鹤壁平特英语学校服务营销策略研究

论文摘要

在当今社会,英语的重要性越来越突现出来。从升学到就业,甚至出国、升迁,都需要出具相关英语水平的证明。在这种“以英语论英雄”的现代社会竞争中,人们对英语的学习已从原来的初中阶段提前到了小学甚至幼儿园阶段。但现行教育体制下,学校英语教育特别是小学英语教育,无论是教材编写还是师资配备、教法研究等方面都严重滞后于人们对英语的实际要求,使得家长和儿童不得不借助校外的英语培训机构来“充电和补课”,这样就蕴育了儿童英语培训市场。加之中国家长望子成龙的普遍心态和少年儿童相对充裕的课外时间成就了儿童英语市场的巨大发展空间。平特儿童英语教育系统是北京平特教育科技研究所历时六年开发、研制的。在科学、严谨、求实的工作态度指引下,在鹤壁创设了实验基地-鹤壁平特英语学校,通过实验基地的实际运行不断完善本系统,使平特儿童英语更加贴近社会的需求,更能有效改善和提升培训效果。目前,虽然儿童英语培训业如火如荼,但是对于儿童英语培训营销策略的研究却是相对贫乏。许多只是仅仅停留在“服务营销”这个相对宽泛的角度上,对儿童英语培训的具体运作均没有理论联系实际的切实有效的策略。笔者在查阅了许多营销类,特别是服务营销类的书籍、文献和报刊后,针对教科所“加强鹤壁实验基地的基础上,以特许加盟为主要推广方式实施平特儿童英语的推广”的工作方向。本文在系统分析了平特儿童英语的优劣势及科学的市场细分和定位后,从营销学的7Ps入手,针对英语培训业特别是儿童英语培训业的特点,结合社会上众多儿童英语培训机构,特别是结合鹤壁实验基地实际运行的成功经验和失败教训,指定了切实可行的服务营销策略,以期更全面、更符合现代社会对儿童英语培训业的要求。笔者借助自身儿童英语培训从业9年的营销体验,并结合以鹤壁市场为样本的翔实、广泛的调查与访谈,以期达到一方面能为鹤壁实验基地更好的发展提供切实可行的服务营销策略,另一方面也能为平特儿童英语教育系统的推广工作提供了科学、有效的依据。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1.导论
• 1.1 选题的背景和研究意义
• 1.2 研究的内容与方法
• 1.3 论文的框架
• 2.理论综述
• 2.1 营销的STP理论
• 2.2 服务营销的7Ps理论
• 2.2.1 服务产品（product）
• 2.2.2 价格（price）
• 2.2.3 渠道（place）
• 2.2.4 促销（promotion）
• 2.2.5 人员（people）
• 2.2.6 有形展示（physical evidence）
• 2.2.7 过程（process）
• 2.3 特许加盟经营理论
• 3.平特儿童英语市场现状及环境分析
• 3.1 企业情况简介
• 3.2 宏观环境分析
• 3.2.1 政治、经济因素分析
• 3.2.2 社会文化因素
• 3.2.3 市场需求与供给分析
• 3.3 微观环境分析
• 3.3.1 调查问卷及分析
• 3.3.2 主要竞争对手分析
• 3.3.3 鹤壁平特英语学校目前存在的主要问题
• 3.3.4 SWOT分析
• 4.营销的STP策略
• 4.1 市场细分
• 4.1.1 对特许加盟者的市场细分
• 4.1.2 对英语培训市场的细分
• 4.2 目标市场选择
• 4.3 市场定位
• 4.3.1 对平特儿童英语培训的定位
• 4.3.2 对平特在特许加盟方面的市场定位
• 5.7PS营销策略制定
• 5.1 产品策略（PRODUCT）
• 5.1.1 核心产品
• 5.1.2 附加服务
• 5.2 价格策略（PRICE）
• 5.3 渠道策略（PLACE）
• 5.3.1 推广渠道
• 5.3.2 服务位置策略
• 5.4 促销策略（PROMOTION）
• 5.4.1 广告策略
• 5.4.2 赞助策略
• 5.4.3 折扣及承诺策略
• 5.4.4 免费讲座、免费试听策略
• 5.4.5 顾客的口头宣传
• 5.4.6 几种促销策略的效果分析
• 5.5 有形展示策略:
• 5.5.1 视觉识别系统
• 5.5.2 网站
• 5.5.3 优质服务质量和规范管理的有形化
• 5.5.4 师资及其优势有形化
• 5.5.5 培训成果有形化
• 5.6 人员管理策略
• 5.6.1 人员的构成
• 5.6.2 教师的管理
• 5.6.3 其他人员的培训
• 5.7 过程管理策略
• 6.策略的实施建议与展望
• 6.1 实施建议
• 6.1.1 教学站工作人员的选用
• 6.1.2 对毕业学员信息的跟踪管理
• 6.1.3 价格策略的实施
• 6.1.4 人员管理有待加强
• 6.1.5 创建企业文化
• 6.2 展望
• 7.结论
• 7.1.所做的工作
• 7.2.得出的结论
• 7.3.尚待解决的问题
• 致谢
• 参考文献
• 附录1
• 附录2