内蒙古自治区烟草专卖局（公司）网络营销系统的设计与实现

论文摘要

近年来,特别是中国加入WTO后,烟草行业解放思想、科学发展,企业管理体制和企业信息化发生了深刻变化,管理创新工作卓有成效,企业信息化水平明显提高。各级企业大力推进企业管理信息化建设,把信息技术更广泛地应用到企业的生产管理、资金管理、财务管理、采购管理、营销管理、人力资源管理、办公自动化等管理和决策层面。为实现烟草管理创新,增强企业的核心竞争力,使烟草企业的信息化水平和管理创新迈上一个新台阶。我们针对内蒙古烟草专卖局(公司)自身的特点,设计实现了包括案件管理模块、系统管理、分销管理、客户关系管理、许可证管理、呼叫管理、供应商管理和供应链管理等八个子系统的内蒙古自治区烟草专卖局(公司)网络营销系统。并着重阐述了客户关系管理模块的实现。

论文目录

• 内容提要
• 第1章 概述
• 1.1 引言
• 1.2 烟草行业信息化的现状
• 1.2.1 面临的市场和销售形势
• 1.2.2 管理现状
• 1.2.3 系统现状
• 1.3 存在的问题
• 1.4 本文工作
• 第2章 网络营销系统的总体设计
• 2.1 设计目标
• 2.2 系统结构和功能设计
• 2.2.1 总体结构
• 2.2.2 案件管理
• 2.2.3 许可证管理
• 2.2.4 分销管理
• 2.2.5 客户关系管理
• 2.2.6 呼叫管理
• 2.2.7 供应商管理
• 2.2.8 供应链管理
• 2.3 数据库设计
• 第3章 系统开发平台
• 3.1 数据库平台
• 3.1.1 事务处理
• 3.1.2 可靠性
• 3.1.3 安全
• 3.2 应用平台.NET
• 3.2.1 多层体系架构特点
• 3.2.2 NET 应用开发平台
• 3.3 开发工具与模式
• 第4章 客户关系管理模块的具体实现
• 4.1 CRM 概述
• 4.1.1 CRM 的分类
• 4.1.2 分析型客户关系的核心技术
• 4.2 市场营销模块
• 4.2.1 差异化策略
• 4.2.2 零售户分类
• 4.2.3 零售户评估
• 4.2.4 市场战役
• 4.2.5 市场战役分析
• 4.2.6 市场调查
• 4.3 客户服务模块
• 4.3.1 投诉服务中心
• 4.3.2 投诉管理
• 4.3.3 服务请求
• 4.3.4 客户建议
• 4.3.5 预警
• 第5章 结束语
• 参考文献
• 摘要
• Abstract
• 致谢