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摘要：近年来，伴随国内经济快速发展，人们对于电能的需求量逐渐增强，在这个过程中，电力营销稽查管理工作起着越来越重要的作用，要想为用户营造一个良好的供电环境，企业必须加大对电力营销稽查管理力度，有效解决稽查管理中存在的问题，从而提高稽查工作质量。
关键词：电力营销；稽查管理；问题；措施
1营销稽查的工作内容和工作方式
1.1营销稽查的工作内容
营销稽查在电力销售中的主要工作就是检测，并对相关用电量进行监督。首先，营销稽查工作人员对地区的供电合同和用电合同进行了严格督查，确保双方合同按照规定来履行各自的义务，对某地区不正常的用电量和电费情况进行检查，一旦发现问题，营销稽查人员要及时采取应对措施，来减少不必要的电量损失，保证用户安全用电。其次，电力企业要明确电能计量装置，符合国家用电标准，安排人员对供电线路定期检查，处理电能计量装置中存在的问题，不断提高电能计量装置的准确性和安全性，电力公司也可以通过网络设备来进行远程监督，不断降低计量装置的误差。除此之外，企业要对电能抄表人员、审核人员以及电报记录人员进行定期监督，掌握报表的实际情况，核实居民用电量是否属实，对于变更用电业务的居民也要及时进行稽查，保证电力工作人员的工作效率和准确性。最后，企业要高度重视电力营销管理系统的稽查，检测电力营销的基本流程，要求营销工作人员要按照企业的规章制度来执行工作流程，查看客户资料是否与实际相符合，管理人员是否进行仔细核查，发现营销管理系统的缺陷要及时纠正，保证营销系统的真实性。
1.2营销稽查的工作方式
电力营销的营销稽查工作方式分为日常稽查、专题稽查以及专项稽查，每个方式都有自己独特的优势。日常稽查是电力营销管理中较常见的工作方式，又分为定期稽查和不定期稽查，主要通过营销业务系统来实现检查工作。电力稽查员人员要根据不同的稽查模块来进行检测，或者将两个模块结合起来，日常稽查工作一般以常态化的方式展开，稽查工作并不是一成不变的，在特殊时期工作人员可以进行适当的调整，不定期稽查具有着灵活的优势，只有在稽查前制定完善的营销稽查计划，运用网络系统来收集用电客户的资料，结合具体的情况进行稽查，才能真正的发挥日常稽查的作用和优势，用电企业也要安排专业的稽查人员来完成日常稽查工作，提高稽查的工作效率；专项稽查能够解决日常稽查工作发现的重大问题，针对性较强，所以对稽查人员的能力要求更加严格，一般在开展专项稽查时，用电企业都会组织专业素质能力极高的稽查队伍，并向稽查人员介绍有关的目标和任务，在具体的稽查过程中，需要多个专业进行协作，总结营销管理的数据资料，具体分析问题，加强稽查工作人员的学习积极性，来满足专项稽查的需求；专题稽查是针对电力营销过程中出现的严重问题，像是客户投诉等问题，这就属于专题稽查的工作范围，用电客户一旦对企业投诉，就会有损企业形象，造成不必要的经济损失。因此，专题稽查同样需要专业稽查队伍，在开展稽查过程中制定科学合理的方案，对电力营销出现的问题要及时解决，维护电力企业形象，进而提升企业的管理能力。
2电力营销稽查管理现状分析
2.1目前营销稽查工作中的不足
传统营销业务流程的管理只是通过文件、报告材料、业务员单据等进行定势判断，很难及时发现营销工作的不足或差错，造成客户业务服务混乱，容易引发客户的不满或投诉，直接影响到供电企业业务服务水平，给企业形象、声誉等带来不良社会影响。而营销稽查工作对此情况进行管控时出现不及时、滞后等现象，不少抄核收环节和业扩环节只有在出现异常问题之后才能进行检查处理，因此也被诟病为“事后诸葛亮”，并没有起到真正的预防和管控作用。
2.2传统电力营销稽查工作方式及手段
传统模式下，一般将营销稽查工作分为“外部稽查”和“内部稽查”两类，即行业内常说的“外查”“内稽”。“外查”主要是为客户在安全用电等方面提供帮助、指导，服务于客户，同时对已经出现电能量异常的客户进行关注，对涉嫌违章用电、窃电的进行现场稽查，保证供用电双方依法履行供用电合同。“内稽”的重点是监督检查各营销单位电力法律法规贯彻执行情况：督察检查各营销单位分类电价执行是否到位，是否恰当；核查零电能量户、农灌电价执行、功率因数调整电费执行；对发现的问题限期整改、提出整改措施、跟踪复查并遵循相关的稽查程序依规办理。无论外查还是内稽，传统工作方式都是针对已经出现的异常问题作为处理对象，通过异常工单限期整改的方式进行督察整改工作，并没有起到提前预防的功效。
3提升电力营销稽查工作质量的有效途径
3.1建立完善的电力营销稽查管理制度
现在已经进入信息化时代，互联网成为各个企业工作中重要一部分，在电力营销稽查管理过程中，企业应该根据新形势建立完善的管理制度，用电力营销稽查信息系统代替传统的工作内容，工作人员可以把稽查内容在系统中进行记录，这样不但能够为以后的工作提供参考依据，还能减轻工作人员的任务量。因此，企业要与时俱进、紧跟社会发展步伐，提高企业竞争力，并且管理制度内容要以企业实际情况为基础，这样才能确保电力营销稽查内容的合理性，进而提高稽查管理水平。此外，企业领导还要加大对工作人员的监督力度，确保工作人员按照制度上的要求进行工作，对于违反规定现象工作人员要对其严肃处理，从而提高稽查力度。
3.2规范稽查管理内容
有的企业存在电力营销稽查定位不准确等问题，要想避免这一问题的出现，企业必须规范稽查管理内容，使工作人员明确自己的工作职责，这样不但能够确保整个工作顺利进行，还能及时发现企业潜在风险，从而采取相应的措施规避风险，进而提高企业经济效益。首先，明确营销管理工作重点。只有对重点内容进行明确规定，才能使工作人员按照方向进行有效工作，从而提高工作质量。其次，对于企业存在的漏洞要及时改良。有的企业在稽查管理工作中存在一些问题，这就需要工作人员及时发现安全隐患，从而对电力营销稽查进行规范化管理。
3.3加强“互联网+”在电力营销稽查工作中的应用
（1）稽查数据明确化。利用互联网信息化系统辅助，稽查人员可以将复杂的稽查数据分类汇总，依据统计数据及时发现具体纰漏和日后重点防范部位。相比较传统的电力营销稽查模式，“互联网+”技术支撑的稽查管理系统可以做到大数据分析统计，将模糊且繁琐的数据明确化，十分有利于稽查异常问题的分析判断工作。
（2）稽查线索清晰化。稽查工作需要证据支持，而互联网数据库完全可以胜任这项工作。例如，抄核收工作中各种抄表数据（抄表日期、抄表底数）、电费台账、收费解款时间、票据管理等问题，只要出现即将超期的异常风险，便可及时预警，并能快速查找相关数据记录，通知业务人员赶在超期之前及时处理，提高稽查工作的可预防性。
（3）对营销稽查人员要求增高。随着互联网技术的应用，营销稽查人员应具备计算机应用能力，掌握稽查系统的使用方法，同时也要对计量采集、用电检查相关业务系统具备基本操作能力。这种工作模式对从事营销稽查工作的业务人员知识技能和文化水平都提出了更高的要求，从而促进更多的高素质人才投入这项工作，有效提高电力营销稽查工作质量和工作水平。
4结束语
传统的营销工作面临大量待检数据的情况下，无法做到有效分析和提早预防，这必然产生各种问题，提升营销稽查工作水平势在必行。相信通过专项突击检查工作的深入常态化，并随着计算机系统的信息化技术的发展，电力营销稽查工作在日后也将可以更好、更方便进行开展。
参考文献
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