭门造车不愿意接触新兴的事物，对于移动互联网的前景完全没有兴趣。基于这一实际情况的发生，相关电力行业进行营销时具有十分复杂的电包装流程，智能化的服务水平并不高，其收费的仍没有一个明确的标准等问题都在影响着电力行业的发展。不仅如此，一些电力人员，对于服务客户缺乏积极主动性，没有兴趣去了解客户的需求，这就导致需求没办法及时的供给，使其电力营销服务的整体发展停滞不前。
1.2电力营销管理机制有待强化
相关的电力部门，在移动互联网这一背景下，需要对于科学统一的标准的信息处理系统进行建立，以此能够为客户提供更加方便快捷的服务。然而，实际却不然，从当前的情况来看，电力营销服务系统所记性的操作过于复杂，具体的相关环节缺乏灵活和迅速的特点，操作时间也过长，完全不具备短时高效的特点。不仅如此，电力营销的管理机制仍然不够完善，在进行用户的业务档案的处理以及资料的保存方面存在问题，使得难以顺利的开展电力的相关营销业务。
1.3营销服务人才队伍缺乏专业性
垄断这一模式作为老旧的市场环境产物，仍然占据着主导的地位。电力的相关营销人才需要对于电力相关的专业技能进行全面的掌握，还要对于其营销的理论以及沟通的技巧方面得以精通。但是，目前来说，相关的电力营销服务人员大多数都是由电力的生产这一部门来的，其核心的观念仍是电力的生产，因此在进行人才的培训上重点培训的是电力的生产技术，而忽视了电力的营销服务水平。电力产品的营销和普通的产品营销是不同的，其具有特殊性，在我们国家这一复杂的市场环境中，电力营销和普通商品在营销理念、目标、战略、管理模式等方面都有较大的差距，这一特点就会对于相关的电力营销人员的综合素质有着更高的要求。仍然而，从目前的情况来看，电力营销的相关人员其能力水平参差不齐，面对这一状况对于电力营销的服务质量将难以获得提高。
2移动互联网背景下的电力营销服务创新措施
2.1提升营销服务意识，转变营销管理模式
不论是什么企业，其发展的最终目的都是要回归市场的，而消费者作为企业发展过程中的主要因素，其需要受到电力企业的重视。对于电力进行营销是企业迅速发展的关键，在移动互联网这一时代背景下，企业要想能够获得更加快速的发展，就需要对于企业自身的营销管理模式进行改进。这一改进应该基于客户的需求上，并通过互联网这一背景，将新兴的技术融入到电力的发展中，通过智能化的电力服务系统来更快速的满足客户的需求。不仅如此，还可以在互联网上建立服务平台，直接为客户提供服务，这能够有效地避免客户需求过于迫切而得不到解决的问题。最终，我们能够在这一崭新的电力体制的改革中，为电力企业的发展策略进行合理的调整，转变其原始的经营模式和理念，对于科学合理的服务管理体制进行制定，从而能够将相关的电力服务人员的切身服务的质量和效率进行提高。
2.2制定科学监督体制，完善管理机制
对于电力营销的管理机制应该科学合理并且短时高效，这一系统的完善，可以通过采取针对个别部门进行试点运营的操作，取得良好效果后再广泛传播，不仅需要对于客户进行沟通平台的建立进行完善，还要将电力部门信息传递的顺畅性进行保障，这样才能够真正的达到对于信息化营销管理系统的加强，并把这一系统通过调整变得更加的规范合理，从而统一起来。不仅如此，还需要对于监督的体制进行科学化的制定，主要包括上级的监督以及客户的监督两个方面，以此来对于电力营销服务人员的态度进行改善，提高其服务的综合水平。
2.3构建营销服务体系，借助移动互联网把握市场
营销体系的科学性十分重要，这一问题将直接影响营销服务活动的成败，对于营销效果的充分发挥也有着至关重要的作用。对于市场联系的加强以及营销服务体系的在科学合理方面提升来说，是为了能够取得有效营销服务的必要措施。对于人性化服务的目标实现，需要相关的电力企业将市场作为基础，客户作为发展的向导，从而将如大数据、云计算等互联网技术在电力营销中进行合理的应用，并开展线上的相关服务来进行实现。电力营销服务的提供途径在移动胡来难忘这一背景下其方式已然变得更加的多元化，电力企业能够通过互联网来深入的进行市场调研了解客户的需求，从而对自身的电力营销模式做到及时的进行改进，这样才能够在真正意义上将营销服务活动的有效性进行提高。
2.4提高营销人员专业能力，强化队伍建设
电力相关营销人员的言行举止时刻都代表着电力企业的形象，其服务的态度也影响着其所在电力企业在客户心中的评价，对于电力的营销发展有着极大的影响。因此，电力相关企业部门急需高水平高素质的综合性人才，为此，相关的电力企业需要将对于电力营销服务人才的培养重视起来，建立专门的人才培养队伍，从高校和社会中网罗人才并有计划的进行专业的培训，为企业打造强大的电力营销人才力量，让电力企业的营销队伍的质量得以不断提高。
3结束语
在当前这个移动互联网的时代背景下，电力这一行业所正在面对的不只有市场竞争所带来的机遇和挑战，还将面临来自各个方面的难题需要解决。因此，在这一情况下要想让电力这一行业获得发展，就必须要进行电力营销服务的创新和改革，将营销理念从守旧传统变为创新合理，并能够适应现如今的市场发展状况以及客户的需求，这就需要我们积极的去对客户存在需求进行了解和分析，并对于相应的监管系统进行强化，以此来增强相应电力营销服务人员的综合素质。电力营销服务信息化不仅是未来电力行业发展的必然趋势，更是电力行业在市场竞争中占领先机的重要途径，也为此，作为新时期电力营销人员必须切实做到上述几点，创新技术，总结经验，为今后电力营销发展而贡献一己之力。
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