广西电网有限责任公司柳州鹿寨供电局广西鹿寨545600
【摘要】：由于电改的快速推进和信息技术的快速进步，电力营销的改革是整个行业必须采取的行动。电力营销业扩服务是电力企业运营发展的纽带，和用电管理有着紧密关系，对国家能源机构也有着非常重要作用。虽然电力企业扩报装程序已经一定程度上形成固定的模式，通过客户诉求和供电企业内部管控，但还是出现业扩报装效率低、体外循环、裙带关系等现象。通过解析现在业扩现象，制定出提升措施，给出业扩廉洁风险对策，有效解决问题，提高客户服务水平，实现电力企业更好的发展。
【关键词】：电力企业；业扩报装；业扩廉洁风险
1.引言
随着电力行业的发展进步和人们生产生活中对于电力能源需求量的增加，现阶段对于电力业扩报装的速度提出了更高的要求。电力业扩报装主要是通过用电客户的需求建立起来的相关服务，因此电力业扩报装的速度将会直接影响其整体的工作质量。为了解决这一问题，电力行业首先针对影响电力业扩报装速度的因素进行分析研究，寻找相应的解决措施。
2.业扩报装流程在电力企业中的地位
电力企业是关系到国计民生的重要基础产业和公用事业。电力的安全、稳定和充分供应，是国民经济全面、协调、可持续发展的重要保障。改革开放以来，电力企业走过了一条不平凡的发展道路，发展速度不断加快，发展质量日益提高服务党和国家工作大局和服务经济和社会发展及其服务电力用户的能力逐步增强，取得了举世瞩目的成绩，实现了历史性的跨越。在此阶段需要优化业扩报装受理环节，对整个报装进行规范化管理与管控，推动各项远程服务能力，不断地加强各部门之间的协作，实现机制化的程序，彻底解决业扩工作的受限问题
3.业扩报装的业务要求
（1）统一业务受理条件。业务受理是业扩报装的第一步，受理环节质量是业扩报装后续工作能否有序开展的前提。在对用户进行报装受理时，工作人员应依据用户的实际申请容量和后期可能新增的用电需求对用电方案合理拟定，让用电客户的各类需求得到满足，还要通过与相关的管理部门进行各项工作的相互组织协作，为业扩报装工作的有序进行提供强有力的保障。
（2）提高业务办理的效率。对电力客户的用电申请，工作人员应根据高压用户和低压用户分别按规定条件进行限时办结，在规定的时间内谨慎仔细的办理好相应事项。由于业务报装的流程非常烦琐，办理时间长，这就要求工作人员通过合理压缩工作流程，从而减少办理时间，提升服务水平和质量，保障客户得到更好的服务。
（3）提升电力报装信息公开透明度。由于电力行业的市场化，要求电力报装信息公开透明，这是新时期国家对电力企业的更高需求和根本准则。由于业扩报装业务开展时，电费的收费标准和实际的用电量都与客户用电成本紧密关联，所以规范开展业扩报装业务就必须要求提升有关信息的公开和透明度，受社会公众的督查，有效避免纠纷。电力企业想要更好地提升服务水平需要对电费的价格、业务报装的有关过程、电力工程的招投标具体情况以及施工进度等，成立用户评价体系，快速解决用户反应的问题。
4.电力企业业扩报装“提质提速提效”对策
4.1严格落实客户“首问负责制”
由于电力企业业扩报装工作需要工作人员管理办理很多用电客户复杂的信息，为了降低客户进行业扩报装办理时烦琐程序，节约时间。必须严格落实客户“首问负责制”，落实客户“首问负责制”能够有效合理的利用分配电力企业人力资源，使客户需求得到及时解决，有效提高用电客户服务质量和水平。
4.2强化对业扩报装用户的回访和服务。
通过对用电用户的回访、做好记录并汇集用户的反馈消息，进行整理和分析，对于电力企业发现的问题和不足，应尽快解决。用户回访可以提升电力企业业扩报装工作服务水平。电力企业要贯彻落实客户至上的服务理念，对办理业扩报装业务时客户提出的很多需求要尽力达到客户满意。在整个销售过程中要以优质的服务水平为客户服务，多方面来提高服务水平。
4.3提高工作人员的服务意识和技术水平。
工作人员的服务意识和技术水平关系着业扩报装服务工作的整体水平。服务意识直接影响工作人员的工作态度，电力企业应制定有针对性的培训方案，定期对工作人员进行专业技术培训和服务思想理念教育，培养出高素质、高水平的工作人员从而有效促进电力企业的发展。
4.4完善电力业扩报装的管理
通过实际工作过程中管理制度，完善电力业扩报装管理。为了提高整体的工作效率，需要在原有的电力业扩报装基础上建立一种“一站式”的服务制度。这种“一站式”的服务机制，能够将电力企业的各个部门联系起来，并加强彼此之间的交流和联系。这样，电力业扩报装业务在处理过程中的衔接工作能够更加顺利的开展，业扩报装客户在不同部门所耗费的不必要时间也就相应减少了，可以提高电力业扩报装的实际工作效率。另外，通过建立“一站式”服务机制，各个部门之间形成了有机结合。电力企业可以根据电力业扩报装业务的工作情况制定相应的绩效考核机制，并通过分级管理的方式监督各个部门工作开展的情况，这样不仅提高了电力业扩报装的工作效率，而且能够在一定程度上提高工作人员的积极性。
5.电力企业业扩报装廉洁
6.风险对策
5.1对于信息公开制度开展完备
落实网、省公司对于业扩报装信息公开的规定，在对外的网站以及营业的窗口对于收费规定、举报电话以及业扩报装具体流程等信息进行公开。在营业厅内配备好外网电脑，便于用户对于施工单位、设计单位、材料供应商的资质以及相关公司规定、法律法规开展具体的查询，给用户带来透明、方便、公开的业扩报装服务。滚动修编电网的规划，对于限报范围开展公示，提升企业电源信息的透明度，防止在业扩报装当中出现连带关系、人情关系等使得限报区域的报装规定不一致。
5.2强化业扩各环节的管控，防止不规范行为的出现
（1）业务受理
一定要严格贯彻一次性书面通知服务机制，对于违反相关法律法规的项目坚决不受理，不能通过手续不全等理由来难为客户以追求私利，禁止推荐、指定以及限定关联企业，禁止将客户的相关信息透露给施工单位、设计单位以及材料供应单位。
（2）供电方案答复
结合客户重要性以及供电电压等级开展分级，供电规划方案的审批开展会议审核、同级会签、分级审批的机制。创建由营销、生产、基建、运行维护等多个部门构成的供电规划审查小组，对于供电的规划方案开展审核以及会签。在供电方案产生变更的时候，需要通知客户重新办理用电相关手续。由于电网因素带来的变更，需要跟客户协商、确立新的供电方案之后才可以答复客户。禁止把供电方案直接交给施工单位、设计单位或者是材料供应商。
7.结语
综上所述，电力企业开展业扩报装是电力企业进行经营销售的活动，与客户创建用户关系，来实现经济收益。电力企业利用给用户提供服务，树立企业形象。电力企业需要创新服务理念，开展系统建设、强化管理机制，把传统的业扩报装流程精简，规范业扩报装程序，全面提升服务和管理水平，强化业扩廉洁风险建设，才能在电力行业市场化改革的时代背景下为企业实现长久发展。
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