网络口碑对用户感知信息有用性影响的实证研究

论文摘要

网络给用户提供了获取信息的可能性,用户可以利用搜索引擎自由地搜索感兴趣的的主题,同时在各类虚拟网络社区分享自己的消费经验,传播产品/服务的相关信息,即形成网络口碑。一方面网络口碑信息帮助用户减少了消费者-产品的信息不对称,另一方面海量的信息也带来了更多的信息不确定性和风险性。信息有用性是指能够帮助用户面对问题减少信息的不确定性,体现了提供的信息内容对用户问题的解决程度。网络口碑为用户提供了导向性的产品信息,或多或少会对用户产生影响。既然口碑可以为用户提供信息,就产生信息有用性评价问题。在互联网环境下,本文以网络口碑发送者、信息特征、信息接收者个体为研究维度,探究哪些具体因素影响用户信息有用性感知。针对以上问题,本文在前人对网络口碑传播的研究基础上,提出相应的理论研究框架和假设,主要以用户在购买电子产品前主动上网搜索产品的相关信息为前提,从网络口碑发送者特征、网络口碑接收者特征、网络口碑信息特征以及负面口碑影响等方面,探讨影响用户信息有用性感知的因素。本文采用问卷调查法,使用SPSS软件对问卷数据进行分析并验证研究假设。本文通过实证研究得出如下结论：（1）网络口碑传播者的专业能力、网络口碑传播者与接收者的关系强度,均正向影响口碑接收者的信息有用性感知。（2）来源于非商业化网站或者社区的口碑信息更容易让用户感知信息有用性。（3）相比事实型信息,主观评价型信息对用户感知信息有用性影响更显著。网络口碑信息数量越多,用户信息有用性感知越显著；但网络口碑每一条信息的长短对用户感知信息有用性没有显著相关性。（4）相比正面口碑,负面口碑能增加用户对信息有用性的感知。（5）口碑接收者感知风险的程度与负面口碑对其影响正向相关,但口碑接收者的专业性与负面口碑的负相关影响不明显,口碑接收者感知风险程度与负面口碑没有显著的影响关系

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景与动机
• 1.2 研究目的与问题
• 1.3 国内外研究现状
• 1.4 研究方法
• 1.5 本研究的创新点
• 第二章 相关理论和文献探讨
• 2.1 口碑传播定义及信息有用性
• 2.2 网络口碑发送者
• 2.3 网络口碑的信息特征研究
• 2.3.1 口碑来源
• 2.3.2 口碑内容
• 2.3.3 口碑的信息数量
• 2.3.4 口碑评价的方向
• 2.4 口碑接收者个体差异研究
• 2.4.1 专业知识
• 2.4.2 风险感知
• 2.4.3 涉入程度
• 2.4.4 关系强度
• 第三章 研究假设
• 3.1 网络口碑发送者专业能力与研究假设
• 3.2 网络口碑信息特征与研究假设
• 3.2.1 口碑信息来源与研究假设
• 3.2.2 口碑信息类型与研究假设
• 3.2.3 口碑信息数量与研究假设
• 3.2.4 口碑信息评价方向与研究假设
• 3.3 网络口碑信息接收者与研究假设
• 3.3.1 口碑接收者专业知识与研究假设
• 3.3.2 口碑接收者风险感知与研究假设
• 3.3.3 口碑接收者涉入程度与研究假设
• 3.3.4 口碑接收者关系强度与研究假设
• 第四章 实证研究设计与研究方法
• 4.1 调查对象
• 4.2 变量的操作性定义与测量
• 4.3 问卷的设计与发放
• 4.4 统计分析方法
• 第五章 统计分析与假设检验
• 5.1 样本构成
• 5.2 描述性统计分析
• 5.3 信度分析
• 5.4 回归分析
• 5.4.1 网络口碑传播者专业特征与口碑接收者信息有用性感知
• 5.4.2 网络口碑信息特征与口碑接收者信息有用性感知
• 5.4.3 网络口碑接收者特征与信息有用性感知及负面口碑影响
• 5.5 研究假设结果验证
• 第六章 研究结论和展望
• 6.1 研究结论分析
• 6.2 网络口碑传播建议
• 6.3 研究局限
• 6.4 研究展望
• 附录:问卷调查表
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间发表论文
• 致谢