基于旅游产业价值链的企业联盟经济性问题研究

论文摘要

近年来,随着世界经济全球化、一体化地飞速发展和市场竞争的日益加剧,我国旅游业获得了蓬勃的发展。与此同时,在国际工商企业、旅游企业战旅联盟浪潮的影响下,我国旅游企业也纷纷组建战略联盟,虽然取得了一定的效益,但和国际旅游企业相比还存在着巨大差距,而且由于旅游产业自身的特性及其对市场的敏感性,使得旅游联盟特别是缺乏相应规范制度的基于旅游价值链的企业联盟存在着某些方面的不经济性。本文结合我国实际情况,对旅游企业价值链联盟的经济性及各表现指标的重要程度进行深入研究,从而为我国旅游企业价值链联盟经济性的提升提供一些思路。通过概述国内外旅游企业联盟的现状,本文明确目标为研究旅游价值链联盟经济性表现的主要指标及其重要程度和联盟经济性提升的相应对策。通过对旅游价值链联盟的相关文献进行全面梳理与分析,运用价值链理论和经济性相关表现,归纳总结出旅游产业价值链联盟经济性的主要评价指标:联盟管理机制、合作关系、联盟营销管理水平、顾客满意水平、联盟经济效益和联盟的可持续性发展。本文建立了理论模型,运用层次分析法(AHP)和德尔菲法对提出的评价指标进行了权重确定和一致性检验,提出了对旅游联盟经济性的一般理论评价模式。最后根据理论模型计算出的评价指标的重要性,提出了进一步提升我国旅游企业价值链联盟经济性的对策,包括通过非零和博弈合理分配联盟利润;多方位关注游客,提高联盟顾客满意度;进行价值链整合营销,提升服务的整体价值;建立信息共享机制,促进合作关系的提升;注重联盟管理机制中联盟协议的规范和约束作用等等。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究的背景、目的和意义
• 1.1.1 研究的背景
• 1.1.2 研究的目的和意义
• 1.2 国内外相关文献综述
• 1.2.1 国内外旅游企业联盟研究综述
• 1.2.2 国内外旅游产业价值链研究综述
• 1.3 研究的方法和内容
• 第二章 基本概念界定
• 2.1 价值链和产业价值链
• 2.1.1 价值链理论的提出和含义
• 2.1.2 产业价值链理论
• 2.2 旅游产业价值链的提出和涵义
• 2.3 旅游企业的概念及特性
• 2.3.1 旅游企业的概念
• 2.3.2 旅游企业的特性
• 2.4 旅游企业联盟经济性的界定
• 2.4.1 外部经济性的界定
• 2.4.2 内部经济性的界定
• 第三章 旅游企业价值链联盟现状及存在问题
• 3.1 旅游企业价值链联盟发展的现状
• 3.1.1 国外旅游企业价值链联盟发展的现状
• 3.1.2 我国旅游企业联盟发展的现状
• 3.2 旅游企业价值链联盟存在的主要问题
• 3.2.1 企业间信息共享不够，导致联盟营销中出现各种瓶颈问题
• 3.2.2 联盟企业间信任度不高，导致联盟的恶性循环
• 3.2.3 联盟中企业过分关注自己的利益，使得联盟凝聚力偏低
• 3.2.4 存在忽视售后服务问题，导致游客流失
• 3.2.5 旅游产业对环境的敏感性，使得联盟的难度加大
• 3.2.6 行政区域的划分导致出现深度联盟合作的障碍
• 第四章 旅游企业联盟经济性分析
• 4.1 联盟管理机制
• 4.1.1 联盟准入规则
• 4.1.2 联盟管理协议
• 4.1.3 联盟约束机制
• 4.1.4 联盟风险防范机制
• 4.2 联盟内企业的合作关系
• 4.2.1 营销计划的协同
• 4.2.2 营销组织间沟通效率
• 4.2.3 营销策略合作满意度
• 4.2.4 顾客投诉与意外事故的处理情况
• 4.3 联盟营销管理水平
• 4.3.1 联盟对市场的反应周期
• 4.3.2 业务关系实现率
• 4.3.3 联盟营销人员专业素质
• 4.3.4 联盟营销管理手段与工具的有效性
• 4.4 顾客满意度
• 4.4.1 景点满意水平
• 4.4.2 食宿满意水平
• 4.4.3 交通满意水平
• 4.4.4 售后服务满意水平
• 4.5 联盟经济效益
• 4.5.1 联盟利润增长率
• 4.5.2 联盟市场占有率
• 4.5.3 可比产品成本降低率
• 4.5.4 联盟资本收益率
• 4.6 联盟的可持续性发展
• 4.6.1 联盟的公平性
• 4.6.2 联盟企业理念与文化一致性
• 4.6.3 联盟企业领导风格适应性
• 4.6.4 信息沟通机制与效率
• 第五章 旅游企业价值链联盟的经济性评价
• 5.1 研究的目的
• 5.2 模型的选择及其说明
• 5.3 指标体系构建与指标权重确定
• 5.3.1 指标体系层次结构的构建
• 5.3.2 指标体系判断矩阵的构建
• 5.3.3 指标体系权重的确定
• 5.4 分析结论及取得指标评价数据说明
• 5.4.1 准则层权重分析
• 5.4.2 指标层权重分析及指标数据的取得说明
• 第六章 提高旅游企业价值链联盟经济性的对策
• 6.1 提高联盟整体经济效益
• 6.1.1 联盟企业要树立非零和博弈的观念
• 6.1.2 合理分配联盟利润，调动联盟企业的积极性
• 6.1.3 有效利用宣传与促销，使其为各价值活动增值
• 6.1.4 进行有策略的定价，提升服务的整体价值
• 6.2 创造顾客满意最大化
• 6.2.1 提供高品质、有特色的旅游产品
• 6.2.2 加强人员接待服务的管理，使其规范化、专业化、细致化
• 6.2.3 进一步进行客户细分，提供差异化的业务品牌和服务标准
• 6.2.4 建立完备的售后服务体系
• 6.3 整合联盟营销策略，提高联盟营销水平
• 6.3.1 产品整合营销策略
• 6.3.2 加强价值链营销的协同意识
• 6.3.3 开展旅游体验式营销
• 6.3.4 实施联盟企业品牌的联合营销
• 6.4 提升联盟内企业的合作关系，促进联盟的可持续性发展
• 6.4.1 联盟企业间领导建立交流型团队，促进相互信任
• 6.4.2 建立信息共享机制
• 6.4.3 努力创造新的联盟文化
• 6.5 注重联盟管理机制中联盟协议的规范和约束作用
• 6.5.1 联盟协议中界定清楚联盟的战略目标和合作范围
• 6.5.2 提高进入标准
• 6.5.3 提高“退出壁垒”
• 结论与展望
• 参考文献
• 附录A 旅游价值链联盟经济型评价指标相对重要性的调查问卷
• 附录B:攻读硕士期间发表论文
• 致谢