基于关系承诺和信任的零售商电子商务采纳模型研究

论文摘要

随着电子商务的高速发展,使其已日渐成为企业拓宽市场渠道、降低运营成本、提高整体竞争力的重要的有效手段,其中B2B模式的电子商务已经成为企业提高竞争力的最有效方式之一。电子商务应用必须将多方用户现有业务流程紧密结合在一起,才能体现其真正价值。从目前应用现状来看,我国B2B电子商务整体的使用情况并不理想,表现为用户采纳度不高、组织间基于电子商务的有效交互不足。电子商务可用性不高、用户信任感不强是造成其不被采纳的重要原因。因此,本文旨在通过对零售行业电子商务采纳理论及实际应用方面的研究,提高跨组织电子商务的应用价值,进而对提升企业竞争力做积极的理论及应用探索。首先,明确了所研究的B2B电子商务的使用场景,即在供零关系中,供应商作为构建电子商务平台的主体,向零售商推广电子商务应用。然后,通过对信息技术采纳相关模型研究成果的总结归纳,分析影响个人和组织采纳信息系统的影响因素。从技术接受和供零关系两个角度研究零售业电子商务的采纳问题,构建基于关系承诺和信任的零售业电子商务采纳模型。通过问卷调研收集数据,对模型进行实证分析和验证。研究结果表明,感知有用性对用户采纳行为意向影响显著,感知易用性对使用行为意向的直接影响并不显著,而是通过感知有用性来间接影响采纳行为意向。关系承诺和信任对零售商使用行为意向影响显著。调研结果表明该理论模型在我国具有一定适用性。最后,结合我国B2B电子商务应用现状,提出几点建议,为企业实施推广应用B2B电子商务提供有益探索。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究的意义与目的
• 1.3 研究对象与内容
• 1.4 研究方法和思路
• 1.5 论文结构框架
• 2 国外电子商务采纳问题研究现状分析
• 2.1 电子商务概念的内核及外延研究
• 2.2 用户采纳研究
• 3 关系承诺和信任对企业行为的影响
• 3.1 关系承诺与信任
• 3.2 关系承诺和信任对企业行为影响分析
• 4 零售商电子商务采纳模型构建
• 4.1 概念模型与研究假设
• 4.2 模型建立
• 5 模型实证研究
• 5.1 调查问卷设计
• 5.2 问卷预调查及修订
• 5.3 结构方程模型分析
• 5.4 模型研究结果
• 结束语
• 致谢
• 参考文献
• 附录 调查问卷